Многофункциональные центры Самарской области¶

Многофункциональные центры Самарской области — сеть государственных и муниципальных учреждений Самарской области, предоставляющих государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна». Деятельность центров координируется государственным казённым учреждением Самарской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (ГКУ СО «МФЦ»), созданным в 2010 году.

¶История

Создание сети МФЦ в регионе началось в рамках административной реформы и реализации федерального закона № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Первый многофункциональный центр в Самарской области открылся в 2010 году в Самаре. Активное развёртывание сети происходило в 2013–2015 годах, когда были открыты центры во всех муниципальных образованиях региона. К 2023 году в области действовало более 40 стационарных отделений МФЦ и свыше 200 удалённых рабочих мест (терминалы, окна в сельских поселениях).

¶Структура и организация

Учредителем ГКУ СО «МФЦ» выступает министерство экономического развития и инвестиций Самарской области. Центры работают по экстерриториальному принципу: заявитель может обратиться в любой офис МФЦ региона независимо от места регистрации.

¶Типы подразделений

• Стационарные отделения — полноформатные офисы, расположенные в городах и крупных районных центрах.
• Территориально обособленные структурные подразделения (ТОСП) — удалённые окна в сельских поселениях и малых населённых пунктах.
• Мобильные офисы — передвижные комплексы для обслуживания отдалённых территорий и маломобильных граждан.

¶Перечень услуг

МФЦ Самарской области предоставляют услуги федеральных, региональных и муниципальных органов власти. Основные категории:

• регистрация прав на недвижимость и кадастровый учёт (Росреестр);
• оформление паспорта гражданина РФ, загранпаспорта, регистрационный учёт (МВД);
• социальные выплаты, льготы, субсидии (министерство социально-демографической и семейной политики);
• налоговые услуги (ФНС);
• услуги Пенсионного фонда (ныне — Социальный фонда России);
• регистрация юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• выдача и замена водительских удостоверений;
• приём заявлений на получение мер поддержки участников СВО и членов их семей.

Всего перечень включает более 300 государственных и муниципальных услуг. Часть услуг доступна в электронном виде через терминалы самообслуживания и портал «Госуслуги».

¶Деятельность и показатели

Ежегодно МФЦ Самарской области обрабатывают свыше 3 миллионов обращений граждан. Среднее время ожидания в очереди поддерживается на уровне не более 15 минут. Оценка качества обслуживания проводится через SMS-опросы, терминалы оценки и портал «Ваш контроль».

С 2020 года в регионе действует проект «Цифровой МФЦ», предусматривающий перевод части услуг в полностью дистанционный формат и внедрение автоматизированных рабочих мест с использованием искусственного интеллекта для предварительной проверки документов.

¶Особенности и достижения

Самарская область неоднократно входила в число лидеров рейтинга Минэкономразвития РФ по качеству предоставления государственных услуг. Региональная сеть МФЦ отмечена за развитие системы удалённых рабочих мест и внедрение сервиса «Электронная очередь» во всех офисах.

В 2022 году в Самаре открыт флагманский офис МФЦ, оснащённый современным оборудованием, включая зоны для маломобильных групп населения, детские уголки и терминалы для безналичной оплаты госпошлин.