Промокоды и программы лояльности сети «Пятёрочка¶
Промокод — буквенно-цифровой код, дающий право на скидку, подарок или иное преимущество при покупке; в розничной торговле он применяется как инструмент привлечения новых покупателей и стимулирования продаж. Сети супермаркетов, включая «Пятёрочку», используют промокоды в рамках цифровых программ лояльности и маркетинговых кампаний.
¶Сеть «Пятёрочка»
«Пятёрочка» — российская сеть продовольственных супермаркетов, основанная в 1998 году в Санкт-Петербурге. С 2009 года принадлежит X5 Group (до 2018 года — X5 Retail Group). По состоянию на середину 2020-х годов сеть насчитывает более 19 000 магазинов в 68 регионах России и является крупнейшей продовольственной розничной сетью страны по числу точек продаж.
¶Программа лояльности «Спасибо»
Основным инструментом программ лояльности «Пятёрочки» является программа «Спасибо», запущенная в 2012 году совместно с Сбербанком (позже — Сбер). Участник программы получает накопительную карту и мобильное приложение; часть потраченных средств возвращается на счёт в виде бонусов, которые можно использовать для оплаты покупок.
Ключевые параметры программы:
- базовый кешбэк — 0,5 % от суммы покупки;
- повышенные категории кешбэка — до 5 % и более в разделе «Мои предложения» приложения;
- бонусы начисляются на счёт в течение нескольких дней после покупки;
- оплата бонусами возможна до 99 % стоимости чека (условия периодически пересматриваются).
¶Промокоды в «Пятёрочке»
Промокоды «Пятёрочки» публикуются в мобильном приложении, на официальном сайте, в рассылках и на сторонних купонных площадках. Обычно они привязаны к конкретному событию: запуск приложения, расширение сети, сезонные акции, привлечение новых пользователей.
Типичные условия действия промокодов:
- однократное применение на аккаунт;
- минимальная сумма покупки;
- ограниченный срок действия;
- ограничение на категории товаров (например, исключение табака, алкоголя и подакцизных товаров);
- привязка к региону или конкретному магазину.
Промокод вводится в приложении или на сайте при оформлении заказа (в том числе в сервисе доставки), после чего скидка применяется к сумме чека.
¶Доставка и сервисы X5
X5 Group развивает собственный сервис доставки «Пятёрочка» и «Чижик» (курьерская доставка), а также партнёрские программы с агрегаторами. Промокоды на первый заказ доставки — распространённый маркетинговый приём: новый пользователь получает скидку на первое оформление заказа, что снижает порог входа в сервис.
¶Регулирование рекламы и промокодов
В России реклама скидок и промокодов регулируется законом «О рекламе». С 1 июля 2023 года вступили в силу поправки, обязывающие указывать в рекламе условия акции, включая сроки, количество товаров и ограничения. Некорректная реклама скидок может привести к штрафам для оператора.
¶Применение промокодов в рознице
Промокоды применяются не только в e-commerce, но и в офлайн-рознице: покупатель показывает код на кассе или в приложении. Для сетей продовольственной розницы промокоды выполняют несколько функций:
- привлечение новых клиентов;
- повышение среднего чека (условие «скидка при покупке от N рублей»);
- стимулирование повторных покупок;
- сбор данных о предпочтениях покупателей.
¶См. также
- X5 Group
- Сбербанк
- Кешбэк
- Программа лояльности
¶Источники
- Официальный сайт X5 Group
- Официальный сайт сети «Пятёрочка»
- Федеральный закон «О рекламе» (№ 38-ФЗ от 13.03.2006)
- Правила программы лояльности «Спасибо»