Яндекс Маркет: первый заказ в приложении¶
Яндекс Маркет — российская торговая площадка (маркетплейс), входящая в экосистему Яндекса, через которую покупатели оформляют заказы на товары и услуги с доставкой по России и СНГ. Сервис работает как в браузере, так и в мобильном приложении для Android и iOS; именно приложение является основным каналом оформления заказов для большинства пользователей.
¶История и развитие сервиса
Маркетплейс был запущен в 2000 году как проект поисковой компании Яндекс и изначально работал как каталог товаров с переходом на сайты продавцов. В 2018 году сервис прошёл масштабный ребрендинг: поисковая выдача товаров была объединена с маркетплейсом, а логистика и доставка перешли под управление Яндекса. С этого момента Яндекс Маркет перестал быть просто каталогом и превратился в полноценную платформу с собственной системой складов, курьерской доставкой и программой лояльности «Яндекс Плюс».
Мобильное приложение Яндекс Маркета существует с начала 2010-х годов и регулярно обновляется. Ключевые этапы развития приложения связаны с переходом на единый аккаунт Яндекс ID, интеграцией с подпиской Плюс и запуском собственной логистической сети «Яндекс Логистика».
¶Возможности приложения
Приложение Яндекс Маркета доступно в Google Play и App Store и поддерживает устройства на Android и iOS. Основные функции:
- поиск товаров по каталогу с фильтрами по цене, характеристикам и продавцу;
- оформление заказа с выбором способа доставки;
- отслеживание статуса заказа в реальном времени;
- оплата картой, через СБП или наличными курьеру;
- возврат товара и обмен;
- программа лояльности «Яндекс Плюс» с кэшбэком и бесплатной доставкой.
¶Первый заказ в приложении
Первый заказ в приложении Яндекс Маркета оформляется по стандартной схеме, общей для всех пользователей сервиса. Порядок действий следующий:
- Установка приложения и вход. Приложение скачивается из магазина приложений, после чего пользователь авторизуется через аккаунт Яндекс ID. Регистрация занимает несколько минут: достаточно указать номер телефона или использовать уже существующий аккаунт Яндекса.
- Поиск товара. Пользователь вводит запрос в строку поиска или переходит в нужную категорию каталога. Результаты можно отфильтровать по цене, рейтингу продавца, сроку доставки и другим параметрам.
- Выбор товара. На странице товара указана цена, характеристики, отзывы покупателей и информация о продавце. При выборе конкретного предложения важно обратить внимание на рейтинг магазина и условия доставки.
- Оформление заказа. Товар добавляется в корзину, после чего пользователь переходит к оформлению. На этом этапе указывается адрес доставки, выбирается способ получения (курьер, пункт выдачи или постамат) и способ оплаты.
- Оплата. Заказ можно оплатить банковской картой, через СБП, электронный кошелёк или наличными при получении. Для первого заказа часто действуют промокоды и скидки для новых пользователей.
- Подтверждение. После оплаты на экране появляется подтверждение заказа, а на телефон приходит SMS с номером заказа. Статус заказа можно отслеживать в разделе «Мои заказы».
¶Доставка и получение
Яндекс Маркет предлагает несколько вариантов доставки: курьерская доставка на адрес, получение в пункте выдачи заказов (ПВЗ), автоматические постаматы и доставка в день заказа в крупных городах. Сроки доставки зависят от региона и продавца: в Москве и Санкт-Петербурге многие товары доступны для доставки в день заказа, в других городах срок может составлять от нескольких дней до двух недель.
Стоимость доставки зависит от суммы заказа, способа получения и наличия подписки Плюс. Пользователи с подпиской получают бесплатную доставку при заказе от определённой суммы.
¶Программа лояльности
Подписка «Яндекс Плюс» даёт владельцам приложения дополнительные преимущества при оформлении заказов: кэшбэк баллами, бесплатную доставку, ранний доступ к распродажам и специальные цены на отдельные товары. Баллы начисляются за покупки и могут использоваться для оплаты следующих заказов.
¶Возврат и поддержка
Если товар не подошёл, его можно вернуть в течение 14 дней с момента получения (для отдельных категорий — до 7 дней). Возврат оформляется через приложение: пользователь выбирает заказ, указывает причину возврата и договаривается о способе передачи товара обратно. Средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата.
Техническая поддержка доступна в чате внутри приложения и работает круглосуточно.
¶Статистика и популярность
По данным Яндекса, мобильное приложение является основным каналом заказов: значительная часть трафика маркетплейса приходится на пользователей смартфонов. Сервис конкурирует с Ozon, Wildberries и другими маркетплейсами на российском рынке электронной коммерции.
Источники:
- Официальный сайт Яндекс Маркета
- Справочные материалы о маркетплейсах России
- Публичные отчёты Яндекса о развитии сервисов