SIPUNI: обзор российского сервиса¶

SIPUNI — российская облачная АТС (телефония для бизнеса) и платформа для организации call-центров, предоставляющая услуги по модели SaaS. Сервис позволяет компаниям принимать и совершать звонки через интернет, используя виртуальные номера, без необходимости покупки и обслуживания собственного телефонного оборудования. Платформа ориентирована на малый, средний и крупный бизнес, а также на сегмент enterprise-клиентов.

¶История и развитие

Компания SIPUNI была основана в России в 2011 году. Название сервиса происходит от английского словосочетания «SIP Unity», что подчеркивает объединение технологий SIP-телефонии в единый облачный продукт. Первоначально проект развивался как оператор IP-телефонии, однако со временем сместил фокус на разработку собственного программного обеспечения для управления коммуникациями.

Ключевым этапом развития стало создание собственной платформы, которая позволила отказаться от использования сторонних решений. В последующие годы функционал расширялся: появились инструменты для интеграции с CRM-системами, аналитика разговоров, виджеты обратного звонка и другие модули. По состоянию на середину 2020-х годов SIPUNI входит в число заметных игроков на рынке облачных телекоммуникационных сервисов России, обслуживая десятки тысяч компаний.

¶Основные функции и возможности

Платформа SIPUNI предоставляет широкий набор инструментов для организации корпоративной телефонии.

¶Виртуальная АТС

Сервис заменяет традиционную офисную мини-АТС. Пользователям доступны:

многоканальные виртуальные номера (городские, мобильные, 8-800);
распределение входящих звонков по отделам и сотрудникам;
голосовое меню (IVR) для маршрутизации вызовов;
переадресация звонков на мобильные и стационарные телефоны;
запись всех разговоров и хранение их в облаке;
голосовая почта и факсимильная связь.

¶Интеграция с CRM

Важной особенностью SIPUNI является возможность глубокой интеграции с популярными CRM-системами, такими как «Битрикс24», amoCRM, «Мегаплан» и другими. Интеграция позволяет автоматически поднимать карточку клиента при входящем звонке, фиксировать историю общения, совершать звонки в один клик прямо из интерфейса CRM и вести статистику по менеджерам.

¶Аналитика и отчеты

В личном кабинете доступны подробные отчеты по количеству звонков, их продолжительности, пропущенным вызовам, нагрузке на операторов. Система позволяет оценивать эффективность работы call-центра и отдельных сотрудников.

¶Дополнительные модули

Платформа включает инструменты для повышения конверсии продаж:

виджет обратного звонка для сайта;
динамический коллтрекинг (подмена номеров) для оценки эффективности рекламных каналов;
автоматический обзвон (робот) для информирования клиентов;
интеграция с мессенджерами и социальными сетями.

¶Технические характеристики

SIPUNI работает по технологии VoIP (Voice over IP). Для использования сервиса достаточно стабильного интернет-соединения. Подключение возможно через SIP-телефоны, программные приложения (Softphone) для ПК и мобильных устройств на базе iOS и Android, а также через браузер (WebRTC).

Система построена на отказоустойчивой архитектуре с резервированием каналов связи. Разработчики заявляют высокий уровень защиты передаваемых данных и соответствие требованиям законодательства РФ о персональных данных. Номера 8-800 позволяют организовать бесплатные для клиентов линии.

¶Тарифы и условия подключения

Стоимость услуг SIPUNI складывается из абонентской платы за использование виртуальной АТС и стоимости аренды номеров. Тарифные планы различаются в зависимости от количества сотрудников и набора функций. Для малого бизнеса предусмотрены минимальные пакеты, для крупных call-центров — индивидуальные условия и расширенные возможности.

Подключение сервиса, как правило, занимает от нескольких минут до одного рабочего дня. Клиенту не требуется закупать дорогостоящее оборудование — достаточно установить приложение или использовать SIP-телефон. Настройка системы производится через удобный веб-интерфейс или при поддержке специалистов компании.

¶Применение

Основные сферы применения SIPUNI:

Отдел продаж: обработка входящих заявок, исходящие обзвоны, контроль работы менеджеров.
Служба поддержки: организация горячих линий, распределение обращений по уровням поддержки.
Интернет-магазины: интеграция с сайтом и CRM, коллтрекинг для оценки рекламы.
Сервисные компании: запись клиентов, напоминания о визитах.
Корпоративные коммуникации: объединение удаленных сотрудников и филиалов в единую телефонную сеть.

¶Преимущества и ограничения

К преимуществам сервиса относят быстрое развертывание, отсутствие затрат на оборудование, гибкость настройки и масштабируемость. Облачная модель позволяет подключать новых сотрудников за минуты и оплачивать только фактически используемые ресурсы.

Среди ограничений можно отметить зависимость качества связи от стабильности интернет-канала пользователя. Для работы некоторых функций (например, записи разговоров) могут требоваться дополнительные настройки. Также, как и у любого облачного сервиса, доступность системы зависит от работы дата-центров провайдера.

¶Конкуренция на рынке

SIPUNI работает на высококонкурентном рынке облачной телефонии России. Основными конкурентами сервиса являются такие платформы, как Mango Office, UIS (Unified Intelligent System), «МТТ», «Телфин» и другие. Конкурентная борьба ведется за счет функциональности, качества связи, стоимости услуг и качества клиентской поддержки.