ГОСТ Р 56046-2014

ГОСТ Р 56046-2014 — это национальный стандарт Российской Федерации, устанавливающий требования к услугам по уборке зданий, сооружений и прилегающих территорий (клининговым услугам). Полное наименование документа: «Услуги по уборке зданий, сооружений и прилегающих территорий. Общие технические условия». Стандарт был введён в действие 1 января 2016 года и определяет классификацию, номенклатуру показателей качества, методы контроля и правила приёмки услуг в сфере профессиональной уборки.

История и контекст разработки

Необходимость создания единого стандарта для клининговой отрасли в России возникла в начале 2010-х годов. До появления ГОСТ Р 56046-2014 услуги по уборке регламентировались преимущественно внутренними документами компаний и отраслевыми нормами, что создавало сложности при оценке качества и разрешении споров. Разработка стандарта была инициирована Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 «Бытовое обслуживание населения» при участии Ассоциации производителей и потребителей профессиональной уборочной техники и средств (АППУТ) и ряда крупных клининговых операторов.

Документ разрабатывался на основе действующих на тот момент санитарных правил и норм (СанПиН), а также с учётом международного опыта, в частности европейского стандарта EN 13549:2001 «Услуги по уборке. Основные требования и рекомендации по системам оценки качества». Утверждён Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) № 1493-ст от 9 октября 2014 года.

Область применения

Стандарт распространяется на услуги по уборке, оказываемые юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями (клининговыми компаниями) для различных типов объектов:

Жилые помещения (квартиры, частные дома, общежития).
Административные и офисные здания (бизнес-центры, государственные учреждения).
Производственные и складские помещения (цеха, ангары, логистические центры).
Объекты социальной сферы (больницы, школы, детские сады, спортивные сооружения).
Торговые и развлекательные центры, гостиницы, рестораны.
Прилегающие территории (тротуары, парковки, зоны отдыха, входные группы).

Действие стандарта не распространяется на специализированные виды уборки, связанные с ликвидацией последствий аварий, чрезвычайных ситуаций, а также на услуги по дезинфекции, дезинсекции и дератизации, если они не являются частью стандартной процедуры уборки.

Классификация услуг по уборке

ГОСТ Р 56046-2014 вводит чёткую классификацию клининговых услуг по нескольким основаниям.

По периодичности выполнения

Ежедневная (основная) уборка — выполняется один раз в сутки или чаще. Включает удаление мусора, влажную уборку полов, протирку поверхностей, санитарную обработку санузлов.
Периодическая (генеральная) уборка — проводится по установленному графику (раз в неделю, месяц, квартал). Предполагает более глубокую обработку: мытьё окон, стен, светильников, чистку ковровых покрытий, полировку твёрдых полов.
Специальная уборка — выполняется после ремонта, строительства, заселения, а также при наступлении форс-мажорных обстоятельств (затопление, задымление). Требует применения специальных средств и оборудования.

По объекту уборки

Уборка внутренних помещений (полы, стены, потолки, мебель, сантехника).
Уборка прилегающих территорий (подметание, мойка твёрдых покрытий, уборка снега, покос травы).
Уборка фасадов и остекления (внутренняя и наружная мойка окон, витрин).

По степени механизации

Ручная уборка — выполняется с использованием ручного инвентаря (вёдра, швабры, тряпки).
Механизированная уборка — с применением поломоечных машин, пылесосов, подметальных машин.
Комбинированная уборка — сочетание ручного и механизированного труда.

Технические требования

ГОСТ Р 56046-2014 устанавливает конкретные требования к качеству уборки. Основные показатели качества включают:

Отсутствие видимых загрязнений (пыль, пятна, разводы) на обрабатываемых поверхностях.
Отсутствие запахов, связанных с гниением органических отходов или химических реагентов.
Отсутствие следов от обуви на вымытых полах.
Отсутствие липкости на поверхностях (особенно в зонах контакта с руками — дверные ручки, поручни).
Отсутствие мусора и посторонних предметов на полу и на прилегающей территории.

