Vocollect

Vocollect — это торговая марка и линейка программно-аппаратных решений для голосового управления складскими и производственными процессами (voice picking), разработанная одноимённой американской компанией, основанной в 1987 году. Технология Vocollect предназначена для повышения эффективности, точности и скорости выполнения операций по сборке, отгрузке, приёмке и перемещению товаров на складах и в распределительных центрах путём замены традиционных бумажных инструкций и ручных сканеров на голосовые команды. С 2012 года компания входит в состав корпорации Honeywell (США), которая продолжает развивать и поддерживать данную платформу.

История

Компания Vocollect была основана в 1987 году в Питтсбурге (штат Пенсильвания, США) группой инженеров, специализировавшихся на технологиях распознавания речи. Изначально разработки велись для военных и промышленных нужд, однако в начале 1990-х годов компания сосредоточилась на коммерческом применении голосовых технологий в логистике.

Первые коммерческие внедрения системы Vocollect для голосового управления складом (voice-directed warehousing) состоялись в середине 1990-х годов. Ключевым прорывом стало создание специализированного носимого компьютера (гарнитуры) и программного обеспечения, способного работать в условиях высокого уровня шума, характерного для складов, и распознавать голосовые команды оператора с точностью более 99 %.

В 2000-е годы Vocollect стала мировым лидером на рынке голосовых решений для складов, установив свои системы на тысячах объектов по всему миру, включая крупнейшие логистические сети (например, Walmart, DHL, FedEx). В 2012 году компания была приобретена корпорацией Honeywell за 190 миллионов долларов США. После интеграции в структуру Honeywell бренд Vocollect сохранился как подразделение Honeywell Voice, а оборудование и программное обеспечение стали частью портфеля продуктов Honeywell для автоматизации складских операций.

Принцип работы

Система Vocollect основана на технологии голосового управления (voice picking). Работа оператора склада с системой происходит следующим образом:

1. Идентификация: При начале смены оператор входит в систему, произнося свой идентификатор и пароль голосом. Система создаёт голосовой шаблон (voice template) оператора, который используется для распознавания речи в течение всей смены.
2. Получение задания: Система через наушник подаёт оператору голосовые инструкции, например: «Позиция A-12-3, возьми 5 коробок».
3. Подтверждение: Оператор выполняет действие и подтверждает его голосом, произнося, например, контрольную цифру с ячейки или штрихкод товара. Система распознаёт ответ и, если он верен, даёт следующую команду. Если ответ неверен, система повторяет инструкцию или подаёт сигнал ошибки.
4. Обратная связь: В случае ошибки (например, оператор взял товар из неправильной ячейки) система немедленно уведомляет оператора и блокирует дальнейшие действия до исправления.

Таким образом, руки и глаза оператора остаются свободными для работы с грузом, что значительно ускоряет процесс по сравнению с использованием бумажных списков или ручных сканеров.

Компоненты системы

Типовая система Vocollect включает следующие аппаратные и программные компоненты:

Аппаратное обеспечение

• Носимый компьютер (гарнитура): Основное устройство, которое оператор носит на поясе или в специальном жилете. Включает в себя процессор, память, радиомодуль для связи с сервером и аккумулятор. Наиболее известные модели — серии Talkman (T5, T7, T10) и более современные SRX.
• Головная гарнитура: Специализированный наушник с микрофоном, который крепится на голове или каске. Микрофон расположен в непосредственной близости от рта, что обеспечивает высокое качество распознавания речи даже в условиях шума до 100 дБ.
• Базовые станции: Устройства для зарядки гарнитур и синхронизации данных. Могут быть настольными или монтируемыми на стену.

Программное обеспечение

• VoiceConsole: Серверная платформа для управления системой, администрирования пользователей, загрузки заданий и сбора статистики.
• VoiceCatalyst: Промежуточное программное обеспечение (middleware), которое интегрирует голосовую систему с WMS (Warehouse Management System) или ERP-системой предприятия.
• Speech Recognition Engine: Движок распознавания речи, адаптированный для работы с голосовыми шаблонами операторов и специфическими командами (например, цифры, артикулы).

Преимущества и недостатки

Преимущества

• Повышение производительности: По данным производителя и отзывам клиентов, скорость сборки заказов увеличивается на 15–35 % за счёт освобождения рук и глаз оператора.
• Снижение ошибок: Точность выполнения операций достигает 99,9 % и выше, так как система требует обязательного голосового подтверждения каждого действия.
• Сокращение времени обучения: Новые операторы могут приступить к работе практически сразу, так как система ведёт их голосом, не требуя запоминания расположения товаров или сложных маршрутов.
• Эргономичность: Оператору не нужно держать в руках терминал или бумагу, что снижает физическую нагрузку и риск профессиональных заболеваний.
• Работа в сложных условиях: Система эффективно функционирует при низких температурах (в холодильных камерах), в запылённых помещениях и при плохом освещении, где традиционные сканеры могут давать сбои.

Недостатки

• Высокая стоимость внедрения: Оборудование и лицензии на программное обеспечение требуют значительных первоначальных инвестиций. Стоимость одной гарнитуры может составлять несколько тысяч долларов США.
• Зависимость от аккумуляторов: Гарнитуры работают от аккумуляторов, которые требуют регулярной зарядки и замены.
• Ограниченная применимость: Система наиболее эффективна для операций, где требуется голосовое подтверждение (например, сборка штучных товаров). Для операций с большим объёмом визуальной информации (например, проверка качества) может потребоваться комбинация с другими технологиями.
• Необходимость адаптации персонала: Некоторые операторы могут испытывать дискомфорт при использовании голосового управления, особенно на начальном этапе.

Применение

Технология Vocollect используется в различных отраслях, где требуется высокая скорость и точность обработки товаров:

• Складская логистика и дистрибуция: Сборка заказов, пополнение запасов, приёмка товаров, отгрузка.
• Производство: Комплектация деталей для сборочных линий, перемещение материалов между цехами.
• Розничная торговля: Управление запасами в магазинах, инвентаризация.
• Фармацевтика и медицина: Сборка заказов на лекарственные препараты, где требуется строгий контроль и прослеживаемость.
• Пищевая промышленность: Работа в холодильных камерах и морозильных складах.

Распространение в России

На территории Российской Федерации системы Vocollect (под брендом Honeywell Voice) используются на крупных логистических объектах таких компаний, как X5 Retail Group, «Магнит», «Дикси», «СберЛогистика», а также на складах ряда производственных и дистрибьюторских предприятий. Внедрение, как правило, осуществляется через официальных партнёров Honeywell в России. Технология признана эффективной для повышения производительности труда на складах в условиях дефицита квалифицированных кадров.

Интересные факты

• Система Vocollect способна распознавать речь оператора даже при уровне шума, превышающем 100 дБ (эквивалент работы отбойного молотка или рок-концерта).
• Одна из первых крупных инсталляций системы Vocollect была выполнена для сети супермаркетов Walmart в середине 1990-х годов.
• Технология Vocollect была удостоена ряда отраслевых наград, включая премию «Product of the Year» от журнала «Modern Materials Handling».

Источники

• Официальный сайт Honeywell Voice (раздел Vocollect)
• Материалы отраслевых журналов «Логистика и управление цепями поставок», «Склад и техника»
• Публикации аналитического агентства Gartner по рынку голосовых решений для складов
• Пресс-релизы корпорации Honeywell о приобретении Vocollect (2012 год)