Hertz

Hertz — американская компания, один из крупнейших в мире операторов по прокату автомобилей. Штаб-квартира расположена в городе Эстеро, штат Флорида, США. Компания предоставляет услуги краткосрочной и долгосрочной аренды легковых автомобилей, микроавтобусов и грузовиков через сеть собственных и франчайзинговых пунктов проката в аэропортах, городах и туристических центрах по всему миру.

История

Основание и ранние годы

Компания была основана 27 мая 1918 года в Чикаго Уолтером Джейкобсом. Первоначально он арендовал 12 автомобилей Model T, которые сам ремонтировал и обслуживал. Услуга была востребована водителями, чьи собственные машины находились в ремонте. В 1923 году бизнес выкупил Джон Херц, владелец компании по производству такси и грузовиков Yellow Cab Manufacturing Company. Он переименовал предприятие в Hertz Drive-Ur-Self Corporation и начал агрессивное расширение сети.

В 1925 году компания открыла первый пункт проката в аэропорту Чикаго Мидуэй, положив начало практике аренды автомобилей для путешественников. В 1927 году Hertz была приобретена корпорацией General Motors, которая владела ею до 1953 года. Под управлением GM сеть выросла до нескольких сотен филиалов в США и Канаде.

Послевоенное развитие и международная экспансия

В 1950-е годы компания начала активную международную экспансию. В 1954 году был открыт первый европейский офис в Париже. В 1960-е годы Hertz стала первой компанией по прокату автомобилей, внедрившей компьютерную систему бронирования. В 1972 году компания запустила программу лояльности Hertz #1 Club, позволяющую клиентам быстро оформлять аренду без бумажных процедур.

В 1985 году Hertz была продана корпорации UAL Corporation (владелец United Airlines). В 1990-е годы компания перешла под контроль Ford Motor Company. В 2005 году Ford продал Hertz частной инвестиционной группе за 15 миллиардов долларов, что стало одной из крупнейших сделок по выкупу компании с использованием заёмных средств на тот момент.

Современный период

В 2013 году Hertz выделила своё подразделение по аренде спецтехники и грузовиков в отдельную компанию Hertz Equipment Rental Corporation. В 2020 году, на фоне резкого падения спроса из-за пандемии COVID-19, Hertz подала заявление о банкротстве по главе 11 Кодекса США. Компания реструктурировала долги и вышла из банкротства в 2021 году под новым руководством. В 2022 году Hertz объявила о масштабной закупке электромобилей, включая заказ 100 000 автомобилей Tesla и 65 000 машин Polestar.

Деятельность и бизнес-модель

Основные направления

Hertz предоставляет услуги аренды автомобилей через три основных бренда:

• Hertz — основной премиальный бренд, ориентированный на деловых путешественников и туристов.
• Dollar — бренд эконом-класса, работающий преимущественно в аэропортах.
• Thrifty — бюджетный бренд, ориентированный на клиентов, ищущих минимальные цены.

Компания также управляет платформой каршеринга Hertz 24/7 (в некоторых странах) и сервисом аренды автомобилей с водителем.

Парк автомобилей

Парк Hertz насчитывает более 700 000 автомобилей по всему миру. Компания закупает машины напрямую у производителей (Ford, General Motors, Toyota, Volkswagen, Tesla и других) и обычно заменяет их каждые 6–12 месяцев. Автомобили продаются на вторичном рынке через собственные дилерские центры и аукционы.

География присутствия

По состоянию на 2023 год Hertz работает более чем в 150 странах мира. Крупнейшие рынки — США, Канада, Великобритания, Франция, Германия, Испания, Австралия и Новая Зеландия. В России компания не представлена с 2022 года.

Услуги и тарифы

Типы аренды

• Посуточная аренда — стандартная услуга с оплатой за каждые 24 часа.
• Помильная аренда — оплата за фактический пробег (распространена в США).
• Долгосрочная аренда — от нескольких недель до года, часто со скидками.
• Аренда для корпоративных клиентов — специальные тарифы для компаний и государственных учреждений.

Дополнительные услуги

• Страхование (коллизия, защита от угона, медицинская страховка).
• Навигационные системы (GPS).
• Детские кресла и бустеры.
• Дополнительные водители (за отдельную плату).
• Возврат автомобиля в другом городе или стране (one-way rental).

Технологии и инновации

Система бронирования

Hertz использует собственную систему бронирования, интегрированную с глобальными дистрибутивными системами (GDS), такими как Sabre, Amadeus и Travelport. Клиенты могут забронировать автомобиль через веб-сайт, мобильное приложение, по телефону или через туристические агентства.

Программа лояльности

Hertz Gold Plus Rewards — программа лояльности, позволяющая участникам получать приоритетное обслуживание, ускоренную выдачу автомобилей и накапливать баллы для бесплатной аренды. Программа включает несколько уровней: Gold, Five Star и President’s Circle.

Электромобили

В 2022–2023 годах Hertz активно расширяла парк электромобилей. Компания установила зарядные станции в крупнейших аэропортах США и Европы. В 2023 году Hertz объявила о планах электрифицировать до 25% своего парка к 2025 году. Однако в 2024 году компания скорректировала планы, продав часть электромобилей из-за высоких затрат на ремонт и снижения остаточной стоимости.

Критика и судебные разбирательства

Обвинения в завышении счетов

В 2019 году Федеральная торговая комиссия США оштрафовала Hertz на 1,9 миллиона долларов за взимание с клиентов платы за топливо, которое не было использовано. В 2021 году компания урегулировала коллективный иск на сумму 168 миллионов долларов по аналогичным обвинениям.

Инциденты с безопасностью

В 2020 году было выявлено, что Hertz не сообщала клиентам об отзыве автомобилей по соображениям безопасности. Компания согласилась выплатить компенсации пострадавшим.

Проблемы с обслуживанием

В отзывах клиентов часто упоминаются длинные очереди в пунктах проката, несоответствие заявленного класса автомобиля фактическому и скрытые комиссии. В 2022 году рейтинг удовлетворённости клиентов Hertz по версии J.D. Power был ниже среднего по отрасли.

Конкуренты

Основными конкурентами Hertz на мировом рынке являются:

• Enterprise Holdings (бренды Enterprise, Alamo, National) — крупнейший оператор по числу автомобилей.
• Avis Budget Group (бренды Avis, Budget) — второй по величине конкурент.
• Sixt — немецкий оператор, силён в Европе.
• Localiza — крупнейший оператор в Латинской Америке.

Интересные факты

• Логотип Hertz с жёлтой буквой «H» на синем фоне был разработан в 1960-х годах и остаётся одним из самых узнаваемых в индустрии.
• В 1966 году компания стала первым оператором проката, предложившим услугу «аренда в одном городе — возврат в другом» на всей территории США.
• Hertz была генеральным спонсором команды «Формулы-1» McLaren в 2017–2019 годах.
• В 2023 году компания начала эксперимент с арендой автомобилей через мобильное приложение без посещения стойки (Hertz Fast Lane).

Источники

• Официальный сайт Hertz Corporation (hertz.com)
• История компании Hertz: от основания до наших дней (корпоративный архив)
• «Hertz Files for Bankruptcy» — The Wall Street Journal, 2020
• «Hertz to Buy 100,000 Teslas in Bet on Electric Car Rentals» — Reuters, 2021
• «Hertz Settles Consumer Fraud Lawsuit for $168 Million» — Associated Press, 2021
• Отчёт J.D. Power 2022 North America Rental Car Satisfaction Study