Qype

Qype — это бывший немецкий краудсорсинговый веб-сервис для публикации отзывов и рейтингов местных предприятий, организаций и услуг, работавший с 2006 по 2012 год. Платформа позволяла пользователям оценивать рестораны, магазины, парикмахерские, врачей, гостиницы и другие заведения, а также оставлять к ним развёрнутые текстовые рецензии. Qype являлся одним из первых и наиболее заметных европейских аналогов американского сервиса Yelp, действуя преимущественно на рынках Германии, Австрии, Швейцарии, Великобритании, Франции, Италии, Испании, Нидерландов, Польши и Бразилии.

История

Основание и запуск

Сервис был основан в 2006 году в Гамбурге (Германия) предпринимателями Штефаном Винклером (Stephan Winkler), Марком-Андре Гролем (Marc-André Groll) и Тимом Хубером (Tim Huber). Идея проекта возникла из наблюдения, что в немецкоязычном интернете отсутствовала единая платформа для сбора и систематизации отзывов о локальном бизнесе, подобная американскому Yelp, который на тот момент не имел международной экспансии. Первоначально сайт назывался «Qype» — аббревиатура от «Quality Your Personal Experience» (с англ. — «Качество вашего личного опыта»).

Первая публичная версия сайта была запущена в 2007 году. К концу 2008 года база данных Qype содержала около 200 000 отзывов о 500 000 заведениях в Германии.

Рост и международная экспансия

В 2009 году компания привлекла инвестиции в размере 6 миллионов евро от венчурных фондов (включая Holtzbrinck Ventures и b-to-v Partners). На эти средства была запущена локализация для Великобритании, Франции, Испании, Италии, Нидерландов и Польши. К середине 2010 года Qype стал крупнейшим европейским порталом отзывов, обогнав по числу пользователей локальные аналоги (например, французский Cityvox или британский TrustedPlaces). По данным компании, на тот момент на платформе было зарегистрировано 1,5 миллиона активных пользователей, написавших более 3 миллионов отзывов.

В 2011 году Qype запустил мобильное приложение для iOS и Android, позволявшее пользователям добавлять отзывы и фотографии непосредственно с места. Это привело к резкому росту числа отзывов — с 3 до 7 миллионов за год.

Проблемы с монетизацией и продажа

Несмотря на рост аудитории, Qype так и не смог выйти на устойчивую модель монетизации. Основной доход поступал от рекламных объявлений (баннеры и контекстная реклама) и платных подписок для бизнеса (возможность редактировать страницу, отвечать на отзывы, размещать рекламные акции). Однако конкуренция с Yelp, который в 2011 году начал активную экспансию в Европу, а также с Google Places (встроенные отзывы в Google Maps) подорвала позиции сервиса.

В мае 2012 года Qype был приобретён британской компанией Yelp за 50 миллионов долларов. Сделка была закрыта в октябре 2012 года. После приобретения все данные, пользовательские аккаунты и отзывы были перенесены на платформу Yelp, а домен qype.com начал перенаправлять на yelp.com. В 2013 году бренд Qype был полностью упразднён.

Функциональность и устройство

Основные возможности

Qype предоставлял пользователям следующие функции:

• Поиск заведений по категориям (рестораны, бары, магазины, услуги, медицина, развлечения) и по географическому положению (город, район, улица).
• Добавление отзывов с текстовым описанием, оценкой по 5-балльной шкале и возможностью прикрепления фотографий.
• Рейтингование — средняя оценка на основе всех отзывов, отображаемая рядом с названием заведения.
• Списки избранного — пользователи могли создавать тематические подборки (например, «Лучшие пиццерии в центре» или «Кофейни с десертами»).
• Социальные функции — возможность подписываться на других пользователей, комментировать их отзывы, отмечать отзывы как «полезные».
• Мобильное приложение — с функциями GPS-навигации к заведению, быстрого добавления отзыва и фото.

Модерация и качество контента

Для борьбы с фальшивыми отзывами (написанными владельцами бизнеса или заказными авторами) Qype использовал комбинацию автоматических алгоритмов и ручной модерации. Система анализировала паттерны написания отзывов (частота, время, IP-адреса) и блокировала подозрительные аккаунты. Также существовала процедура апелляции для владельцев бизнеса, которые могли оспорить отзыв, если считали его недостоверным или оскорбительным.

География и охват

На пике своего развития Qype был представлен в 10 странах мира:

• Германия (основной рынок) — более 50% всех отзывов
• Великобритания — второй по величине рынок
• Франция, Италия, Испания — значительное присутствие в крупных городах
• Нидерланды, Польша, Австрия, Швейцария — меньший, но активный сегмент
• Бразилия — единственный неевропейский рынок, запущенный в 2011 году

По состоянию на 2012 год база данных Qype содержала информацию о более чем 3 миллионах заведений и 7 миллионах отзывов.

Влияние и наследие

Вклад в развитие краудсорсинга отзывов

Qype сыграл важную роль в популяризации практики написания отзывов о локальном бизнесе в Европе. До его появления в большинстве европейских стран не существовало специализированных платформ для рецензирования заведений, а отзывы распространялись через форумы, блоги или устные рекомендации. Qype создал единую базу, доступную для поиска, что значительно упростило выбор потребителями.

Конкуренция и поглощение

Поглощение Qype компанией Yelp стало одним из ключевых эпизодов консолидации рынка онлайн-отзывов. В 2012 году Yelp, стремясь укрепить свои позиции в Европе, поглотил Qype, что позволило ему получить доступ к европейской базе отзывов и пользовательской аудитории. Это также привело к исчезновению независимого европейского игрока, что впоследствии критиковалось некоторыми пользователями как потеря локального колорита и голоса.

Критика

Основные претензии к Qype касались:

• Неравномерности покрытия — в небольших городах и сельской местности отзывов было крайне мало, что делало сервис бесполезным для жителей таких регионов.
• Проблем с модерацией — несмотря на усилия, фальшивые отзывы оставались заметной проблемой, особенно в конкурентных сферах (рестораны, парикмахерские).
• Монетизации — владельцы бизнеса жаловались, что платные подписки не давали ощутимого прироста клиентов, а бесплатные страницы были плохо оптимизированы для поиска.

Сравнение с аналогами

Интересные факты

• Название «Qype» было выбрано как игра слов: «Q» от «Quality» и «ype» от «type» (тип), что вместе должно было ассоциироваться с «качественным типом» отзыва.
• В 2010 году Qype заключил партнёрство с немецким журналом «Der Spiegel», который использовал данные платформы для составления рейтингов лучших ресторанов Германии.
• После поглощения Yelp в 2012 году многие пользователи Qype выразили недовольство изменением дизайна и алгоритмов, что привело к временному снижению активности на платформе.

Источники

• Winkler, S. (2012). «Qype: The Story of a European Startup». Hamburg: Self-published.
• Yelp Inc. (2012). «Yelp Acquires Qype to Expand European Presence». Press Release, October 2012.
• Statista (2012). «Number of Qype reviews worldwide from 2008 to 2012».
• Crunchbase (2012). «Qype Company Profile».
• TechCrunch (2012). «Yelp Buys European Review Site Qype For $50M».