Бонусная программа «Л'Этуаль¶
Бонусы «Л'Этуаль» — внутренняя программа лояльности сети парфюмерно-косметических магазинов «Л'Этуаль», одна из крупнейших бонусных систем розничной торговли в России. Участники программы получают бонусные баллы за покупки и активности, которые затем могут использовать как оплату части стоимости товаров. Программа работает в магазинах сети, на сайте и в мобильном приложении «Л'Этуаль».
¶История программы
Сеть «Л'Этуаль» основана в 1991 году и к 2020-м годам объединяла более 1000 магазинов в России, Белоруссии, Казахстане и Армении. Бонусная программа запущена в середине 2000-х годов и с тех пор многократно пересматривалась: менялись условия начисления, статусы участников и правила списания баллов. Программа стала одним из инструментов конкуренции с другими сетями — «Рив Гош», «Золотое яблоко», «Подружка» — и с маркетплейсами, предлагающими собственные системы скидок и кэшбэка.
¶Участие в программе
Участие бесплатное. Для регистрации достаточно оставить данные в магазине сети, на сайте или в мобильном приложении. Участник получает карту лояльности (пластиковую или виртуальную) и идентификационный номер. Картой можно расплачиваться в любом магазине сети; для онлайн-покупок указывается номер карты или используется привязанный аккаунт.
¶Начисление бонусов
Базовое правило программы: за каждую покупку начисляется определённый процент от суммы чека в виде бонусных баллов. Точный процент зависит от статуса участника и текущих акций сети. Стандартная ставка для новых участников составляет около 5 % от суммы покупки, повышенные ставки действуют для участников со статусами «Серебряный», «Золотой» и «Платиновый».
Помимо покупок, бонусы начисляются за:
- регистрацию в программе;
- заполнение профиля и указание даты рождения;
- установку мобильного приложения;
- участие в опросах и активностях;
- покупку товаров-участников акций с повышенным начислением;
- отзывы на товары.
Сеть периодически проводит «дни бонусов», когда начисление увеличивается в несколько раз, а также тематические акции, привязанные к праздникам.
¶Статусы участников
Статус присваивается автоматически по сумме покупок за определённый период (как правило, за календарный год) и определяет размер бонусного начисления и дополнительные привилегии.
| Статус | Условие (сумма покупок за год) | Бонусное начисление |
|---|---|---|
| Новичок | при регистрации | около 5 % |
| Серебряный | от 15 000 ₽ | повышенный процент |
| Золотой | от 40 000 ₽ | ещё выше |
| Платиновый | от 100 000 ₽ | максимальный процент |
Точные суммы и проценты уточняются на сайте сети и могут меняться; приведённые значения приведены как ориентировочные.
¶Списание бонусов
Бонусные баллы можно использовать как частичную оплату покупки. По правилам программы оплатить бонусами можно до 30–99 % стоимости товара в зависимости от категории и текущих условий; остаток оплачивается обычным способом. Некоторые товары и бренды исключены из программы — на них бонусы не начисляются и не списываются. Обычно это товары со специальными условиями продажи (например, отдельные бренды-партнёры или товары со скидкой выше определённого порога).
¶Срок действия бонусов
Бонусы имеют ограниченный срок жизни — как правило, 12 месяцев с даты начисления. По истечении этого срока неиспользованные баллы сгорают. Участникам со статусами выше базового предоставляется дополнительный период на использование накопленных баллов. Сеть уведомляет участников о скором сгорании бонусов через SMS, push-уведомления и электронную почту.
¶Мобильное приложение
Мобильное приложение «Л'Этуаль» — основной цифровой канал программы лояльности. Через него можно:
- вести виртуальную карту лояльности;
- отслеживать баланс бонусов и историю операций;
- получать персональные предложения и купоны;
- оформлять заказы с доставкой или самовывозом;
- участвовать в акциях и розыгрышах.
Приложение интегрировано с системой бонусов: баллы начисляются автоматически при покупке по карте, а при онлайн-заказе — при получении заказа.
¶Значение программы
Бонусная программа «Л'Этуаль» является одним из ключевых инструментов удержания клиентов сети. По оценкам розничных аналитиков, программы лояльности в парфюмерно-косметическом сегменте повышают частоту повторных покупок и средний чек. Сеть «Л'Этуаль» регулярно обновляет условия программы, запуская новые форматы начислений и партнёрские акции, чтобы конкурировать с маркетплейсами и другими сетями.
¶Источники
- Официальный сайт сети «Л'Этуаль»
- Правила программы лояльности «Л'Этуаль»
- Публикации о розничной торговле в России (журналы «Ритейл-обозрение», «Коммерсантъ»)