Салют (голосовые ассистенты)

Салют — это семейство голосовых ассистентов, разработанное российской компанией «Сбер» (ранее — Сбербанк). Ассистенты работают на базе технологий искусственного интеллекта и предназначены для взаимодействия с пользователем через голосовые команды, текстовый ввод и визуальный интерфейс. Система «Салют» включает трёх ассистентов с разными характерами и стилями общения: «Сбер», «Афина» и «Джой». Платформа интегрирована в устройства экосистемы «Сбера»: умные колонки, телевизоры, мобильные приложения и веб-сервисы.

История

Разработка голосового ассистента «Салют» началась в 2018 году в рамках стратегии «Сбера» по созданию собственной экосистемы цифровых сервисов. В 2019 году «Сбер» представил первую версию ассистента, получившего имя «Сбер». В 2020 году компания запустила линейку умных колонок «SberBox» и «SberPortal», в которых ассистент стал основным интерфейсом управления. В 2021 году «Сбер» объявил о расширении семейства «Салют»: к ассистенту «Сбер» добавились «Афина» и «Джой», каждый из которых получил уникальный характер и стиль общения. В 2022 году «Салют» был интегрирован в операционную систему «Салют ТВ» для Smart TV, а также в приложение «СберБанк Онлайн» и другие сервисы экосистемы. В 2023 году «Сбер» представил обновлённую версию ассистентов с улучшенным распознаванием речи, поддержкой диалогов на естественном языке и интеграцией с нейросетью GigaChat.

Архитектура и технологии

Ядро ассистента

Голосовые ассистенты «Салют» работают на базе облачной платформы, которая включает модули распознавания речи (ASR), синтеза речи (TTS) и обработки естественного языка (NLU). Для распознавания речи используется нейросетевая модель, обученная на больших массивах русскоязычных данных. Синтез речи осуществляется с помощью технологии нейронного синтеза, что позволяет ассистентам говорить естественно, с интонациями и паузами. Обработка естественного языка основана на трансформерных архитектурах, аналогичных моделям семейства BERT.

Ассистенты и их характеры

Каждый из трёх ассистентов имеет уникальный характер:

• Сбер — официальный и деловой, ориентирован на выполнение задач, связанных с финансами, покупками и деловыми вопросами. Голос — мужской, спокойный.
• Афина — дружелюбная и заботливая, помогает в бытовых вопросах, планировании дня, поиске информации. Голос — женский, мягкий.
• Джой — энергичный и неформальный, подходит для развлечений, игр, общения на отвлечённые темы. Голос — женский, бодрый.

Пользователь может переключаться между ассистентами в настройках или вызывать конкретного по голосовой команде.

Интеграция с нейросетью GigaChat

В 2023 году «Салют» получил интеграцию с генеративной нейросетью GigaChat, разработанной «Сбером». Это позволило ассистентам отвечать на сложные вопросы, генерировать тексты, переводить, писать код и поддерживать диалоги на свободные темы. GigaChat работает на основе модели Transformer, обученной на больших объёмах текстов на русском языке.

Устройства и платформы

Умные колонки

Ассистенты «Салют» встроены в линейку умных колонок «SberBox» (модели SberBox, SberBox Top, SberBox Time) и «SberPortal» с поворотным экраном. Колонки поддерживают голосовое управление, воспроизведение музыки, подкастов, аудиокниг, управление умным домом, звонки и видеозвонки.

Телевизоры и приставки

«Салют» интегрирован в операционную систему «Салют ТВ», которая используется в Smart TV «Сбера» и телевизионных приставках. Ассистент позволяет управлять телевизором голосом, искать контент, переключать каналы, регулировать громкость.

Мобильные приложения

Голосовой ассистент доступен в мобильном приложении «СберБанк Онлайн» (для iOS и Android), а также в отдельном приложении «Салют». В приложении ассистент может выполнять банковские операции, такие как переводы, оплата счетов, проверка баланса, а также отвечать на вопросы и давать рекомендации.

