Отмена подписки Ozon Premium¶
Отмена подписки Ozon Premium — процедура прекращения платной подписки маркетплейса Ozon, дающей пользователям бесплатную доставку, бонусы и дополнительные привилегии. Подписка оформляется на определённый срок с автоматическим продлением, поэтому для прекращения платежей требуется отдельное действие со стороны пользователя. Отменить подписку можно самостоятельно через приложение или сайт Ozon, а также через сторы Google Play и App Store, если она была оформлена через них.
¶Что такое Ozon Premium
Ozon Premium — платная подписка российского маркетплейса Ozon, запущенная в 2021 году. Её стоимость для пользователя начинается от нескольких сотен рублей в месяц (тариф зависит от региона, текущих акций и срока подписки). Основные привилегии подписки:
- бесплатная доставка заказов без минимальной суммы заказа;
- ускоренная доставка в пункты выдачи и курьером;
- бонусы при покупке товаров с пометкой «Премиум»;
- доступ к закрытым распродажам и специальным ценам;
- бесплатный возврат товаров.
Подписка продлевается автоматически, пока пользователь не отключит автопродление. Если отменить подписку до конца оплаченного периода, привилегии сохраняются до его окончания, но новый платёж не списывается.
¶Способы отмены
¶Через приложение Ozon
Наиболее распространённый способ отмены подписки — через мобильное приложение Ozon. Порядок действий:
- Открыть приложение и авторизоваться в аккаунте, на который оформлена подписка.
- Перейти в раздел «Мой Ozon» (иконка профиля в нижней панели).
- Найти блок «Premium» и нажать на него.
- В карточке подписки выбрать пункт «Управлять подпиской» или «Отключить подписку».
- Подтвердить действие — приложение покажет уведомление, что подписка отключена и продлеваться не будет.
¶Через сайт Ozon
На десктопной версии сайта порядок аналогичен:
- Авторизоваться в аккаунте.
- Открыть меню профиля и перейти в раздел «Premium».
- Нажать «Управлять подпиской» и выбрать «Отключить автопродление».
- Подтвердить действие.
¶Через Google Play
Если подписка была оформлена через Google Play (оплата с помощью аккаунта Google), отключить её нужно в настройках подписок Google:
- Открыть приложение Google Play.
- Нажать на иконку профиля.
- Перейти в «Платежи и подписки» → «Подписки».
- Выбрать Ozon Premium из списка активных подписок.
- Нажать «Отменить подписку» и подтвердить действие.
¶Через App Store
Для пользователей iPhone подписка управляется через настройки Apple ID:
- Открыть «Настройки» → нажать на имя пользователя (Apple ID).
- Перейти в «Подписки».
- Выбрать Ozon Premium.
- Нажать «Отменить подписку» и подтвердить.
После отмены через стор приложение Apple или Google уведомит, до какой даты подписка ещё действует.
¶Если подписка не отключается
В ряде случаев пользователи сталкиваются с тем, что подписка продолжает продлеваться. Возможные причины:
- Оформление через стор. Если подписка была куплена в Google Play или App Store, отмена в приложении Ozon не сработает — автопродление отключается только в настройках соответствующего стора.
- Несколько аккаунтов. Подписка может быть привязана к другому номеру телефона или аккаунту Ozon.
- Технический сбой. В редких случаях изменения не сохраняются — рекомендуется повторить попытку позже или обратиться в поддержку.
Для проверки статуса подписки можно зайти в раздел «Premium» приложения или сайта — там отображается дата следующего списания.
¶Возврат средств
Ozon не гарантирует возврат средств за уже оплаченный период подписки при её досрочной отмене. Привилегии сохраняются до конца оплаченного срока. В отдельных случаях поддержка может пойти навстречу, если подписка была оформлена по ошибке или списание произошло без согласия пользователя — для этого нужно обратиться в службу поддержки Ozon через раздел «Помощь» в приложении или на сайте.
¶Поддержка Ozon
Если самостоятельно отменить подписку не удаётся, можно обратиться в службу поддержки маркетплейса:
- через чат в приложении Ozon (раздел «Помощь»);
- по телефону горячей линии, указанному на сайте ozon.ru;
- через форму обратной связи в личном кабинете.
При обращении потребуется указать номер телефона, привязанный к аккаунту, и описать проблему. Оператор поддержки может отключить подписку вручную.
Источники:
- Справочный центр Ozon (help.ozon.ru)
- Официальный сайт Ozon (ozon.ru)
- Справка Google Play по управлению подписками
- Справка Apple по управлению подписками на iPhone