Электронная запись на приём¶

Электронная запись на приём (сокр. «эзап», также «электронная запись», ЭЗ) — способ предварительного резервирования времени посещения организации через цифровые каналы: интернет-портал, мобильное приложение, терминал или инфомат. Наиболее распространена в сфере здравоохранения, где применяется для распределения потока пациентов между врачами и снижения очередей в регистратуре. Аналогичные системы действуют в государственных услугах, образовании, сфере обслуживания и на транспорте.

¶Общее описание

Электронная запись представляет собой информационную систему, связывающую расписание исполнителя (врача, специалиста, окна обслуживания) с заявками пользователей. Ключевые элементы системы:

• Расписание — структурированный набор свободных интервалов времени, формируемый на основе графика работы и норм нагрузки.
• Слот — единица бронирования, обычно от 5 до 30 минут.
• Идентификация пользователя — по номеру полиса, СНИЛС, учётной записи на портале государственных услуг, номеру телефона.
• Подтверждение — уведомление по SMS, электронной почте или в личном кабинете.

Система исключает двойное бронирование одного слота и позволяет вести статистику нагрузки.

¶История

Первые системы электронной записи появились в 1990-х годах в странах Западной Европы и Северной Америки, преимущественно в крупных клиниках. В России массовое внедрение началось в рамках программы модернизации здравоохранения в 2011–2013 годах. С 2012 года запись к врачу через Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) стала доступна в большинстве регионов. К середине 2010-х годов инфоматы и терминалы самозаписи были установлены в значительной части поликлиник, участвующих в программе.

С 2020-х годов развитие получили мобильные приложения и интеграция с единой государственной информационной системой в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ).

¶Применение в здравоохранении

Наиболее массовое применение «эзап» получил в медицине. Запись ведётся:

• через региональные порталы здравоохранения;
• через ЕПГУ;
• по единому номеру телефона;
• через инфоматы в холле медицинской организации;
• через мобильные приложения.

Обычно доступна запись к врачам первичного звена — терапевту, педиатру, врачу общей практики, а также к узким специалистам при наличии направления. Отдельно выделяют запись на диспансеризацию, вакцинацию и лабораторные исследования.

¶Применение в других сферах

Помимо медицины, электронная запись используется:

• в МФЦ и органах власти — предварительная запись на приём к специалисту;
• в образовании — запись на консультации, приём в школу, кружки и секции;
• в бытовом обслуживании — салоны, автосервисы, ремонтные организации;
• на транспорте — бронирование билетов и мест;
• в гостиничном деле — бронирование номеров.

¶Преимущества и недостатки

Преимущества:

• снижение времени ожидания и нагрузки на регистратуру;
• равномерное распределение потока посетителей;
• прозрачность расписания;
• возможность планирования рабочего времени специалиста;
• сбор статистических данных.

Недостатки:

• неравный доступ для граждан с низкой цифровой грамотностью;
• технические сбои и перегрузки порталов в пиковые периоды;
• дефицит слотов при нехватке специалистов;
• необходимость подтверждения и риск неявки (несостоявшейся записи).

¶Правовое регулирование в России

Порядок записи на приём к врачу регулируется приказами Министерства здравоохранения Российской Федерации, а также региональными нормативными актами. Требования к защите персональных данных определяются Федеральным законом «О персональных данных». Операторами систем выступают медицинские организации и региональные органы управления здравоохранением.

¶Технические аспекты

Современные системы электронной записи строятся на клиент-серверной архитектуре и используют веб-интерфейсы, API для интеграции с медицинскими информационными системами, а также очереди сообщений для обработки пиковых нагрузок. Распространена интеграция с системами электронной медицинской карты. Для идентификации применяется двухфакторная аутентификация, а данные передаются по защищённым протоколам.

¶Показатели и эффективность

Эффективность оценивается по доле записей, оформленных дистанционно, среднему времени ожидания приёма, числу неявок и удовлетворённости пользователей. В ряде регионов России доля дистанционной записи к врачам первичного звена превышает половину всех обращений.

¶См. также

• Единый портал государственных услуг
• Электронная медицинская карта
• Инфомат

Источники: приказы Министерства здравоохранения РФ; материалы ЕГИСЗ; публикации региональных порталов здравоохранения; Федеральный закон «О персональных данных».