Marriott International

Marriott International — американская гостиничная компания, одна из крупнейших в мире по числу номеров и выручке. Штаб-квартира расположена в Бетесде (штат Мэриленд, США). Компания управляет, франчайзирует и лицензирует портфель из более чем 30 брендов, охватывающих сегменты от эконом-класса до люкс. Основана в 1927 году Джоном Уиллардом Марриоттом-старшим как корпорация по производству и продаже напитков (Hot Shoppes), а в 1957 году открыла первый отель.

История

Основание и ранние годы (1927—1957)

Компания ведёт историю с 1927 года, когда Джон Уиллард Марриотт-старший и его жена Элис открыли в Вашингтоне (округ Колумбия) небольшую пивную-закусочную A&W Root Beer. В 1929 году бизнес был преобразован в сеть ресторанов Hot Shoppes, которая к 1930-м годам насчитывала несколько заведений. В 1957 году компания открыла первый отель под названием Twin Bridges Motor Hotel в Арлингтоне (Виргиния), что положило начало гостиничному направлению.

Развитие гостиничной сети (1957—1990)

В 1960-е годы компания, переименованная в Marriott Corporation, активно расширяла гостиничный бизнес. В 1967 году был открыт первый отель Marriott в Атланте. В 1970-е годы началась международная экспансия: отели появились в Европе, Азии и на Ближнем Востоке. В 1980 году был запущен бренд Courtyard by Marriott, ориентированный на бизнес-путешественников. В 1984 году компания приобрела сеть отелей Residence Inn, а в 1987 году — бренд Fairfield Inn.

Реструктуризация и рост (1990—2010)

В 1993 году компания разделилась на две независимые структуры: Marriott International (управление отелями и франчайзинг) и Host Marriott Corporation (владение недвижимостью). В 1995 году был приобретён бренд Ritz-Carlton, что укрепило позиции в сегменте люкс. В 1997 году запущен бренд Marriott Vacation Club для таймшерного бизнеса. В 2000-е годы компания продолжила экспансию, в том числе в Китае и Индии.

Современный этап (2010 — настоящее время)

В 2016 году Marriott International завершила крупнейшую сделку в истории гостиничного бизнеса — приобретение Starwood Hotels & Resorts Worldwide за 13,6 миллиарда долларов. В результате компания стала крупнейшей гостиничной сетью в мире, добавив в портфель бренды Westin, Sheraton, W Hotels, Le Méridien, St. Regis и другие. В 2020 году компания запустила программу лояльности Marriott Bonvoy, объединившую ранее существовавшие программы. В 2023 году Marriott International объявила о приобретении компании MGM Resorts International (оператор казино и отелей в Лас-Вегасе) за 5,6 миллиарда долларов, что расширило её присутствие в сегменте развлечений.

Бренды и классификация

Marriott International управляет более чем 30 брендами, разделёнными на несколько категорий:

Люкс (Luxury)

• The Ritz-Carlton — бренд отелей высшего класса, основанный в 1983 году. Отели расположены в крупнейших городах мира и курортных зонах.
• St. Regis — бренд отелей класса люкс, основанный в 1904 году. Известен услугами дворецких и эксклюзивным дизайном.
• W Hotels — бренд lifestyle-отелей, ориентированный на молодёжную аудиторию и дизайн.
• EDITION — совместный бренд с Яном Шрагером, сочетающий элементы бутик-отеля и люкса.
• The Luxury Collection — портфель уникальных отелей и курортов, каждый из которых отражает местную культуру.

Премиум (Premium)

• Marriott Hotels — флагманский бренд компании, основанный в 1957 году. Ориентирован на бизнес-путешественников и туристов.
• Sheraton — бренд, приобретённый в 2016 году. Один из старейших гостиничных брендов (основан в 1937 году).
• Westin — бренд, ориентированный на здоровый образ жизни и wellness-услуги.
• Le Méridien — бренд с акцентом на искусство и культуру.
• JW Marriott — бренд отелей премиум-класса, названный в честь основателя компании.

Выбор (Select Service)

• Courtyard by Marriott — бренд отелей для деловых поездок, основанный в 1980 году.
• Fairfield by Marriott — бренд отелей эконом-класса, ориентированный на семейных туристов.
• Residence Inn — бренд апарт-отелей для длительного проживания.
• SpringHill Suites — бренд отелей с просторными номерами-студиями.

