Trip.com — международная онлайн-платформа туризма¶

Trip.com — международная онлайн-платформа для бронирования авиабилетов, отелей, ж/д билетов и туристических услуг, основанная в 1999 году в Китае. Штаб-квартира расположена в Шанхае, компания входит в группу Trip.com Group (ранее Ctrip International). Платформа работает более чем в 20 языках, поддерживает более 100 валют и предлагает сервисы в более чем 200 странах и регионах мира.

¶История

Компания основана в 1999 году Джеймсом Ляном (Лян Цзяньцзянь), Деном Мэем и Стэнли Ваном. Первоначально проект назывался Ctrip и ориентировался на внутренний китайский рынок. В 2003 году компания вышла на Нью-Йоркскую фондовую биржу (тикер CTRP). В 2019 году Ctrip была переименована в Trip.com Group, а одноимённый международный бренд Trip.com стал основной платформой компании за пределами Китая.

В 2015 году группа приобрела британский сервис по поиску авиабилетов Skyscanner, в 2018-м — сервис Trip.com (изначально зарегистрированный в Сингапуре), который позже стал международным «лицом» бренда. В 2023 году акции компании котируются на NASDAQ под тикером TCOM.

¶Основные сервисы

Платформа объединяет несколько направлений бронирования:

• Авиабилеты — поиск и покупка билетов более чем 480 авиакомпаний, включая чартеры и лоукостеры. Для российских пользователей доступны рейсы из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и других городов, в том числе авиакомпаний Ближнего Востока и Центральной Азии.
• Отели и апартаменты — база размещения насчитывает свыше 1,2 млн объектов по всему миру, включая хостелы, апарт-отели, виллы и апартаменты.
• Железнодорожные билеты — продажа билетов на поезда в Китае (China Railway), ряде стран Европы и Азии.
• Туры и активности — экскурсии, входные билеты в музеи и парки, трансферы, прокат авто.
• Аренда авто — сервис сравнения предложений от международных и локальных прокатных компаний.
• Страхование — туристические страховки для поездок.

¶Особенности для пользователей из России

После 2022 года, когда ряд крупных западных платформ (Booking.com, Airbnb) прекратил работу в России, Trip.com стал одним из немногих международных сервисов, сохранивших полноценную поддержку российских пользователей. Оплата возможна российскими банковскими картами (Visa, Mastercard, «Мир»), поддерживается русскоязычная версия сайта и мобильное приложение. Компания также расширила перечень доступных направлений из России — в том числе за счёт турецких, эмиратских, казахстанских, узбекских и китайских перевозчиков.

¶Мобильное приложение

Мобильное приложение Trip.com доступно в iOS и Android и, по данным компании, используется десятками миллионов пользователей. Приложение поддерживает push-уведомления о статусе рейса, электронные ваучеры, чат с поддержкой 24/7, систему лояльности Trip Coins (баллы за бронирования, которые можно списывать при оплате). Отдельное приложение Trip.com Hotels оптимизировано под поиск жилья.

¶Программа лояльности

У Trip.com действует многоуровневая программа лояльности с статусами от Blue до Diamond. Статус присваивается за накопленные баллы Trip Coins и даёт дополнительные скидки на отели, приоритетную поддержку, возможность раннего заезда и позднего выезда в отелях-партнёрах. Статусы можно «подтянуть» через статус в других программах лояльности (например, у авиакомпаний-партнёров).

¶Конкурентная среда

На мировом рынке Trip.com конкурирует с Booking Holdings (Booking.com, Priceline, Agoda), Expedia Group (Expedia, Hotels.com, Vrbo), а также с региональными игроками — MakeMyTrip в Индии, Rakuten Travel в Японии. В России и СНГ конкурентами выступают «Спутник» (бывший Ozon Travel), Aviasales, Level.Travel, Ostrovok.ru.

¶Критика

Как и другие агрегаторы, Trip.com неоднократно получал жалобы пользователей на сложности с возвратом средств при отмене бронирования, расхождения между ценой на сайте и фактической стоимостью при оплате, а также на агрессивные практики навязывания дополнительных услуг (страховки, отмена без возврата). Компания заявляет о работе над улучшением политики возврата и качества поддержки.

¶См. также

• Trip.com Group
• Skyscanner
• Ctrip
• Онлайн-турагентство

¶Исторические источники

• Официальный сайт Trip.com Group (ir.trip.com)
• Годовые отчёты Trip.com Group, поданные в SEC (форма 20-F)
• Материалы Bloomberg и Reuters о китайском онлайн-туризме
• Отчёты Phocuswright и Euromonitor о мировом рынке онлайн-бронирования