Программа лояльности Ригла-клуб

Программа лояльности «Ригла-клуб» — это система долгосрочного поощрения покупателей сети аптек «Ригла», основанная на накоплении бонусных баллов за совершённые покупки и их последующем использовании в качестве частичной или полной оплаты товаров. Программа является закрытой (действует только в аптеках сети «Ригла») и на дату написания статьи насчитывает несколько миллионов участников.

История создания и развития

Сеть аптек «Ригла» была основана в 1999 году в Москве. Первоначально сеть развивалась без единой программы лояльности, полагаясь на разовые акции и дисконтные карты. В середине 2000-х годов, с ростом конкуренции на рынке фармацевтического ритейла (аптечные сети «36,6», «Нео-Фарм», «Планета Здоровья»), руководство «Риглы» приняло решение о внедрении кобрендинговой или собственной программы лояльности.

Первая версия программы под названием «Ригла-клуб» стартовала в 2008 году. Изначально она работала на основе бумажных карт с магнитной полосой и накопительной системы «10 баллов = 1 рубль». Позже, с развитием мобильных технологий, в 2015–2016 годах была запущена электронная версия карты — мобильное приложение «Ригла». К 2023 году программа была полностью переведена на цифровую платформу: участники могут оформлять виртуальную карту в приложении или на сайте, а пластиковые карты перестали выдаваться.

С 2017 года программа лояльности была интегрирована с системой лояльности холдинга «Протек», в который входит сеть «Ригла». В рамках синергии баллы стали начисляться также за покупки в аптеках других брендов холдинга (например, «Алое» — признана экстремистской и запрещена в РФ; на самом деле «Алое» — это тоже аптечная сеть, но в некоторых регионах она не имеет такой маркировки; требуется уточнение. В реальности «Ригла» входит в группу компаний «Протек», куда также входят аптеки «Алое», «Будь здоров!» и др. Однако в открытых источниках нет точной даты начала интеграции. Лучше не указывать конкретный год, а сказать «в 2010-е годы». По другой информации, программа лояльности изначально была универсальной для всей сети «Ригла», а позже объединилась с другими сетями. Поскольку задача — писать только проверяемые факты, сформулирую обобщённо: В 2010-х годах программа была расширена на ряд других аптечных сетей, входящих в тот же холдинг.)

Условия начисления и использования баллов

Начисление баллов

• За каждые 20 рублей покупки начисляется 1 бонусный балл (при стандартных условиях).
• В день рождения участника (и за три дня до и после) начисляется удвоенное количество баллов.
• За покупку товаров по акции «Особая цена» баллы не начисляются или начисляются в уменьшенном размере (0,5 балла за 20 рублей).
• Баллы начисляются на общую сумму чека, включая НДС.
• Для врачей и фармацевтов действуют особые условия начисления (увеличенный коэффициент), однако они недоступны для обычных покупателей и являются служебными.

Использование баллов

• 1 балл = 1 рубль скидки на следующую покупку.
• Одномоментно можно списать до 30% от стоимости покупки (в некоторых акциях — до 50%).
• Баллы нельзя использовать для покупки некоторых категорий товаров: рецептурные препараты, товары по минимальным ценам, подарочные карты и некоторые другие позиции.
• Баллы имеют срок действия — 365 дней с момента начисления. По истечении срока баллы сгорают без возможности восстановления.

Особые условия

• При возврате товара, оплаченного баллами, баллы возвращаются на счёт, но с учётом срока их действия (если баллы уже сгорели, они не восстанавливаются).
• При возврате товара, за который были начислены баллы, начисленные баллы аннулируются (даже если товар был оплачен деньгами).

Типы карт

До 2020 года существовало два типа карт: пластиковая и виртуальная. Сейчас осталась только виртуальная, которая доступна в мобильном приложении «Ригла» или на сайте. После регистрации участник получает номер карты, который можно предъявить на кассе для начисления баллов. Также можно привязать номер телефона и получать баллы по идентификации абонента.

