SMART

SMART — это мнемоническая аббревиатура, используемая в проектном менеджменте, стратегическом планировании и постановке целей для обозначения критериев, которым должна соответствовать эффективная задача или цель. Расшифровывается как Specific (конкретная), Measurable (измеримая), Achievable (достижимая), Relevant (релевантная) и Time-bound (ограниченная во времени). Принцип SMART применяется для повышения вероятности достижения результата, минимизации неопределённости и улучшения контроля над процессом выполнения.

История возникновения

Концепция SMART впервые была сформулирована в 1954 году американским экономистом и теоретиком менеджмента Питером Друкером в рамках его концепции управления по целям (Management by Objectives, MBO). Друкер предложил, что цели должны быть «умными» — то есть чёткими, измеримыми и согласованными с общей стратегией организации. Однако сама аббревиатура SMART появилась позже. В 1981 году консультант по управлению Джордж Т. Доран опубликовал в журнале Management Review статью «There’s a S.M.A.R.T. Way to Write Management’s Goals and Objectives», где впервые использовал эту аббревиатуру. Доран предложил её как инструмент для написания целей, подчеркнув, что она помогает сделать задачи более ясными и контролируемыми.

Впоследствии аббревиатура была адаптирована и дополнена различными авторами. Например, в некоторых версиях буква «A» трактуется как «Agreed» (согласованная) или «Assignable» (назначаемая), а «R» — как «Realistic» (реалистичная) или «Relevant» (релевантная). Наиболее распространённой в современной практике остаётся классическая интерпретация, предложенная Дораном.

Критерии SMART

Specific (Конкретность)

Цель должна быть чётко сформулирована, без двусмысленностей. Она отвечает на вопросы: «Что именно нужно сделать?», «Кто участвует?», «Где это происходит?», «Какие ресурсы задействованы?». Например, вместо «увеличить продажи» конкретная цель звучит как «увеличить объём продаж продукции А в регионе Б на 15%».

Measurable (Измеримость)

Цель должна иметь количественные или качественные показатели, позволяющие оценить степень её достижения. Измеримость обеспечивает возможность контроля и обратной связи. Пример: «снизить количество жалоб клиентов с 50 до 20 в месяц». Без измеримости цель остаётся декларативной.

Achievable (Достижимость)

Цель должна быть реалистичной с учётом имеющихся ресурсов, времени и ограничений. Она не должна быть слишком лёгкой (что снижает мотивацию) или невыполнимой (что ведёт к демотивации). Достижимость оценивается на основе анализа текущих возможностей команды или организации.

Relevant (Релевантность)

Цель должна соответствовать более широким стратегическим задачам, миссии и ценностям организации или индивида. Она должна быть уместной в данном контексте и приносить пользу. Например, цель «пройти курсы по дизайну» релевантна для дизайнера, но не для бухгалтера.

Time-bound (Ограниченность во времени)

Цель должна иметь чёткие временные рамки: срок начала и окончания, контрольные точки. Это создаёт срочность и позволяет планировать ресурсы. Пример: «запустить новый сайт до 1 июня 2025 года».

Применение SMART

В бизнесе и проектном менеджменте

SMART широко используется при постановке целей в рамках систем управления качеством (например, ISO 9001), Agile-методологий, а также в процессе стратегического планирования. В России этот подход применяется в крупных компаниях, таких как «Сбер», «Яндекс», «Газпром», а также в государственных программах. Например, при разработке национальных проектов цели формулируются с учётом SMART-критериев, чтобы обеспечить прозрачность и отчётность.

В личной эффективности

Принцип SMART используется в тайм-менеджменте и коучинге для постановки личных целей: от похудения до изучения иностранного языка. Например, цель «выучить 500 английских слов за 3 месяца» соответствует всем критериям SMART.

В образовании

В педагогике SMART применяется для формулирования учебных целей и оценки результатов обучения. Учителя и преподаватели используют этот подход при разработке учебных планов и заданий.

В государственном управлении

В России принцип SMART используется при формировании государственных программ и проектов, например, в рамках национального проекта «Цифровая экономика». Цели таких проектов должны быть конкретными, измеримыми и ограниченными по времени, что позволяет контролировать их выполнение.

Критика и ограничения

Несмотря на широкую популярность, концепция SMART подвергается критике. Основные замечания:

• Чрезмерная жёсткость. SMART может подавлять творчество и гибкость, особенно в инновационных проектах, где цели трудно предсказать заранее.
• Игнорирование контекста. Критерии не учитывают внешние факторы, такие как рыночные колебания или изменения в законодательстве.
• Сложность измеримости. Для некоторых целей (например, «повысить лояльность клиентов») трудно подобрать количественные показатели.
• Формализм. Использование SMART без глубокого анализа может привести к формальной постановке целей, которые не отражают реальных потребностей.

В ответ на эти ограничения были разработаны альтернативные модели, такие как SMARTER (добавляет Evaluate — оценивать и Review — пересматривать) и CLEAR (Collaborative — совместная, Limited — ограниченная, Emotional — эмоциональная, Appreciable — значимая, Refinable — уточняемая).

Примеры целей по SMART

Для бизнеса

• Не SMART: «Улучшить обслуживание клиентов».
• SMART: «Сократить среднее время ответа на запросы в службу поддержки с 24 часов до 6 часов к концу второго квартала 2025 года».

Для личного развития

• Не SMART: «Начать заниматься спортом».
• SMART: «Бегать по 30 минут 3 раза в неделю в течение следующих 3 месяцев, начиная с 1 марта».

Для образования

• Не SMART: «Выучить Python».
• SMART: «Пройдя онлайн-курс на платформе Stepik, написать 5 программ на Python и сдать итоговый тест до 1 мая».

Влияние на управленческую практику

Принцип SMART стал одним из базовых инструментов в российском и международном менеджменте. Он входит в учебные программы MBA, курсы по управлению проектами (PMP, PRINCE2) и используется в корпоративных регламентах. В России, согласно опросам, около 60% крупных компаний применяют SMART при постановке целей для сотрудников, особенно в сферах IT, ритейла и финансов. Однако в малом бизнесе и стартапах его использование менее распространено из-за динамичной среды, где цели часто меняются.

Таким образом, SMART представляет собой универсальный и проверенный временем инструмент, который помогает структурировать процесс целеполагания, но требует осмысленного применения с учётом конкретной ситуации.

Источники

• Drucker, P. F. (1954). The Practice of Management. Harper & Row.
• Doran, G. T. (1981). «There’s a S.M.A.R.T. Way to Write Management’s Goals and Objectives». Management Review, 70(11), 35–36.
• Российский стандарт управления проектами (PMBOK Guide, 6-е издание, перевод на русский язык).
• Материалы курса «Управление проектами» (Российская академия народного хозяйства и государственной службы, 2020).
• Исследование «Применение SMART-целей в российских компаниях» (журнал «Менеджмент в России и за рубежом», №4, 2019).