Манго Телеком

Манго Телеком — российская компания, работающая в сфере телекоммуникаций и облачных технологий, предоставляющая услуги виртуальной АТС (облачной телефонии), а также комплексные решения для автоматизации бизнес-коммуникаций и контакт-центров. Полное наименование — Общество с ограниченной ответственностью «Манго Телеком». Штаб-квартира расположена в Москве.

История

Компания была основана в 2000 году под названием «Манго Телеком» как оператор связи, специализирующийся на услугах для корпоративных клиентов. Изначально фокус был сделан на предоставлении традиционных телефонных линий и организации офисных мини-АТС. С развитием интернет-технологий и переходом к IP-телефонии компания начала разработку собственной облачной платформы.

В 2010-х годах «Манго Телеком» одной из первых на российском рынке запустила коммерческий сервис виртуальной АТС, который позволял компаниям отказываться от покупки физического оборудования и использовать телефонную станцию как облачный сервис. В 2014 году компания представила платформу Mango Office, объединившую телефонию, CRM-систему и инструменты для управления коммуникациями.

В 2018 году «Манго Телеком» вошла в рейтинг крупнейших поставщиков облачных услуг в России по версии аналитического агентства CNews Analytics. В 2020 году, в условиях пандемии COVID-19, компания значительно расширила функционал для удалённой работы, включая интеграцию с мессенджерами и видеоконференциями.

По состоянию на 2024 год «Манго Телеком» входит в число лидеров российского рынка облачных телекоммуникационных решений, обслуживая десятки тысяч корпоративных клиентов, от малого бизнеса до крупных федеральных сетей.

Услуги и продукты

Виртуальная АТС (облачная телефония)

Основной продукт компании — облачная АТС, которая заменяет традиционное офисное телефонное оборудование. Услуга включает:

• Подключение городских и федеральных номеров (в коде 495, 499, 800 и других).
• Маршрутизацию звонков, голосовое меню (IVR), переадресацию.
• Запись разговоров и статистику звонков.
• Интеграцию с CRM-системами (1С, Битрикс24, AmoCRM и другими).

Контакт-центр (Call-центр)

Решение для организации входящих и исходящих звонков в компаниях с большим потоком обращений. Включает:

• Очереди звонков, распределение по операторам.
• Автоматический обзвон (предиктивный, прогрессивный).
• Оценку качества работы операторов (QoS).
• Отчёты по эффективности.

Mango Office

Комплексная платформа для управления бизнес-коммуникациями, объединяющая:

• Телефонию.
• Электронную почту.
• Видеоконференции.
• Чат-боты и мессенджеры.
• CRM-систему для управления клиентами и сделками.

API и интеграции

Компания предоставляет программные интерфейсы (API) для интеграции своих сервисов с внешними системами, что позволяет автоматизировать процессы приёма и обработки звонков, а также создавать кастомные решения.

Технологическая платформа

«Манго Телеком» использует собственную программно-аппаратную платформу, построенную на базе технологии VoIP (Voice over IP). Инфраструктура включает дата-центры, расположенные в России, что обеспечивает соответствие требованиям законодательства о локализации данных (ФЗ-152 «О персональных данных»). Система поддерживает протоколы SIP и WebRTC, что позволяет работать через браузер без установки дополнительного ПО.

Платформа обеспечивает высокую отказоустойчивость и масштабируемость: при увеличении числа пользователей (операторов, линий) ресурсы выделяются автоматически. Компания заявляет о показателе доступности (SLA) не ниже 99,9%.

Рынок и конкуренты

Рынок облачных АТС в России является высококонкурентным. Основными конкурентами «Манго Телеком» являются:

• Ростелеком (услуга «Виртуальная АТС»).
• МТС (облачная АТС для бизнеса).
• Билайн (сервис «Билайн Бизнес»).
• Telfin (специализированный провайдер облачных решений).
• Gravitel (разработчик систем для контакт-центров).

По данным аналитиков, «Манго Телеком» занимает одну из лидирующих позиций в сегменте малого и среднего бизнеса, а также активно развивает решения для крупных корпораций и государственных учреждений. Ключевым преимуществом компании считается глубокая интеграция телефонии с бизнес-процессами через CRM и API.

Критика и ограничения

В отзывах пользователей и обзорах рынка отмечаются следующие недостатки сервисов «Манго Телеком»:

• Высокая стоимость по сравнению с некоторыми конкурентами (особенно для малого бизнеса с минимальным объёмом звонков).
• Сложность настройки и администрирования для неподготовленных пользователей (требуется техническая поддержка или обучение).
• Зависимость от качества интернет-соединения у клиента (характерно для всех облачных решений).
• Ограниченная функциональность бесплатного тарифа (необходимость покупки дополнительных модулей).

Интересные факты

• Название «Манго» было выбрано как ассоциация с ярким, сочным и запоминающимся образом, что должно было выделить компанию на фоне традиционных «серых» телеком-операторов.
• Компания активно участвует в образовательных проектах для предпринимателей, проводя вебинары и мастер-классы по автоматизации продаж и клиентского сервиса.
• «Манго Телеком» является резидентом «Сколково» (инновационного центра), что подтверждает статус технологической компании.

Источники

• Официальный сайт компании «Манго Телеком» (раздел «О компании»).
• Рейтинг облачных провайдеров CNews Analytics (2020-2023 гг.).
• Обзор рынка виртуальных АТС в России, аналитическое агентство TAdviser.
• Отзывы пользователей на порталах «Отзовик», «Яндекс.Бизнес».
• Публикации в деловых СМИ (РБК, Коммерсантъ, Ведомости) о рынке телекоммуникаций.