ExactTarget

ExactTarget — это облачная платформа для цифрового маркетинга, разработанная одноимённой американской компанией. Платформа предоставляет инструменты для автоматизации email-маркетинга, управления кампаниями в социальных сетях, мобильного маркетинга, создания целевых страниц и анализа вовлечённости аудитории. ExactTarget была основана в 2000 году в Индианаполисе (штат Индиана, США) и в 2013 году была приобретена корпорацией Salesforce за 2,5 миллиарда долларов США, после чего стала основой для продукта Salesforce Marketing Cloud.

История

Основание и ранние годы

Компания ExactTarget была основана в 2000 году Скоттом Дорси, Крисом Бэгготтом и Питером Маккормиком. Первоначально проект назывался ExactTarget.com и специализировался на предоставлении услуг email-маркетинга для малого и среднего бизнеса. В 2001 году компания запустила свою первую версию платформы, которая позволяла отправлять персонализированные электронные письма на основе данных о поведении пользователей.

Рост и IPO

В 2000-х годах ExactTarget активно расширяла функционал. В 2005 году была добавлена поддержка SMS-маркетинга, а в 2007 году — интеграция с социальными сетями (Facebook, Twitter). В 2008 году компания привлекла 70 миллионов долларов инвестиций от венчурных фондов, включая Battery Ventures и Scale Venture Partners. В 2012 году ExactTarget провела первичное публичное размещение акций (IPO) на Нью-Йоркской фондовой бирже под тикером ET, привлекая 161 миллион долларов.

Приобретение Salesforce

В июне 2013 года корпорация Salesforce объявила о приобретении ExactTarget за 2,5 миллиарда долларов. Сделка была закрыта в июле того же года. После покупки платформа была переименована в Salesforce Marketing Cloud и интегрирована в экосистему Salesforce. В рамках интеграции были добавлены инструменты для работы с искусственным интеллектом (Einstein AI) и большими данными (Data Cloud). ExactTarget продолжала существовать как бренд внутри Salesforce до 2016 года, когда все продукты были объединены под единым названием.

Архитектура и функциональные возможности

Основные компоненты

Платформа ExactTarget (Salesforce Marketing Cloud) включает несколько ключевых модулей:

• Email Studio — инструмент для создания, отправки и анализа email-кампаний. Поддерживает A/B-тестирование, динамический контент и автоматическую сегментацию аудитории.
• Mobile Studio — модуль для SMS-маркетинга, push-уведомлений и управления мобильными приложениями.
• Social Studio — платформа для мониторинга социальных сетей, публикации контента и анализа упоминаний бренда.
• Web Studio — конструктор целевых страниц и форм для сбора данных.
• Automation Studio — инструмент для создания сложных сценариев автоматизации маркетинга (например, триггерные письма на основе действий пользователя).
• Analytics Builder — система отчётности и визуализации данных, включающая воронки конверсии и когортный анализ.

Интеграция с Salesforce

Ключевой особенностью ExactTarget после покупки стала глубокая интеграция с CRM-системой Salesforce. Данные о клиентах (контакты, сделки, активности) синхронизируются в реальном времени, что позволяет создавать персонализированные кампании на основе истории взаимодействия. Платформа также поддерживает API для интеграции со сторонними сервисами (Google Analytics, Shopify, Magento).

Применение

Email-маркетинг

ExactTarget изначально была ориентирована на email-маркетинг. Платформа позволяет:

• отправлять транзакционные письма (подтверждения заказов, уведомления);
• проводить массовые рассылки с персонализацией по имени, истории покупок или геолокации;
• настраивать автоматические цепочки писем (например, приветственные серии, брошенные корзины).

Мобильный маркетинг

Модуль Mobile Studio поддерживает отправку SMS-сообщений и push-уведомлений. Возможна сегментация по типу устройства, операционной системе и местоположению. В 2015 году был добавлен функционал для работы с мессенджерами (WhatsApp, Facebook Messenger).

Социальные сети

Social Studio позволяет управлять несколькими аккаунтами в социальных сетях (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn) из единого интерфейса. Включает инструменты для модерации комментариев, планирования публикаций и отслеживания ключевых слов.

Критика и ограничения

Сложность настройки

Пользователи отмечают высокий порог входа для новичков. Для эффективного использования платформы требуются навыки программирования (SQL, AMPscript) и понимание принципов работы CRM-систем. В отзывах на G2 и Capterra часто упоминается, что базовая функциональность доступна только после длительного обучения.

Стоимость

ExactTarget (Salesforce Marketing Cloud) считается одним из самых дорогих решений на рынке. Стоимость лицензии зависит от количества контактов и используемых модулей. Для малого бизнеса минимальный пакет начинается от 1 500 долларов в месяц, что делает платформу недоступной для стартапов.

Ограничения по доставке писем

В 2010-х годах ExactTarget подвергалась критике за низкую доставляемость писем в почтовые сервисы (Gmail, Yahoo). В 2012 году компания внедрила алгоритмы репутации отправителей, что улучшило показатели, но проблема полностью не решена.

Конкуренты

Основными конкурентами ExactTarget на рынке автоматизации маркетинга являются:

• HubSpot — платформа для входящего маркетинга с акцентом на контент-маркетинг и SEO.
• Marketo (принадлежит Adobe) — решение для B2B-маркетинга с фокусом на лидогенерацию.
• Mailchimp — сервис для email-маркетинга, ориентированный на малый бизнес.
• Pardot (принадлежит Salesforce) — продукт для B2B-маркетинга, который частично пересекается с функционалом ExactTarget.

Интересные факты

• ExactTarget была одной из первых компаний, внедривших технологию динамического контента в email-рассылках. В 2006 году платформа позволяла показывать разные блоки письма в зависимости от погоды в городе получателя.
• В 2011 году ExactTarget запустила программу ExactTarget Labs, в рамках которой разрабатывались экспериментальные функции, такие как интеграция с голосовыми помощниками и чат-ботами.
• После приобретения Salesforce в 2013 году основатель ExactTarget Скотт Дорси стал вице-президентом Salesforce по продуктам для маркетинга. Он покинул компанию в 2017 году.

Источники

• Salesforce. «Salesforce Completes Acquisition of ExactTarget». 2013.
• ExactTarget. «SEC Filing: Form S-1». 2012.
• G2. «Salesforce Marketing Cloud Reviews». 2023.
• Capterra. «Salesforce Marketing Cloud Pricing & Features». 2023.
• TechCrunch. «ExactTarget Raises $70M for Email Marketing». 2008.