Zoho Cliq

Zoho Cliq — это корпоративный коммуникационный сервис (мессенджер), разработанный компанией Zoho Corporation. Платформа предназначена для обмена текстовыми сообщениями, голосовых и видеозвонков, организации командной работы и интеграции с другими продуктами экосистемы Zoho и сторонними сервисами. Относится к категории унифицированных коммуникаций (UCaaS).

История

Разработка Zoho Cliq была начата в 2014 году в ответ на растущий спрос на инструменты для внутренней коммуникации в бизнесе. Основной целью создателей было создание платформы, которая не только заменила бы электронную почту для оперативного общения, но и глубоко интегрировалась бы с другими продуктами Zoho (CRM, Projects, Desk, Books и другими).

Первая публичная версия (бета) была выпущена в январе 2015 года. В отличие от многих конкурентов, Zoho Cliq с самого начала предлагала полноценную интеграцию с собственными бизнес-приложениями Zoho, что позволяло пользователям, например, обсуждать сделки из CRM или задачи из проектов непосредственно в чате.

В 2017 году сервис получил крупное обновление интерфейса и функционала, включая поддержку ботов и каналов. В 2019 году была внедрена функция сессионных каналов — временных чатов для решения конкретных задач. К 2020 году, в период пандемии COVID-19, Zoho Cliq стал одним из ключевых продуктов компании для обеспечения удаленной работы. В последующие годы были добавлены расширенные возможности модерации, улучшена безопасность и выпущены клиенты для всех основных платформ (Windows, macOS, Linux, iOS, Android, Web).

Классификация и версии

Zoho Cliq доступен в двух основных редакциях: бесплатной и платной (в составе планов Zoho One или как отдельный продукт).

Бесплатная версия (Free)

Предназначена для небольших команд (до 10 пользователей). Включает:

• Неограниченное количество прямых сообщений и каналов.
• 3 ГБ облачного хранилища файлов (на пользователя).
• Совместный доступ к экрану.
• Базовые интеграции.

Платные планы (от Zoho One или Standalone)

Платные версии снимают ограничение по количеству пользователей (начиная с планов для среднего бизнеса и Enterprise) и добавляют:

• Неограниченное хранилище (до 100 ГБ и более на пользователя).
• Приоритетную поддержку 24/7.
• Продвинутую аналитику использования (Audit Logs, Reports).
• Расширенные возможности управления (например, политика удержания сообщений, Data Loss Prevention — DLP).
• API для создания собственных интеграций и ботов.
• Возможность организации вебинаров (Zoho Webinar интеграция).

Устройство и функциональные возможности

Основные элементы интерфейса

1. Панель навигации: включает разделы «Чаты» (прямые сообщения), «Каналы» (групповые беседы по темам), «Встречи» (запланированные видеоконференции), «Мой взвод» (объединение команды), а также поиск.
2. Область чата: отображает выбранную беседу. Поддерживает форматирование текста (жирный, курсив, списки), вложение файлов, создание задач и упоминание коллег (@name).
3. Правая боковая панель: контекстно-зависимая область, показывающая обсуждения, связанные с текущей темой, или информацию о пользователе.

Ключевые функции

Сообщения и каналы

• Прямые сообщения: приватная переписка между двумя пользователями.
• Каналы: публичные или приватные групповые обсуждения. Они могут быть постоянными (например, «Общий канал компании») или сессионными (временными, создаваемыми для решения конкретной задачи, автоматически архивируются после решения).
• Треды: вложенные обсуждения внутри одного сообщения, позволяющие не засорять основной канал.
• Модерация: администраторы могут назначать модераторов каналов, которые могут управлять сообщениями, участниками и темой.

Видео- и аудиоконференции

• Встроенная возможность для проведения групповых звонков (до 25 участников в бесплатной версии, больше — в платных).
• Демонстрация экрана с выбором только окна приложения или всего рабочего стола.
• Запись встреч (в облако).
• Наложение фоновых изображений.

