Исходящий вызов в телефонии¶

Исходящий вызов — это телефонный вызов, инициируемый абонентом с его собственного номера, то есть соединение, при котором инициатором набора выступает сторона, звонящая другому абоненту. В телекоммуникациях исходящий вызов противоположен входящему вызову, при котором абонент является получателем звонка. Термин широко используется в мобильной и фиксированной телефонии, в корпоративных АТС, а также в системах контакт-центров, где разделение вызовов на входящие и исходящие определяет логику работы операторов и тарификации.

¶Технический процесс

При наборе номера и подтверждении вызова абонентский терминал отправляет запрос в сеть оператора связи. В мобильной сети запрос передаётся на станцию базовой подсистемы (BSS) или в ядро LTE/5G-сети, где выполняется поиск вызываемого абонента, определение его местоположения и маршрутизация вызова. Если вызываемый абонент находится в той же сети, соединение устанавливается внутри сети оператора; если номер принадлежит другому оператору, вызов маршрутизируется через межоператорские интерфейсы, например через SS7-сеть или IP-транк.

Основные этапы исходящего вызова:

1. Набор номера — абонент вводит номер и нажимает кнопку вызова.
2. Обработка запроса — сеть проверяет права абонента на совершение вызова (баланс, тарифный план, блокировки).
3. Маршрутизация — определяется путь до вызываемого абонента.
4. Сигнализация вызова — терминал вызываемого абонента получает сигнал и начинает звуковую или вибрационную индикацию.
5. Соединение — после ответа вызываемого устанавливается двусторонняя голосовая или мультимедийная сессия.

¶Тарификация

В большинстве тарифных планов исходящие вызовы тарифицируются, в то время как входящие вызовы для абонента бесплатны. Стоимость исходящего вызова зависит от нескольких факторов:

• Тип номера — вызовы на короткие номера (например, 0500, 0900) и специализированные сервисные номера могут иметь повышенную стоимость.
• Направление — вызовы на городские номера, на мобильные номера России, на международные направления тарифицируются по разным ставкам.
• Время суток — во многих тарифах действует разделение на «день» и «ночь» с разными ценами за минуту.
• Длительность — тарификация обычно посекундная или поминутная, с округлением до минуты или 30 секунд.
• Роуминг — при нахождении за пределами домашней сети стоимость исходящих вызовов определяется роуминговыми тарифами.

Операторы связи обязаны предоставлять абонентам детализацию исходящих вызовов — список со сведениями о дате, времени, длительности и номере вызываемого абонента.

¶Исходящие вызовы в контакт-центрах

В корпоративной телефонии и контакт-центрах исходящие вызовы образуют отдельное направление работы — аутбаунд (outbound). Операторы самостоятельно инициируют звонки клиентам для проведения опросов, продаж, напоминаний о платежах, подтверждения записей и других задач. Для организации исходящих кампаний используются автоматические дозвонщики (превьюеры, predictive dialers), которые набирают номера из базы данных и соединяют ответившихся клиентов с свободными операторами.

Для исходящих вызовов в контакт-центрах важны:

• Caller ID — отображаемый номер, который видит клиент; его настройка влияет на доверие и процент ответов.
• Чёрные списки номеров — запрет повторных обращений к абонентам, отказавшимся от общения.
• Соответствие требованиям законодательства — в России действуют ограничения на массовые исходящие звонки, в частности запрет на автодозвон без согласия абонента для роботов и роботизированных рассылок (Федеральный закон № 336-ФЗ от 29.12.2021).

¶Исходящие вызовы в IP-телефонии

В сетях VoIP исходящие вызовы выполняются по протоколу SIP. Абонент или АТС отправляют SIP-запрос INVITE провайдеру, который маршрутизирует вызов дальше. Для исходящих вызовов через VoIP-провайдера обычно требуется настройка SIP-аккаунта, указание исходящего номера (CLI) и подключение к шлюзу оператора. Многие VoIP-сервисы предоставляют возможность совершать исходящие вызовы на обычные телефонные номера по пониженным тарифам, в том числе международные.

¶Исходящие вызовы в мобильной связи

В мобильных сетях исходящие вызовы классифицируются по типу соединения: голосовые, видеовызовы (например, через LTE или OTT-сервисы), вызовы по IMS (IP Multimedia Subsystem). Стандарт LTE изначально поддерживал только передачу данных, поэтому голосовые исходящие вызовы выполняются через механизмы CS Fallback или VoLTE. С внедрением VoLTE голос передаётся как мультимедийный поток по IP, что улучшает качество связи и сокращает время установления соединения.

¶Правовые аспекты

В Российской Федерации исходящие вызовы регулируются рядом нормативных актов. Федеральный закон «О связи» обязывает операторов обеспечивать идентификацию вызывающего номера. С 2023 года вступили в силу ограничения на исходящие вызовы с подменой номеров (caller ID spoofing), направленные на борьбу с телефонным мошенничеством. Операторы обязаны блокировать вызовы, инициированные с подменённым или неопознанным номером, если это технически возможно.

Источники:

• Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»
• Федеральный закон от 29.12.2021 № 336-ФЗ «Об использовании телефонной и радиотелефонной связи для передачи рекламы»
• Справочник по телекоммуникациям (под ред. А. М. Кашпарова)
• Материалы Государственной комиссии по радиочастотам (ГКРЧ)
• Технические спецификации 3GPP (TS 24.008, TS 23.228)