Бронирование мест в самолётах Аэрофлота¶

Бронирование места в самолёте Аэрофлота — это услуга предварительного выбора конкретного кресла в салоне воздушного судна, предоставляемая авиакомпанией «Аэрофлот — Российские авиалинии» на этапе покупки билета или после неё. Услуга позволяет пассажиру зафиксировать за собой определённый номер места (у иллюминатора, у прохода, в начале салона) и гарантированно получить его при посадке, что особенно важно для семей с детьми, пожилых людей и пассажиров, желающих сидеть вместе с попутчиками.

¶Условия предоставления услуги

Правила выбора мест в «Аэрофлоте» зависят от класса обслуживания, тарифа авиабилета и типа воздушного судна. Для пассажиров бизнес-класса выбор любого свободного места обычно включён в стоимость билета. В экономическом классе ситуация различается в зависимости от тарифной группы: на тарифах «Лайт» и «Оптимум» стандартное место, как правило, назначается автоматически при регистрации, однако возможность выбора может быть платной или недоступной до начала онлайн-регистрации. На тарифах «Максимум» и «Бизнес» предварительный выбор стандартного места, как правило, уже включён в цену.

Бесплатно выбрать место в салоне экономического класса могут отдельные категории пассажиров: участники программы лояльности с высоким статусом, пассажиры с детьми до двух лет (для одного взрослого), а также пассажиры с ограниченными физическими возможностями при необходимости специального размещения.

¶Способы бронирования

Выбрать и забронировать место в самолёте «Аэрофлота» можно несколькими способами:

На официальном сайте авиакомпании (www.aeroflot.ru) в процессе оформления бронирования билета или в разделе «Управление бронированием» после его покупки. На интерактивной схеме салона пассажир видит занятые и свободные места и отмечает желаемое.
В мобильном приложении «Аэрофлот» для iOS и Android — функционал аналогичен сайту, доступен выбор места и оплата услуги.
Через контакт-центр авиакомпании по телефону — оператор поможет подобрать место, если у пассажира нет доступа к интернету.
В кассах и офисах продаж авиакомпании и агентств.
При онлайн-регистрации на рейс, которая открывается за 24 часа до вылета (для международных рейсов — за 24–36 часов в зависимости от направления). На этом этапе выбор стандартных мест обычно бесплатен даже для пассажиров с минимальными тарифами, если свободные места ещё остались.

¶Стоимость услуги

Цена за выбор места варьируется в широких пределах и зависит от нескольких факторов: дальности перелёта, расположения кресла, типа самолёта и спроса. Внутрироссийские рейсы обычно дешевле международных. Места с повышенной комфортностью (у аварийных выходов, с увеличенным пространством для ног) стоят дороже стандартных. Места в первых рядах экономического класса и у иллюминатора также могут иметь наценку. Точную стоимость конкретного места авиакомпания отображает на схеме салона в момент бронирования. Оплата производится в момент выбора места банковской картой или с использованием бонусных миль программы «Аэрофлот Бонус» (для участников программы).

¶Категории мест

На борту самолётов «Аэрофлота» места условно делятся на несколько категорий:

Стандартные места — обычные кресла в салоне экономического класса, включены в тарифы «Максимум» или выбираются бесплатно при онлайн-регистрации.
Места повышенной комфортности — кресла с увеличенным расстоянием до впередистоящего ряда (обычно у аварийных выходов или в первых рядах). Доступны только пассажирам без ограничений по здоровью и мобильности, так как у аварийных выходов пассажир должен быть готов оказать помощь экипажу в экстренной ситуации.
Места у иллюминатора и у прохода — пассажир выбирает предпочтительное расположение, что может быть платной опцией на дешёвых тарифах.
Места в хвостовой части — часто считаются наименее комфортными из-за близости к туалетам и шума, но могут быть дешевле или доступны бесплатно.

¶Ограничения и правила

При бронировании мест действует ряд ограничений. Пассажирам с детьми до двух лет, перевозимыми на руках у взрослого, не разрешается занимать места у аварийных выходов. Несовершеннолетние пассажиры без сопровождения взрослых также не могут размещаться в этих рядах. Беременные женщины и пассажиры с ограниченной мобильностью не допускаются к местам повышенной комфортности у аварийных люков.

Выбор места не гарантирует неизменность назначенного кресла: авиакомпания оставляет за собой право заменить воздушное судно на другое (например, при технических неисправностях или изменении расписания), из-за чего схема салона и нумерация мест могут измениться. В таких случаях пассажиру предоставляется равноценное место или предлагается альтернатива.

¶Особенности для семей с детьми

Для пассажиров с детьми «Аэрофлот» применяет особые правила. Если ребёнок летит с одним из родителей, система бронирования автоматически старается предоставить взрослому и ребёнку соседние места. При перелёте с двумя детьми до 12 лет один взрослый получает право бесплатного выбора места, чтобы сидеть вместе с ними. Если автоматическое распределение не посадило семью рядом, рекомендуется заранее связаться с авиакомпанией или воспользоваться онлайн-регистрацией в момент её открытия, чтобы изменить назначенные места.

¶Возврат и изменение брони

При изменении даты или маршрута перелёта оплаченная услуга выбора места, как правило, переносится на новый рейс автоматически, если на нём есть аналогичные свободные места. При возврате билета стоимость услуги выбора места возвращается пропорционально правилам тарифа. Если пассажир добровольно отказался от выбранного места (например, захотел пересесть), возврат уплаченных за услугу денежных средств обычно не производится.

¶Онлайн-регистрация как альтернатива

Для пассажиров, не желающих платить за предварительный выбор, основным инструментом получения желаемого места является онлайн-регистрация. Она открывается за 24 часа до вылета и позволяет бесплатно выбрать любое свободное стандартное место в салоне. Поскольку популярные места (у иллюминатора, в первых рядах) разбирают первыми, для получения лучшего варианта рекомендуется проходить регистрацию сразу после её открытия. Регистрация в аэропорту на стойке, как правило, назначает место автоматически по усмотрению системы, и выбор там ограничен.

¶Программа лояльности

Участники программы «Аэрофлот Бонус» с серебряным, золотым и платиновым статусами имеют приоритетное право на выбор стандартных мест бесплатно при бронировании билетов любых тарифов. Кроме того, статусные пассажиры могут бронировать места повышенной комфортности со скидкой или бесплатно в зависимости от уровня статуса и направления перелёта.