Качество как философская и производственная категория¶
Качество — совокупность свойств и характеристик объекта, определяющая его пригодность для выполнения определённых функций и удовлетворения потребностей. Понятие одновременно относится к философии, где обозначает существенную определённость предмета, и к практической деятельности — производству, управлению, стандартизации, — где выступает измеримым показателем соответствия требованиям.
¶Философское понимание
В философии качество — категория, выражающая определённость объекта, благодаря которой он является именно этим, а не другим. Аристотель разграничивал качество как свойство и как состояние. Георг Гегель рассматривал качество как первую ступень познания бытия, противопоставляя его количеству; переход количественных изменений в качественные он считал универсальным законом развития.
В марксистской философии это положение стало одним из законов диалектики: накопление количественных изменений приводит к скачкообразному изменению качества. Категория «качество» здесь неразрывна с понятием «мера» — интервалом, в пределах которого количественные изменения не меняют сущности объекта.
¶Качество в производстве и экономике
В экономике качество — степень соответствия товара, услуги или процесса установленным требованиям и ожиданиям потребителя. Ключевые подходы:
- Соответствие стандарту — качество как отсутствие дефектов относительно технических условий.
- Пригодность к использованию — ориентация на выполнение назначения (Джозеф Джуран).
- Удовлетворённость потребителя — качество как восприятие ценности покупателем.
Основоположниками научного управления качеством считаются Уолтер Шухарт, применивший статистические методы контроля, Эдвардс Деминг и Джозеф Джуран, чьи идеи легли в основу японского экономического подъёма после Второй мировой войны.
¶Показатели качества
Качество описывается набором показателей:
| Группа | Примеры |
|---|---|
| Назначения | производительность, мощность, точность |
| Надёжности | безотказность, долговечность, ремонтопригодность |
| Технологичности | трудоёмкость, материалоёмкость |
| Эргономики | удобство, безопасность |
| Эстетики | дизайн, товарный вид |
| Экономики | цена, себестоимость, затраты на эксплуатацию |
¶Управление качеством
Управление качеством — скоординированная деятельность по руководству и контролю организации в отношении качества. Основные системы:
- Всеобщий контроль качества (TQC) и всеобщее управление качеством (TQM) — вовлечение всех сотрудников в непрерывное улучшение.
- Стандарты ISO серии 9000 — международные требования к системам менеджмента качества.
- Шесть сигм — методология снижения вариабельности процессов.
- Бережливое производство — устранение потерь при сохранении ценности для потребителя.
В России развитие управления качеством связано с системами БИП, КАНАРСПИ, КСУКП, создававшимися на предприятиях в 1950–1970-е годы. Саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИП) стала одной из первых в мире комплексных систем управления качеством.
¶Стандартизация и сертификация
Стандартизация устанавливает нормы, правила и характеристики для обеспечения качества и взаимозаменяемости. В России действует система национальных стандартов (ГОСТ Р), а также межгосударственных стандартов. Сертификация — процедура подтверждения соответствия продукции или услуг требованиям. Различают обязательную сертификацию (для товаров, влияющих на безопасность) и добровольную.
¶Значение и критика
Качество — фактор конкурентоспособности, экономии ресурсов и безопасности. Высокое качество снижает издержки на переделки, рекламации и гарантийный ремонт. Вместе с тем абсолютизация качества как «соответствия стандарту» критикуется за игнорирование восприятия потребителя, а чрезмерная бюрократизация систем менеджмента — за отрыв документации от реальных процессов.
Источники: философские словари, стандарты ISO 9000, работы Э. Деминга и Дж. Джурана, материалы по истории отечественных систем управления качеством.