Интеграции и боты

Zoho Cliq глубоко интегрирован со всей экосистемой Zoho. Из коробки доступны:

• Zoho CRM: создание и обсуждение сделок, контактов, лидов прямо в чате.
• Zoho Projects: просмотр и комментирование задач, диаграмм Ганта.
• Zoho Books: получение уведомлений о счетах и платежах.
• Zoho Desk: управление билетами поддержки.

Также реализованы интеграции со сторонними сервисами:

• GitHub, GitLab (уведомления о коммитах, пул-реквестах).
• Slack, Microsoft Teams (двунаправленная пересылка сообщений).
• Google Drive, OneDrive, Dropbox (работа с файлами).
• Zapier (соединение с тысячами других приложений).

API и создание ботов

Предоставляется REST API и Webhooks для создания собственных интеграций и чат-ботов. Например, можно настроить бота, который присылает оповещения о статусе серверов или автоматически создает задачи в CRM при поступлении определенного сообщения в канал.

Безопасность

• Шифрование данных: используется TLS/SSL для передачи (по протоколу HTTPS) и AES-256 для хранения (at rest) данных на серверах Zoho.
• Поддержка федеративной идентификации (SAML, OAuth) для корпоративного входа (SSO).
• Возможность настройки политик: удержание сообщений, блокировка скриншотов на клиентах, запрет на скачивание файлов определённых типов.
• Аудит действий пользователей для Enterprise-планов.

Применение

Zoho Cliq находит применение в различных типах организаций:

1. Малый бизнес: как бюджетная и простая альтернатива Slack или Microsoft Teams, особенно если компания использует продукты Zoho (например, CRM или бухгалтерию).
2. Средний и крупный бизнес: для создания единой коммуникационной среды, сокращения времени на переключение между системами благодаря интеграциям.
3. IT-отделы: для внутреннего общения разработчиков, DevOps и поддержки пользователей (через ботов и интеграции с инструментами мониторинга).
4. Образовательные учреждения: возможности организации учебных групп, проведения вебинаров и консультаций.
5. Геораспределенные команды: поддержка более 20 языков интерфейса (включая русский) и круглосуточная работа.

Преимущества и недостатки

Преимущества

• Глубокая интеграция с Zoho: для пользователей Zoho это единственный мессенджер, где CRM-данные доступны внутри чата без переключения окон.
• Цена: бесплатная версия для 10 пользователей и низкая стоимость платных планов (в рамках Zoho One) по сравнению с конкурентами.
• Функциональность: наличие практически всех современных фич: каналы, треды, видеозвонки, боты, API.
• Кроссплатформенность: официальные клиенты для всех настольных и мобильных ОС.

Недостатки

• Зависимость от экосистемы Zoho: наибольшая эффективность достигается только при использовании других продуктов Zoho. В изоляции от них функционал теряет значительное преимущество.
• Сравнительно малая распространённость: меньшее количество интеграций со сторонними сервисами по сравнению с Slack или Microsoft Teams.
• Интерфейс: некоторые пользователи считают навигацию избыточно сложной из-за большого количества панелей и опций.

Интересные факты

• Zoho Cliq является частью пакета Zoho One — набора из более чем 40 бизнес-приложений, стоимость которого для одного пользователя ниже, чем отдельная подписка на многие аналоги.
• Сервис не использует публичные социальные сети (Facebook, LinkedIn) в качестве маркетингового канала, полагаясь на собственную базу пользователей Zoho.
• В отличие от многих конкурентов, Zoho Cliq не отслеживает поведение пользователей для рекламных целей — бизнес-модель основана только на подписке.

Источники

1. Официальная документация Zoho Cliq. Zoho Corporation.
2. Материалы блога Zoho Engineering и Zoho Blog о запуске версий продукта.
3. Страница сравнения планов Zoho Cliq на официальном сайте Zoho.com.