Туристические услуги: виды и классификация¶

Туристические услуги — это совокупность целенаправленных действий исполнителя (туроператора, турагента, перевозчика, гостиницы) по удовлетворению потребностей туриста во время путешествия и в связи с ним. В соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристическая услуга представляет собой результат деятельности по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, а также отдельные услуги, входящие в него (перевозка, размещение, экскурсионное обслуживание, питание).

¶Классификация по функциональному назначению

Основное деление туристических услуг проводится по их роли в структуре потребления туриста.

¶Основные услуги

• Транспортные услуги — перевозка туриста к месту отдыха и обратно, а также перемещение внутри дестинации (авиаперелёты, железнодорожные перевозки, автобусные туры, аренда автомобилей).
• Услуги размещения — предоставление временного жилья: гостиницы, хостелы, санатории, пансионаты, аренда квартир и вилл.
• Услуги питания — организация питания в составе пакета (завтрак, полупансион, полный пансион, «всё включено») или самостоятельное питание в точках общественного питания.
• Экскурсионные услуги — проведение обзорных и тематических экскурсий, посещение музеев, природных и культурных объектов, работа гидов и переводчиков.

¶Дополнительные услуги

К ним относятся услуги, не входящие в основной пакет, но формирующие комфорт и разнообразие поездки: трансферы, страховка, визовая поддержка, услуги аниматоров, спа-центры, прокат спортивного инвентаря, организация мероприятий и деловых встреч.

¶Сопутствующие услуги

Обеспечивают инфраструктуру потребления: банковские операции (обмен валюты), услуги связи, интернет, торговое обслуживание (сувениры, товары первой необходимости), медицинская помощь.

¶Классификация по способу реализации

Услуги могут предоставляться как в составе комплексного тура, так и отдельно.

• Туристский продукт (комплексная услуга) — заранее сформированный туроператором набор услуг (перевозка, проживание, питание, экскурсии), имеющий общую цену и реализуемый по договору.
• Отдельные туристические услуги — разовые услуги, приобретаемые туристом самостоятельно: бронирование отеля, покупка авиабилета, заказ трансфера, покупка экскурсии на месте.

¶Классификация по характеру потребления

• Индивидуальные услуги — предоставляются одному туристу или малой группе (семье) с учётом персональных запросов (индивидуальный гид, персональный трансфер, отдельный номер).
• Групповые услуги — рассчитаны на одновременное обслуживание групп туристов (групповые экскурсии, автобусные туры, обслуживание в составе тургруппы).

¶Классификация по источникам финансирования

• Коммерческие услуги — оплачиваются туристом из личных средств.
• Социальные услуги — предоставляются за счёт государственных программ, профсоюзных средств или субсидий (детский отдых, санаторно-курортное лечение льготных категорий граждан).

¶Классификация по сезонности

• Сезонные услуги — доступны в определённое время года (горнолыжные курорты зимой, пляжные — летом).
• Круглогодичные услуги — предоставляются независимо от сезона (экскурсионные туры по городам, деловой туризм, санаторное лечение).

¶Особенности туристических услуг

Туристические услуги обладают рядом специфических свойств, отличающих их от товаров и большинства других услуг:

• Неосязаемость — услугу невозможно увидеть, попробовать или оценить до момента её получения; турист приобретает лишь обещание качества.
• Неразрывность производства и потребления — услуга оказывается и потребляется одновременно, в присутствии туриста.
• Непостоянство качества — качество зависит от исполнителя, времени, места и настроения персонала.
• Несохраняемость — услугу нельзя складировать; непроданный номер в отеле или место в самолёте приносит убыток, который невозможно компенсировать позже.
• Комплексность — турист обычно потребляет набор разнородных услуг, которые должны быть скоординированы между собой.

¶Правовое регулирование в России

В Российской Федерации предоставление туристических услуг регулируется Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (1996 год), Законом РФ «О защите прав потребителей», а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта. Деятельность туроператоров подлежит обязательному финансовому обеспечению (договор страхования ответственности или банковская гарантия), а данные о туроператорах вносятся в Единый федеральный реестр. Турагенты обязаны иметь договор с туроператором и действовать от его имени. С 2022 года в стране действует система электронных путёвок (ЭП), обеспечивающая контроль за оборотом средств и защиту прав туристов.

¶Источники

1. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
2. ГОСТ Р 50690-2019 «Туристские услуги. Общие требования».
3. Гражданский кодекс РФ (глава 39 «Возмездное оказание услуг»).
4. Квартальнов В. А. «Туризм: теория и практика» — М.: Финансы и статистика, 1998.