Договор вне коммерческих помещений

Договор вне коммерческих помещений (также известный как договор, заключённый вне места постоянного нахождения продавца, или «договор на расстоянии») — это гражданско-правовой договор розничной купли-продажи, заключаемый между продавцом (юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем) и потребителем (физическим лицом, приобретающим товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) за пределами стационарного торгового объекта. Ключевой особенностью такого договора является то, что момент его заключения и исполнения не совпадает с местом нахождения продавца (магазина, офиса, склада), а потребитель лишён возможности непосредственно до подписания договора ознакомиться с товаром, его образцом или получить полную информацию о продавце.

Правовая природа и регулирование

В российском законодательстве отношения, возникающие при заключении договора вне коммерческих помещений, регулируются Гражданским кодексом РФ (глава 30, § 2 «Розничная купля-продажа»), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), а также подзаконными актами, в частности Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Основополагающим принципом является то, что потребитель, заключая такой договор, не имеет возможности в момент его подписания визуально оценить товар, его качество, комплектность, а также проверить его работоспособность. В связи с этим законодатель устанавливает для потребителя ряд дополнительных гарантий, направленных на компенсацию его «слабой» позиции в переговорном процессе.

Классификация и виды

Договоры вне коммерческих помещений могут быть классифицированы по нескольким основаниям.

По способу заключения

1. Договоры, заключённые на дому у потребителя. Продавец или его представитель приходит к потребителю по месту его жительства (например, агенты по продаже косметики, бытовой техники, фильтров для воды, пылесосов). Заключение происходит в ходе личной встречи, но вне стационарного торгового объекта.
2. Договоры, заключённые на выставках, ярмарках, презентациях. Потребитель приобретает товар в месте временного размещения продавца (выставочный стенд, павильон на ярмарке), которое не является его постоянным местом торговли.
3. Договоры, заключённые по телефону, через почту, курьерскую службу. Продавец делает предложение (оферту) по телефону или в письменном виде, а потребитель акцептует его, не имея возможности ознакомиться с товаром лично.
4. Договоры, заключённые через интернет (дистанционный способ продажи). Это наиболее распространённый вид. Потребитель выбирает товар на сайте, в мобильном приложении или через социальные сети, оформляет заказ и оплачивает его. Товар доставляется курьером или почтовым отправлением.

По характеру товара

1. Договоры на товары, которые можно вернуть. Большинство товаров (одежда, обувь, электроника, книги) подлежат возврату при соблюдении определённых условий.
2. Договоры на товары, которые не подлежат возврату. К ним относятся товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства (например, пошив одежды по индивидуальным меркам, изготовление мебели по эскизу заказчика), а также товары, перечисленные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). В их числе — лекарственные средства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные изделия (бельё, чулочно-носочные изделия), технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (например, холодильники, стиральные машины, компьютеры).

Права потребителя при заключении договора вне коммерческих помещений

Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю ряд специальных прав, которые не действуют при обычной покупке в магазине.

Право на информацию

Продавец обязан до заключения договора предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре (наименование, изготовитель, цена, условия приобретения, срок службы, гарантийный срок, правила использования), а также о себе (наименование, место нахождения, режим работы, государственный регистрационный номер). Если информация не предоставлена, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков.

Право на отказ от договора (период охлаждения)

Это ключевая гарантия. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, заключённого вне стационарного торгового объекта, в течение 7 дней с момента передачи товара (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Если продавец не предоставил потребителю письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, этот срок увеличивается до 3 месяцев.

Отказ от договора возможен без объяснения причин. Потребитель обязан вернуть товар продавцу в том виде, в котором он его получил, с сохранением товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки (кассовый чек, товарный чек, договор). Продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар у продавца, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался с недостатками (дефектами), потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.

Обязанности продавца

Продавец, заключающий договор вне коммерческих помещений, обязан:

1. Предоставить потребителю полную информацию о себе и товаре.
2. Обеспечить доставку товара в согласованный срок и в согласованное место.
3. Принять возврат товара и вернуть деньги в установленные сроки.
4. Нести ответственность за недостатки товара, если они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
5. Вести учёт договоров и хранить документацию, подтверждающую факт заключения договора (например, копии договоров, подписанных сторонами, или записи телефонных переговоров, если договор заключался по телефону).

Особенности дистанционной продажи

Дистанционный способ продажи (через интернет) является наиболее распространённой формой договора вне коммерческих помещений. Для него характерны следующие особенности:

• Момент заключения договора. Договор считается заключённым с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (акцепта оферты).
• Информация о товаре. Продавец обязан предоставить потребителю информацию о товаре, в том числе о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене, условиях доставки, порядке и сроках возврата. Эта информация должна быть размещена на сайте или в мобильном приложении.
• Право на отказ. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок возврата увеличивается до 3 месяцев.
• Возврат товара. При отказе от товара надлежащего качества потребитель обязан вернуть его продавцу за свой счёт, если иное не предусмотрено договором. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несёт продавец.

Критика и проблемы правоприменения

Несмотря на наличие законодательных гарантий, на практике возникают проблемы, связанные с защитой прав потребителей при заключении договоров вне коммерческих помещений. Основные из них:

• Неисполнение продавцами обязанности по предоставлению информации. Часто потребители не получают полной информации о товаре, его характеристиках, условиях возврата. Особенно это характерно для «мобильных» продавцов (агентов, распространителей), которые могут не оставлять потребителю документов.
• Сложности с возвратом товара. Продавцы могут отказывать в возврате, ссылаясь на то, что товар является «технически сложным» или «индивидуально-определённым», хотя это не всегда соответствует действительности.
• Злоупотребления со стороны потребителей. Некоторые потребители используют право на отказ от договора для того, чтобы бесплатно пользоваться товаром в течение 7 дней (например, смартфонами, фотоаппаратами, одеждой), а затем возвращать его.
• Проблемы с доказыванием. В случае спора потребителю сложно доказать, что договор был заключён именно вне коммерческого помещения, особенно если продавец утверждает обратное. Отсутствие письменных документов или записей телефонных переговоров усложняет защиту прав.
• Недостаточная информированность потребителей. Многие граждане не знают о своих правах, в частности о праве на отказ от договора в течение 7 дней, и не пользуются им.

Источники

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ.
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
3. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
4. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
5. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (в части регулирования сбора и обработки данных потребителей при дистанционной продаже).