Ghost call — телефонный звонок-призрак¶

Ghost call (от англ. ghost — «призрак» и call — «звонок»), в русскоязычной практике также «звонок-призрак» или «фантомный звонок», — телефонный вызов, при котором абонент видит входящий звонок, но при ответе не слышит собеседника, либо вызов поступает без реального соединения. Термин охватывает несколько разных явлений: технические сбои сетей связи, автоматические обзвоны, мошеннические схемы и психологический феномен «пропущенного звонка». Единого строгого определения в нормативных документах нет, поэтому под ghost call понимают любой входящий вызов, не приводящий к полноценному разговору.

¶История и происхождение термина

Словосочетание вошло в оборот в англоязычной прессе в 2000-х годах, когда операторы фиксированной и мобильной связи столкнулись с массовыми жалобами на «пустые» вызовы. Развитие автоматических обзвонщиков (автодозвонов) и IP-телефонии сделало генерацию таких звонков дешёвой и массовой. В русском языке устойчивого аналога долго не было: использовались выражения «звонок-молчок», «пустой звонок», «сброс». Термин ghost call закрепился в технической документации и публикациях о телефонном мошенничестве.

¶Виды и причины

¶Технические сбои

Часть ghost call возникает из-за особенностей сигнализации в сетях. При установлении соединения между разными операторами или при переходе между стандартами (например, 4G и 2G) вызов может «зависнуть»: сигнал о входящем звонке доходит до абонента, а голосовой канал не открывается. Причиной бывают перегрузка коммутатора, ошибки маршрутизации, некорректная работа VoIP-шлюзов.

¶Автоматические обзвоны

Колл-центры и системы массового оповещения используют автодозвон: робот набирает номер, и если оператор свободен, вызов соединяется; если нет — линия сбрасывается. Абонент при этом видит короткий входящий звонок. Такая практика распространена в телемаркетинге, при подтверждении заказов, в банковских и медицинских напоминаниях.

¶Мошеннические схемы

Ghost call — инструмент телефонного мошенничества. Распространённый приём: злоумышленник звонит и сразу сбрасывает, рассчитывая, что абонент перезвонит на платный или премиальный номер. Другой вариант — «пробив» активности номера: серия коротких вызовов позволяет проверить, включён ли телефон и отвечает ли владелец. Также применяется подмена номера (спуфинг), когда в определителе отображается номер банка или госоргана.

¶Психологический аспект

Отдельно выделяют субъективное восприятие: человек слышит звонок, но не успевает ответить, либо принимает за вызов уведомление или вибрацию. В медицине описаны случаи «фантомных» ощущений звонка при тревожных расстройствах, аналогичные фантомной вибрации.

¶Механизм и техническая сторона

При обычном вызове между абонентами устанавливается сессия по протоколам сигнализации (SS7, SIP). Ghost call возникает, когда этап установления сигнала проходит, а этап передачи голоса — нет. Возможные точки сбоя:

• коммутатор вызывающей стороны инициирует вызов, но не передаёт медиапоток;
• шлюз между сетями теряет пакеты;
• вызывающий абонент намеренно разрывает соединение сразу после начала сигнала;
• автоматическая система набирает номер и сбрасывает при отсутствии оператора.

В сетях VoIP дополнительным фактором становится подмена идентификатора вызывающего (Caller ID spoofing), из-за чего определить реального инициатора вызова сложно.

¶Последствия и регулирование

Массовые ghost call создают нагрузку на сети, раздражают абонентов и используются в мошенничестве. В России действуют требования к операторам связи по противодействию подмене номера и спам-звонкам; введена обязательная маркировка вызовов от организаций, а для борьбы с мошенничеством применяются системы антифрода на стороне банков и операторов. Абонентам рекомендуют не перезванивать на незнакомые номера, особенно зарубежные и короткие премиальные, и использовать функции блокировки спама.

¶Отличие от смежных явлений

Ghost call не следует путать с:

• пропущенным звонком — вызовом, на который абонент не успел ответить по объективным причинам;
• спам-звонком — рекламным или мошенническим вызовом с реальным соединением;
• фантомной вибрацией — ложным ощущением вибрации без реального сигнала;
• телефонным хулиганством — умышленными звонками с молчанием в трубку.

¶Интересные факты

• Термин активно используется в описаниях уязвимостей мобильных сетей: исследователи демонстрировали, как через сигнализацию SS7 можно инициировать вызов и получить данные о местоположении абонента.
• Короткие «сбросы» с незнакомых номеров — один из самых массовых сценариев телефонного мошенничества в России и других странах.
• Некоторые операторы вводят автоматическую блокировку вызовов с подозрительных номеров на основе анализа поведения.

Источники: публикации по телекоммуникационной сигнализации (SS7, SIP), материалы операторов связи о борьбе со спам-звонками, обзоры по телефонному мошенничеству, техническая документация по VoIP.