Долгосрочное проживание (Extended Stay)

• Marriott Executive Apartments — апартаменты для длительного проживания в деловых центрах.
• TownePlace Suites — бренд отелей для длительного проживания с кухнями в номерах.

Курортные и таймшерные

• Marriott Vacation Club — программа таймшера и курортных клубов.
• Grand Residences by Marriott — элитные курортные резиденции.

Управление и бизнес-модель

Marriott International преимущественно работает по модели франчайзинга и управления, а не владения недвижимостью. Компания заключает договоры с владельцами отелей, предоставляя бренд, систему бронирования, стандарты обслуживания и программы лояльности. В 2023 году около 80% отелей компании работали по франчайзингу, 15% — по договорам управления, и лишь 5% принадлежали самой компании.

Программа лояльности

Marriott Bonvoy — программа лояльности, запущенная в 2020 году после слияния Marriott Rewards, Starwood Preferred Guest и Ritz-Carlton Rewards. Участники накапливают баллы за проживание и могут обменивать их на бесплатные ночи, авиабилеты, аренду автомобилей и другие услуги. Программа насчитывает более 180 миллионов участников (2023).

Деятельность в России

Marriott International начала работу в России в 1990-х годах. Первый отель под брендом Marriott открылся в Москве в 1993 году (Marriott Tverskaya). К 2022 году компания управляла 15 отелями в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Сочи, Екатеринбурге и других городах, включая бренды Marriott, Ritz-Carlton, Courtyard, Sheraton и Renaissance.

В марте 2022 года, после начала вооружённого конфликта на Украине, компания объявила о приостановке новых инвестиций и открытий в России. В июне 2022 года Marriott International заявила о приостановке деятельности всех отелей в России. Однако фактически большинство отелей продолжили работу под управлением местных операторов, так как компания не владела ими, а лишь предоставляла бренд и системы. В 2023 году некоторые отели перешли под другие бренды (например, отель Ritz-Carlton в Москве был переименован в Carlton). По состоянию на 2024 год, Marriott International не имеет действующих контрактов на управление отелями в России, однако отдельные отели продолжают работать под старыми вывесками, используя устаревшие франчайзинговые соглашения.

Критика

Компания неоднократно подвергалась критике за нарушения трудового законодательства в США, включая низкие зарплаты и недостаточные условия труда для персонала. В 2019 году Marriott International была оштрафована на 600 тысяч долларов за нарушение правил безопасности в отеле в Чикаго.

В 2020 году компания столкнулась с критикой из-за утечки данных в системе бронирования, затронувшей 5,2 миллиона клиентов. В 2021 году Marriott International выплатила 52 миллиона долларов для урегулирования претензий по утечке данных 2018 года, когда были скомпрометированы данные 383 миллионов клиентов.

Также компанию обвиняли в недостаточной поддержке местных сообществ в странах, где расположены отели, и в игнорировании экологических стандартов. В ответ Marriott International запустила программу устойчивого развития «Serve 360», направленную на сокращение выбросов углерода, снижение потребления воды и пластика, а также поддержку местных сообществ.

Интересные факты

• Marriott International является крупнейшей гостиничной компанией в мире по числу номеров (более 1,5 миллиона номеров в 2023 году).
• Штаб-квартира компании расположена в здании, которое ранее занимала штаб-квартира National Geographic Society.
• Бренд Ritz-Carlton был приобретён в 1995 году за 200 миллионов долларов, а его первый отель открылся в 1927 году в Бостоне.
• В 2023 году компания объявила о планах открыть 1000 отелей в Китае к 2025 году.
• Marriott International является спонсором профессиональных спортивных команд, включая «Вашингтон Уизардс» (НБА) и «Вашингтон Кэпиталз» (НХЛ).

Источники

• Официальный сайт Marriott International (marriott.com)
• История компании Marriott International (корпоративный раздел)
• Отчёт Marriott International за 2023 год (SEC Filing)
• Статья «Marriott International» в энциклопедии Britannica
• Новостные публикации Reuters, Bloomberg, Forbes (2016—2024)
• Данные программы лояльности Marriott Bonvoy (2023)