Вход на Госуслуги без номера телефона¶
Вход на Госуслуги без номера телефона — процедура восстановления доступа к учётной записи на федеральном портале gosuslugi.ru для пользователей, утративших контроль над номером мобильного телефона, привязанным к профилю. Портал Госуслуги (Единый портал государственных и муниципальных услуг, ЕПГУ) использует номер телефона как основной идентификатор и способ подтверждения личности: на него приходят коды подтверждения при входе, восстановлении пароля и подписании документов электронной подписью. Без доступа к номеру стандартный сценарий авторизации становится невозможен, однако действуют несколько альтернативных механизмов.
¶Роль номера телефона в учётной записи Госуслуг
При регистрации на Госуслугах номер телефона указывается в обязательном порядке и связывается с учётной записью пользователя. К нему привязываются:
- коды подтверждения при входе по паролю;
- уведомления о статусе заявок на государственные услуги;
- подтверждение смены персональных данных;
- двухфакторная аутентификация для подтверждённой учётной записи.
Учётная запись на Госуслугах бывает трёх уровней: стандартная, подтверждённая и проверенная. Уровень доступа определяет перечень доступных услуг: для большинства электронных услуг требуется подтверждённая учётная запись, то есть личность пользователя сверена с базами данных государственных органов.
¶Основные способы входа при недоступности номера
¶Вход через подтверждённую учётную запись в МФЦ
Наиболее универсальный способ — личное обращение в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ, сеть «Мои документы»). Сотрудник центра после сверки паспорта с данными профиля может привязать к учётной записи новый номер телефона. Для этого потребуется:
- Паспорт гражданина РФ.
- Заявление на изменение контактных данных (заполняется на месте).
- Личное присутствие — дистанционно процедура не выполняется.
После привязки нового номера пользователь получает возможность стандартного входа с кодом подтверждения.
¶Вход через учётную запись ЕСИА с подтверждением личности
Госуслуги построены на инфраструктуре единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). Если пользователь имеет подтверждённую учётную запись ЕСИА, доступную через другие ведомственные порталы (например, портал ГИБДД, сайт Федеральной налоговой службы или личный кабинет банка-участника системы), он может восстановить доступ через эти каналы. Часть банков подтверждает личность клиентов через систему «Госуслуг Банк» (ранее — «Подтверждение через банк»), где привязка нового номера выполняется в мобильном приложении банка.
¶Вход по электронной подписи
Для пользователей, имеющих квалифицированную электронную подпись (КЭП), вход на Госуслуги возможен без номера телефона: сертификат подписи используется как средство аутентификации. КЭП можно получить в аккредитованных удостоверяющих центрах, в том числе в МФЦ. После первого входа по подписи пользователь может обновить контактный номер в настройках профиля.
¶Вход через подтверждение в банке
Система «Подтверждение через банк» позволяет пройти идентификацию в отделении банка-партнёра Госуслуг (крупнейшие участники системы — Сбербанк, ВТБ, «Альфа-Банк», «Почта Банк» и другие). Сотрудник банка сверяет паспорт с данными учётной записи и подтверждает личность клиента, после чего пользователь получает возможность восстановить доступ, в том числе изменить привязанный номер телефона.
¶Если номер телефона утерян, но SIM-карта сохранена
Если номер сохранён, но пользователь не имеет доступа к устройству (например, смартфон утерян), достаточно вставить SIM-карту в другой телефон или воспользоваться услугами оператора связи для восстановления дубликата SIM-карты. Код подтверждения приходит по SMS на восстановленный номер, после чего вход выполняется в стандартном режиме.
¶Если номер заблокирован оператором
При блокировке номера по заявлению пользователя или по решению оператора (например, по требованию Роскомнадзора о номерах, используемых для мошенничества) восстановление доступа возможно только после разблокировки номера у оператора связи. Для этого необходимо обратиться в офис оператора с паспортом. Если номер заблокирован окончательно и не подлежит восстановлению, единственный выход — привязка нового номера через МФЦ или банк-партнёр.
¶Меры по предотвращению потери доступа
Рекомендуемые меры для снижения рисков потери доступа к учётной записи:
- привязка к профилю действующего адреса электронной почты с возможностью восстановления пароля;
- сохранение данных учётной записи в надёжном месте;
- использование квалифицированной электронной подписи как резервного средства входа;
- периодическая проверка актуальности контактных данных в личном кабинете.
¶Правовая основа
Порядок работы единой системы идентификации и аутентификации регулируется постановлением Правительства РФ от 01.11.2010 № 848 «Об утверждении Положения об использовании единой системы идентификации и аутентификации при предоставлении государственных и муниципальных услуг». Функционирование портала Госуслуги определяется распоряжением Правительства РФ от 31.08.2018 № 1826-р «О федеральном проекте „Цифровые государственные услуги“».
¶Источники
- Постановление Правительства РФ от 01.11.2010 № 848 «Об утверждении Положения об использовании ЕСИА»
- Распоряжение Правительства РФ от 31.08.2018 № 1826-р о федеральном проекте «Цифровые государственные услуги»
- Официальный портал Госуслуги (gosuslugi.ru), раздел помощи и поддержки
- Методические рекомендации Минцифры России по работе с учётными записями ЕСИА