Открыть сервис
Главная → Блог → Возврат товара

Возврат товара

Возврат товара — это процедура, установленная гражданским законодательством и правилами торговли, в рамках которой покупатель (потребитель) передаёт обратно продавцу приобретённый товар, а продавец обязан принять его и, в зависимости от обстоятельств, возвратить уплаченную сумму, обменять товар на аналогичный или иной, либо отказать в удовлетворении требования на законных основаниях. Право на возврат товара регулируется как общими нормами о договоре купли-продажи, так и специальными законами о защите прав потребителей, которые предоставляют гражданам более широкие возможности по сравнению с юридическими лицами.

Правовое регулирование

Основным нормативным актом, регулирующим возврат товара в Российской Федерации, является Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 7 февраля 1992 года), а также Гражданский кодекс РФ (глава 30 «Купля-продажа»). Для сделок между юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями применяются исключительно нормы ГК РФ, которые не предусматривают права на отказ от товара надлежащего качества без согласия другой стороны.

В международной торговле и в странах с развитым потребительским законодательством (США, страны Европейского союза) действуют аналогичные нормы, но с существенными различиями в сроках и основаниях. Например, в ЕС директива 2011/83/EU предоставляет потребителю право отказаться от договора в течение 14 дней без указания причины (период охлаждения), а в России такой срок составляет в большинстве случаев 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек (либо иной документ, подтверждающий оплату).

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, покупатель вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней со дня возврата товара.

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Установлен Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года и включает, в частности:

Отсутствие товара в этом перечне не гарантирует безусловного права на возврат: продавец вправе отказать в обмене, если товар не соответствует указанным выше требованиям к сохранности.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается изделие, имеющее недостатки, которые не были оговорены продавцом до покупки. Недостатком может быть как производственный дефект, так и нарушение комплектации, несоответствие заявленным характеристикам или неработоспособность при обычном использовании.

В случае обнаружения недостатков покупатель (потребитель) в соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе:

Эти требования предъявляются продавцу или изготовителю (уполномоченной организации). Для технически сложных товаров (перечень утверждается Правительством РФ) требования о замене или возврате могут быть предъявлены только в течение 15 дней со дня передачи товара; после этого срока — только при существенном недостатке, нарушении сроков устранения или невозможности использования товара более 30 дней в году из-за ремонтов.

Гарантийный срок и срок службы

Продавец обязан принимать претензии по качеству в течение всего гарантийного срока, установленного изготовителем или продавцом. Если гарантийный срок не установлен, законный срок для предъявления претензий составляет два года со дня покупки. Для недвижимости этот срок увеличен до пяти лет.

Срок службы — период, в течение которого изготовитель обязан обеспечивать возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Если срок службы не установлен, он составляет десять лет.

Особенности возврата товаров, приобретённых дистанционным способом

Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом устанавливают особенности для интернет-торговли, покупок по каталогам или через телемагазины. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок увеличивается до трёх месяцев.

При возврате товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, покупатель обязан возместить продавцу расходы на доставку возвращённого товара. Возврат денежных средств должен быть произведён не позднее десяти дней со дня предъявления требования.

Для товаров ненадлежащего качества, купленных дистанционно, действуют те же правила, что и для обычных покупок, за исключением того, что покупатель может вернуть любой товар (включая те, что не подлежат обмену при обычной продаже) в течение действия срока отказа. Однако если товар был изготовлен по индивидуальному заказу, право на отказ утрачивается.

Процедура возврата

Типовой алгоритм действий покупателя включает:

  1. Подготовка товара (сохранность упаковки, наличия всех комплектующих, документов).
  2. Составление письменного заявления (претензии) в двух экземплярах с указанием даты покупки, описанием дефекта или причины отказа, требования (возврат денег, обмен, ремонт).
  3. Передача товара и заявления продавцу (лично, почтой заказным письмом с уведомлением, курьером). Продавец обязан выдать расписку в получении товара и документов.
  4. Продавец проводит проверку качества (экспертизу) товара. При необходимости — независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке.
  5. По результатам проверки продавец принимает решение: удовлетворить требование или отказать с обоснованием. Если недостаток возник по вине покупателя, отказ правомерен.
  6. При удовлетворении требования деньги возвращаются наличными или безналичным способом (на карту, счёт) в течение установленных сроков.

Если продавец отказывает в возврате, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, суд, а также в общественные организации по защите прав потребителей. Судебные споры по делам о возврате товаров в России подлежат рассмотрению мировыми судьями (при сумме иска до 50 тысяч рублей) или районными судами. Иск может быть подан по месту жительства истца, месту нахождения ответчика или месту заключения договора. При выигрыше дела с продавца взыскивается штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Критика и проблемы

На практике процедура возврата товара в России сопряжена с рядом проблем. К ним относятся: отказ продавцов принимать товары без чека (хотя закон допускает доказывание покупки любыми другими доказательствами), навязывание ремонта вместо замены или возврата денег, давление на покупателя с целью отказа от требований, затягивание сроков экспертизы и возврата средств. Особую сложность представляет возврат технически сложных товаров после 15 дней с момента покупки, когда не всякий недостаток признаётся существенным.

В судебной практике существуют прецеденты, когда потребителям удавалось оспорить отказы продавцов, ссылаясь на недобросовестность экспертиз, выполненных продавцом. Суды часто назначают независимые экспертизы, стоимость которых при удовлетворении иска взыскивается с ответчика.

Источники

BFOmetr — база данных и аналитика по компаниям России.

На главную BFOmetr →

Похожие материалы