Для каждого типа объекта и вида уборки в приложениях к стандарту приводятся нормативные значения показателей (например, допустимое количество пыли на 1 м² поверхности, измеряемое в мг/м²). Контроль качества осуществляется визуальным, инструментальным и лабораторным методами.

Требования к персоналу

Стандарт регламентирует, что персонал клининговых компаний должен:

Иметь соответствующую квалификацию и пройти инструктаж по технике безопасности.
Использовать средства индивидуальной защиты (перчатки, спецобувь, при необходимости — респираторы).
Знать правила обращения с моющими и дезинфицирующими средствами, а также с уборочным оборудованием.

Требования к моющим средствам и оборудованию

Используемые моющие средства должны соответствовать требованиям безопасности (иметь сертификаты соответствия и свидетельства о государственной регистрации). Запрещается использование средств с истекшим сроком годности. Уборочное оборудование должно быть исправным и проходить регулярное техническое обслуживание.

Процесс оказания услуги

ГОСТ Р 56046-2014 описывает типовой процесс оказания услуги по уборке:

Приём заявки и оценка объекта (выезд специалиста, составление дефектной ведомости).
Разработка технологической карты (определение перечня работ, их периодичности, необходимых средств и оборудования).
Подготовка к уборке (доставка инвентаря, подготовка растворов, расстановка предупреждающих знаков).
Выполнение уборки (строгое соблюдение технологической карты и техники безопасности).
Контроль качества (внутренний — мастером участка, внешний — заказчиком).
Сдача-приёмка работ (подписание акта выполненных работ).

Методы контроля качества

Для оценки соответствия услуги требованиям стандарта применяются следующие методы:

Визуальный контроль (осмотр поверхностей при естественном или искусственном освещении).
Органолептический контроль (оценка запаха, тактильных ощущений).
Инструментальный контроль (измерение освещённости, влажности, запылённости с помощью приборов — люксметров, гигрометров, пылемеров).
Лабораторный контроль (анализ смывов с поверхностей на наличие микроорганизмов и химических остатков).

Значение и влияние на отрасль

Введение ГОСТ Р 56046-2014 стало важным шагом в профессионализации клининговой отрасли в России. Стандарт:

Установил единые критерии качества, что позволило заказчикам объективно оценивать работу исполнителей.
Создал правовую основу для разрешения споров между клининговыми компаниями и их клиентами.
Стимулировал развитие рынка профессионального уборочного оборудования и химии.
Повысил требования к квалификации персонала и безопасности труда.

На сегодняшний день ГОСТ Р 56046-2014 является основным нормативным документом, на который ссылаются в договорах на оказание клининговых услуг, а также в тендерной документации государственных и коммерческих заказчиков.

Критика и недостатки

Несмотря на положительное влияние, стандарт подвергается критике по ряду причин:

Добровольность применения. В России ГОСТы носят добровольный характер, если иное не установлено законом. Многие небольшие клининговые компании не внедряют стандарт, что приводит к неравным условиям конкуренции.
Устаревание отдельных норм. Некоторые методики контроля и нормативы, заложенные в стандарт, разрабатывались в середине 2010-х годов и могут не учитывать современные технологии (например, применение нано-покрытий, роботизированных пылесосов).
Сложность контроля. Для проведения инструментального и лабораторного контроля требуется специальное оборудование и обученный персонал, что доступно не всем участникам рынка.
Недостаточная детализация. Для некоторых специфических объектов (например, чистых помещений в фармацевтике или микроэлектронике) требования стандарта могут быть недостаточно жёсткими, и компании вынуждены разрабатывать собственные внутренние стандарты.

Источники

ГОСТ Р 56046-2014 «Услуги по уборке зданий, сооружений и прилегающих территорий. Общие технические условия». — М.: Стандартинформ, 2015.
Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 9 октября 2014 г. № 1493-ст.
СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».
EN 13549:2001 «Cleaning services — Basic requirements and recommendations for quality measuring systems».
Материалы Технического комитета по стандартизации ТК 346 «Бытовое обслуживание населения».

BFOmetr — база данных и аналитика по компаниям России.

На главную BFOmetr →