Веб-версия

«Салют» доступен на веб-сайте «Сбера» (sberbank.ru) через виджет голосового помощника. В веб-версии ассистент может помогать с поиском информации, навигацией по сайту и выполнением операций в интернет-банке.

Возможности и функции

Основные функции

• Голосовое управление — выполнение команд: «включи музыку», «какая погода», «закажи такси», «открой приложение».
• Поиск информации — ответы на вопросы, поиск в интернете, чтение новостей.
• Управление умным домом — управление устройствами, поддерживающими протоколы Zigbee, Wi-Fi и Bluetooth (лампы, розетки, термостаты, датчики).
• Мультимедиа — воспроизведение музыки, подкастов, аудиокниг, радио, управление видео.
• Коммуникация — звонки и видеозвонки между устройствами экосистемы, отправка сообщений.
• Планирование — создание напоминаний, будильников, событий календаря.
• Финансовые операции — переводы, оплата, проверка баланса, история операций (в приложении «СберБанк Онлайн»).

Расширенные возможности

• Диалоговый режим — поддержка многошаговых диалогов, уточнение запросов.
• Персонализация — запоминание предпочтений пользователя, адаптация ответов.
• Интеграция с сервисами экосистемы — «СберМаркет», «СберЗдоровье», «СберАвто», «СберКласс», «СберСпасибо» и другие.
• Обучение и развитие — ассистент может обучаться новым навыкам через платформу «Салют Skills» (сторонние разработчики могут создавать навыки для ассистента).

Критика и ограничения

Конфиденциальность

Как и другие голосовые ассистенты, «Салют» вызывает вопросы о конфиденциальности данных. «Сбер» заявляет, что обработка голосовых команд происходит на серверах в России, а данные шифруются. Однако пользователи выражают опасения по поводу сбора и хранения личной информации, особенно в контексте финансовых операций.

Качество распознавания

Несмотря на улучшения, распознавание речи ассистентами «Салют» может ошибаться в условиях шума, при акценте или нестандартном произношении. Также возможны ошибки при обработке сложных запросов или длинных фраз.

Зависимость от экосистемы

«Салют» наиболее эффективен в рамках экосистемы «Сбера». Интеграция с сервисами других компаний ограничена, что снижает универсальность ассистента по сравнению с конкурентами, такими как «Алиса» (Яндекс) или «Маруся» (VK).

Ограниченная поддержка языков

Ассистенты «Салют» работают преимущественно на русском языке. Поддержка английского и других языков ограничена, что делает их малопригодными для международного использования.

Сравнение с конкурентами

На российском рынке голосовых ассистентов «Салют» конкурирует с «Алисой» (Яндекс) и «Марусей» (VK). «Алиса» имеет более широкую аудиторию, большее количество навыков и интеграций, а также более развитую экосистему умного дома. «Маруся» ориентирована на молодёжную аудиторию и интегрирована с сервисами VK. «Салют» выделяется наличием трёх ассистентов с разными характерами, глубокой интеграцией с финансовыми сервисами «Сбера» и поддержкой нейросети GigaChat.

Интересные факты

• Имя «Салют» было выбрано в честь первого космического корабля «Салют» (серия советских орбитальных станций), что подчёркивает технологическую направленность проекта.
• Ассистент «Афина» назван в честь древнегреческой богини мудрости, а «Джой» — от английского «joy» (радость).
• В 2022 году «Салют» стал первым голосовым ассистентом в России, который начал использовать нейросеть GigaChat для генерации ответов.
• «Сбер» регулярно проводит хакатоны для разработчиков навыков «Салют», что способствует расширению функционала ассистента.

Источники

• Официальный сайт «Сбера»: раздел «Салют» (sberbank.ru/salut)
• Документация по API «Салют» (developers.sber.ru)
• Статья «Сбер представил трёх голосовых ассистентов: Сбер, Афина и Джой» (CNews, 2021)
• Обзор умной колонки SberBox Top (iXBT, 2022)
• Материалы конференции «СберКонф» (2023)