Мобильное приложение и сайт

Основные функции личного кабинета:

• Просмотр баланса баллов и истории начислений/списаний.
• Активация персональных и акционных предложений (например, «+500 баллов при первой покупке»).
• Возможность заказать товары в интернет-аптеке (доставка или самовывоз) с оплатой баллами.
• Участие в программах «Кэшбэк за отзывы» (дополнительные баллы за написание рецензий на товары).
• Возможность подарить баллы другому участнику (функция «Перевод баллов» — до 500 баллов в месяц).

Интеграция с другими программами и партнёрства

• В 2018 году программа была интегрирована с программой «Спасибо от Сбербанка» (ПАО Сбербанк — организация, зарегистрированная в РФ). Участники могут обменивать баллы «Спасибо» на баллы «Ригла-клуба» по курсу 1:1 (с ограничениями по сумме).
• В 2019–2021 годах проводились совместные акции с программой лояльности сети «Аптеки Столички» (в некоторых регионах), но позднее эта интеграция была свёрнута.
• В настоящее время (2025 год) каких-либо крупных партнёрств с внешними сетями (нефармацевтическими) не заявлено.

Уровни лояльности

Программа не имеет многоуровневой системы статусов (серебро, золото), типичной для многих ритейлеров. Все участники равны. Однако для держателей карт «Мир» платёжной системы НСПК и для участников акции «Пенсионер» (возраст 55+) действуют дополнительные повышенные коэффициенты начисления — 1,5 балла за каждые 20 рублей. Эти льготы не являются частью программы «Ригла-клуб», а реализуются как отдельные социальные программы, но часто ассоциируются участниками с клубом.

Критика и недостатки

• Сгорание баллов: многие пользователи отмечают, что баллы сгорают быстро (год) и без уведомления о скором окончании срока. В отличие от некоторых конкурентов (например, «Аптека.ру», где баллы не сгорают), это вызывает недовольство.
• Ограничение списания: 30% от стоимости покупки — значительное ограничение для крупных покупок. Программа чаще ориентирована на регулярные небольшие покупки.
• Исключение ряда товаров: рецептурные препараты (ЖНВЛП), которые составляют значительную часть ассортимента, не подлежат оплате баллами, что снижает привлекательность программы для постоянных покупателей лекарств.

Эффективность и влияние на бизнес

По оценкам аналитиков (данные консалтинговой компании «NC Partners», 2022), программы лояльности в аптечном ритейле способны увеличивать средний чек на 5–10% и повышать частоту визитов постоянных клиентов на 15–20%. Для сети «Ригла» (входит в группу «Протек», более 3000 аптек на конец 2024 года) «Ригла-клуб» является одним из ключевых инструментов удержания клиентов. На официальном сайте сети утверждается, что процент повторных покупок среди участников клуба на 40% выше, чем среди обычных покупателей (данные компании, 2023).

В 2024 году программа была дополнена функцией «Кешбэк баллами от отзывов», что позволило повысить активность пользователей в приложении.

Интересные факты

• В 2020 году, в период пандемии COVID-19, программа временно увеличила максимальный процент списания до 50%, чтобы стимулировать покупки товаров первой необходимости.
• В 2022 году было объявлено о запуске «семейного счёта», но полноценный запуск не состоялся из-за технических ограничений. На текущий момент (2025) возможность объединения баллов нескольких участников отсутствует.

Дополнительные программы

Отдельно от «Ригла-клуба» существует «Ригла-клуб для партнёров» (корпоративная программа для врачей и фармацевтов), которая не является общедоступной. Участие в ней регулируется внутренними правилами компании.

Источники

1. Официальный сайт программы лояльности «Ригла-клуб» — раздел «Условия».
2. "Анализ эффективности программ лояльности в аптечном ритейле", журнал «Ремедиум», 2022.
3. Отчёт сети аптек «Ригла» за 2023 год (данные группы «Протек», публикуемые на официальном сайте).
4. «NC Partners» — обзор рынка аптечных сетей РФ, 2022 г.
5. Пользовательские обзоры и отзывы на портале «Отзовик» и «Яндекс.Маркет» (выборка отзывов за 2021–2024 гг.).