Конфликтная ситуация¶
Конфликтная ситуация — это состояние взаимодействия между сторонами (индивидами, группами, организациями), при котором их интересы, цели, ценности или позиции вступают в противоречие и создают угрозу достижению целей хотя бы одной из сторон. В отличие от разрешённого конфликта, конфликтная ситуация представляет собой предконфликтную фазу: противоречие осознаётся участниками, но ещё не перешло в открытое противостояние. Понятие широко используется в социальной психологии, менеджменте, педагогике, юриспруденции и теории организации.
¶Структура конфликтной ситуации
Классическая модель конфликтной ситуации включает три обязательных элемента:
- Стороны конфликта — субъекты, между которыми возникло противоречие (индивиды, группы, подразделения, организации, государства).
- Объект конфликта — то, из-за чего возникло противоречие: ресурсы, территории, статус, власть, идеи, права.
- Условия и обстоятельства — среда, в которой развивается противоречие (организационная структура, нормы, отношения власти, исторический контекст).
Кроме того, выделяют четвёртый элемент — конфликтную позицию, то есть осознанное отношение сторон к объекту и друг к другу. Именно осознание противоречия отличает конфликтную ситуацию от объективного противоречия, существующего вне сознания участников.
¶Причины возникновения
К основным причинам формирования конфликтных ситуаций относят:
- Дефицит ресурсов — ограниченность средств, времени, пространства, кадров, финансирования.
- Различия в целях и ценностях — несовпадение интересов сторон, разное понимание желаемого результата.
- Ролевые и статусные противоречия — нечёткое распределение обязанностей, конкуренция за положение в иерархии.
- Коммуникативные сбои — недостаток информации, искажение сообщений, слухи, взаимное непонимание.
- Зависимость сторон — ситуация, когда одна сторона зависит от другой в достижении своих целей.
- Субъективные факторы — амбиции, обиды, конкуренция за признание, личная неприязнь.
В теории организации конфликтные ситуации принято делить на вертикальные (между руководителем и подчинённым), горизонтальные (между равными по статусу), межличностные и межгрупповые.
¶Стадии развития
Конфликтная ситуация проходит ряд стадий, образуя так называемую конфликтную спираль:
- Потенциальная фаза — существование объективного противоречия, которое ещё не осознано сторонами.
- Когнитивная фаза — стороны осознают противоречие и формируют конфликтную позицию.
- Поведенческая фаза — конфликтная ситуация переходит в открытое противостояние: ультиматумы, саботаж, агрессия, переговоры.
- Разрешение — стороны ищут компромисс, подчинение, устранение противоречия или подавление одной стороны.
Психологи отмечают, что переход от конфликтной ситуации к открытому конфликту зависит от того, насколько стороны считают свои интересы ущемлёнными, и от наличия каналов для выражения претензий.
¶Классификация
По характеру противоречия конфликтные ситуации делят на:
| Тип | Характеристика |
|---|---|
| Реальная | Существует объективно, обе стороны осознают противоречие |
| Латентная | Противоречие есть, но стороны его не замечают или скрывают |
| Мнимая | Стороны полагают, что противоречие есть, хотя объективно его нет |
| Внутренняя | Противоречие возникает внутри одного субъекта (личностный конфликт) |
По сферам выделяют конфликтные ситуации в семье, в коллективе, в политике, в экономике, в международных отношениях.
¶Управление конфликтными ситуациями
В теории менеджмента разработаны стратегии работы с конфликтными ситуациями. К ним относятся:
- Уклонение — отказ от участия в конфликте, избегание противостояния.
- Приспособление — принятие позиции другой стороны, жертвование собственными интересами.
- Соперничество — настойчивое отстаивание своей позиции.
- Компромисс — частичное удовлетворение интересов обеих сторон.
- Сотрудничество — поиск решения, полностью удовлетворяющего обе стороны.
Эта классификация была предложена Кеннетом Томасом и Ральфом Килманном в 1970-х годах и получила широкое распространение в практике управления персоналом.
¶Значение понятия
Конфликтная ситуация рассматривается не только как предпосылка деструктивного конфликта, но и как источник изменений. В организационной психологии конфликтные ситуации признаются неизбежным элементом групповой деятельности, а их своевременное выявление и разрешение — показателем зрелости коллектива. При этом различают функциональные (стимулирующие развитие) и дисфункциональные (разрушающие отношения и деятельность) конфликтные ситуации.
В педагогике конфликтные ситуации используются как элемент развивающего обучения, в юриспруденции — как основание для правового урегулирования спора, в дипломатии — как предмет переговоров.
¶Примечания
- Стадии конфликта описаны в работах Л. Козера, Р. Дарендорфа, Дж. Бёркса.
- Модель конфликтной ситуации с элементами «стороны — объект — условия» разработана в отечественной социальной психологии (А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский).
- Стратегии разрешения конфликтов — по K. Thomas, R. Kilmann, 1974.
¶Источники
- Петровский А. В., Ярошевский М. Г. «Психология».
- Дарендорф Р. «Элементы теории социального конфликта».
- Козер Л. «Функции социального конфликта».
- Томас К., Килманн Р. «Конфликтные режимы» (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument).
- Столяренко Л. Д. «Психология».