5Post — служба доставки посылок Ozon¶
5Post — логистическая служба доставки интернет-маркетплейса Ozon, предоставляющая покупателям возможность получать заказы в постаматах, пунктах выдачи заказов (ПВЗ) и курьером. Основной особенностью сервиса является широкая сеть автоматизированных постаматов, установленных в торговых центрах, жилых комплексах, офисных зданиях и на транспортных узлах России.
¶Сеть доставки
По состоянию на 2024 год 5Post эксплуатирует несколько тысяч постаматов и пунктов выдачи в сотнях городов России. Постаматы представляют собой автоматизированные шкафы с ячейками разных размеров, которые работают круглосуточно. Пункты выдачи заказов работают по расписанию и, как правило, расположены вблизи мест проживания покупателей — в супермаркетах, жилых комплексах и на первых этажах домов.
¶Как получить посылку в постамате
Для получения заказа в постамате требуется приложение Ozon или код из SMS-уведомления. Порядок действий следующий:
- После доставки посылки в постамат покупатель получает SMS-сообщение с кодом и адресом постамата, а также уведомление в приложении Ozon.
- Покупатель подходит к постамату и нажимает на экране кнопку «Забрать посылку».
- Вводит код из SMS или сканирует QR-код из приложения.
- Открывается ячейка с посылкой — покупатель забирает заказ и закрывает дверцу.
Если в приложении Ozon включена функция Bluetooth, открыть ячейку можно одним касанием через смартфон без ввода кода. Хранение посылки в постамате обычно ограничено 3 днями, после чего заказ возвращается продавцу.
¶Как получить посылку в пункте выдачи
Порядок получения в ПВЗ зависит от формата работы конкретного пункта:
- Полноценный ПВЗ — покупатель называет номер заказа или код получения сотруднику, тот находит посылку на складе и выдаёт её. При необходимости покупатель может проверить содержимое посылки при сотруднике.
- Пункт выдачи формата «магазин» — посылка хранится на полке или в шкафу, покупатель находит её по номеру ячейки самостоятельно.
Срок хранения посылки в ПВЗ, как правило, составляет 5 дней (в отдельных случаях — до 7 дней), после чего заказ возвращается продавцу.
¶Курьерская доставка
При выборе курьерской доставки заказ привозят по указанному адресу. Курьер связывается с покупателем по телефону и доставляет посылку в квартиру или до подъезда. Оплата при получении доступна не для всех заказов — условия зависят от продавца.
¶Возврат и обмен
Возврат посылки, полученной через 5Post, оформляется на общих условиях маркетплейса Ozon. Для этого необходимо:
- Открыть заказ в приложении Ozon и выбрать «Оформить возврат».
- Указать причину возврата и выбрать способ — принести посылку в ПВЗ или заказать курьерский забор.
- При возврате в ПВЗ покупатель передаёт посылку сотруднику пункта, получает подтверждение возврата.
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид и упаковка. Для отдельных категорий товаров (например, нижнего белья, ювелирных изделий, медицинских препаратов) возврат не предусмотрен.
¶Преимущества и особенности
К основным преимуществам 5Post относят круглосуточную доступность постаматов, отсутствие очередей и возможность получения заказа в любом удобном месте по пути домой или на работу. Стоимость доставки в постамат, как правило, ниже курьерской и часто включается в цену товара при заказе на определённую сумму.
Ограничениями являются срок хранения посылки, габариты ячеек (крупногабаритные товары доставляются только в ПВЗ или курьером) и необходимость использования смартфона с установленным приложением или получения SMS.
¶Развитие сервиса
5Post запущен компанией Ozon в 2019 году. Изначально сеть насчитывала несколько десятков постаматов в Москве и Санкт-Петербурге, затем сеть была расширена на другие регионы. В 2022–2023 годах компания объявила о планах по размещению постаматов в жилых комплексах новостроек, а также о сотрудничестве с операторами транспортной инфраструктуры. По данным на 2023 год, 5Post занимает одну из ведущих позиций на рынке автоматизированных систем выдачи в России наряду с сетями Ozon и других маркетплейсов.
Источники:
- Официальный сайт Ozon
- Справочные материалы о логистике маркетплейсов
- Публикации о развитии служб доставки в России