Отключение платных подписок с карты ВТБ¶
Отключение платных подписок с карты ВТБ — процедура отказа от регулярных списаний денежных средств с банковской карты ВТБ, подключённых через сервисы подписок, онлайн-кинотеатров, игровых платформ и иных поставщиков цифровых услуг. ВТБ (ПАО «Банк ВТБ») не является оператором самих подписок: банк лишь обеспечивает безналичную оплату с карты, поэтому полное прекращение списаний требует обращения как к банку, так и к поставщику услуги.
¶Способы отключения подписок
¶Через приложение «ВТБ Онлайн»
Основной способ управления подписками — мобильное приложение «ВТБ Онлайн». В разделе «Платежи и переводы» или в настройках карты предусмотрена функция просмотра регулярных платежей (их также называют «автоплатежами» или «подписками»). Через интерфейс приложения можно:
- увидеть список активных регулярных списаний с карты;
- отключить конкретную подписку, нажав соответствующую кнопку;
- задать лимиты на ежемесячные списания.
Функционал может различаться в зависимости от версии приложения и типа карты. Для части подписок отключение через банк является технически невозможным — в этом случае приложение предлагает обратиться напрямую к поставщику услуги.
¶Через интернет-банк
В десктопной версии интернет-банка ВТБ раздел управления регулярными платежами находится в личном кабинете, в разделе платежей. Перечень доступных операций аналогичен мобильному приложению.
¶Через контактный центр
При невозможности отключить подписку самостоятельно можно обратиться в круглосуточный контактный центр ВТБ по телефону 8 (800) 100-77-33 (звонок по России бесплатный). Оператор может помочь с поиском активных подписок и их блокировкой, а также подсказать порядок действий при спорных списаниях.
¶Через отделение банка
При личном обращении в отделение ВТБ клиент может подать заявление на блокировку регулярных списаний. Этот способ рекомендуется, если списания носят спорный характер и клиент планирует оспаривать операции.
¶Отключение подписки у поставщика услуги
Поскольку подписка оформляется на стороне сервиса (например, онлайн-кинотеатра, музыкального сервиса, облака, игровой платформы), отказ от неё необходимо оформить в личном кабинете соответствующего сервиса. Обычно это делается в разделе «Мои подписки» или «Управление подпиской» на сайте или в приложении поставщика. После отмены подписки списания прекращаются в течение одного-двух платёжных циклов.
Если подписка была подключена через встроенную оплату App Store (iOS) или Google Play (Android), управление ею осуществляется в настройках соответствующего магазина приложений:
- App Store: раздел «Подписки» в настройках Apple ID;
- Google Play: раздел «Платежи и подписки» → «Подписки».
¶Что делать при несанкционированных списаниях
Если клиент обнаружил списания, которые он не оформлял, рекомендуется:
- Проверить историю операций по карте в приложении «ВТБ Онлайн».
- Обратиться в поддержку сервиса, с которого производятся списания, с запросом на отмену подписки и возврат средств.
- При отказе поставщика — подать в ВТБ заявление на оспаривание операции (чарджбэк). Срок подачи заявления, как правило, составляет 120 дней с даты операции.
- При необходимости — заблокировать карту и выпустить новую, чтобы исключить повторные списания.
¶Профилактика повторных списаний
Для предотвращения несанкционированных регулярных платежей ВТБ рекомендует:
- использовать для разовых онлайн-покупок виртуальные карты с ограниченным лимитом;
- отключать функцию сохранения платёжных данных на сайтах и в приложениях;
- регулярно проверять историю операций по картам;
- подключать уведомления о всех списаниях в приложении «ВТБ Онлайн».
¶Правовое регулирование
Отношения по регулярным списаниям регулируются Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», а также правилами платёжных систем (Visa, Mastercard, «Мир»), которые обязывают продавца информировать клиента о рекуррентных платежах. Право на отказ от подписки и возврат средств при неоказании услуги предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей».