Отслеживание посылок¶
Отслеживание посылки — это процедура определения текущего местоположения почтового отправления (посылки, бандероли, курьерской доставки) на пути следования от отправителя до получателя. Основной инструмент отслеживания — уникальный трек-номер (трекинг-номер), присваиваемый каждому отправлению при его отправке.
¶Трек-номер
Трек-номер (tracking number) — буквенно-цифровой код, идентифицирующий конкретное почтовое отправление. Он присваивается на этапе приёма посылки и сопровождает её на протяжении всего маршрута. Формат трек-номера зависит от оператора:
- Почта России — 14 символов, например
RA123456789RU, где первые две буквы обозначают класс отправления (R — заказное письмо или посылка, C — EMS), а последние две — код страны отправителя (RU — Россия). - Курьерские службы (СДЭК, Boxberry, «Почта России» курьер) — собственные форматы, обычно 10–14 цифр.
- Международные отправления — формат S10 Всемирного почтового союза: две буквы, девять цифр, буква, код страны (например,
CP123456789RU).
Трек-номер указывается в квитанции об отправке, в СМС-уведомлении или в электронном письме от оператора.
¶Где найти трек-номер
Если посылка отправлена через Почту России, номер можно найти:
- в квитанции, выданной на почте;
- в личном кабинете на сайте
pochta.ru(раздел «Отправления»); - в мобильном приложении Почты России;
- в СМС-уведомлении, если отправка оформлялась онлайн.
При отправке через маркетплейс (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет) трек-номер отображается в личном кабинете покупателя в разделе «Мои заказы». Wildberries дополнительно присваивает собственный внутренний номер, начинающийся на букву W.
¶Сервисы отслеживания
¶Официальные сервисы операторов
| Оператор | Сервис отслеживания |
|---|---|
| Почта России | pochta.ru/tracking |
| СДЭК | cdek.ru/ru/tracking |
| Boxberry | boxberry.ru/tracking |
| DPD | dpd.ru |
| «ПЭК» | pec.ru |
¶Агрегаторы
Существуют сторонние сервисы, объединяющие отслеживание нескольких операторов в одном интерфейсе:
- Посылка.ру — поддерживает Почту России, СДЭК, Boxberry, DPD и другие;
- Track24 — международный агрегатор, включая отслеживание отправлений из Китая (AliExpress, 1688);
- Мой почтовый контроль — сервис Почты России для автоматических уведомлений о статусах.
¶Статусы отправлений
Типовые статусы, отображаемые при отслеживании:
- Принято — отправление зарегистрировано у оператора.
- В пути / В сортировке — посылка перемещается между терминалами.
- На складе (город получателя) — отправление прибыло в целевой пункт.
- Передано курьеру — назначена доставка.
- Доставлено — получатель принял посылку.
- Возвращается отправителю — посылка не была получена в течение срока хранения.
¶Сроки хранения
Посылки хранятся на почте или в пункте выдачи ограниченное время. По правилам Почты России — 30 дней с момента поступления (для международных отправлений — 30 дней, для местных — 15 дней, далее возврат). Пункты выдачи СДЭК и маркетплейсов обычно хранят отправления 5–7 дней, после чего посылка возвращается отправителю.
¶Что делать, если посылка не отслеживается
Типичные причины отсутствия обновлений:
- Прошло менее 24 часов с момента отправки — данные ещё не загружены в систему.
- Опечатка в трек-номере — стоит перепроверить каждую цифру.
- Отправление ещё не передано оператору — продавец оформил трек-номер, но не сдал посылку на склад.
- Международная пересылка — отслеживание может прерываться на таможне (обычно 3–10 дней).
Если статус не обновляется более 7–10 дней, рекомендуется обратиться в службу поддержки оператора с номером отправления.
¶Отслеживание международных отправлений
Для посылок из-за рубежа (AliExpress, eBay, Amazon) используется комбинированное отслеживание: первый участок маршрута обслуживается почтой страны отправителя, второй — Почтой России. На сайте cabinet.pochta.ru можно подписаться на уведомления о прохождении таможни. Таможенные пошлины на покупки до 200 евро (до 31 декабря 2026 года действует порог 1000 евро для физлиц) рассчитываются автоматически и отображаются в статусе отправления.
Источники:
- Правила оказания услуг почтовой связи, утв. постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 № 160
- Официальный сайт Почты России (pochta.ru)
- Регламент Всемирного почтового союза (формат S10)
- Пользовательские документации СДЭК, Boxberry, DPD