Amazon Local

Amazon Local — это закрытая служба ежедневных скидок и купонов, запущенная компанией Amazon в 2011 году и действовавшая преимущественно на территории США и Великобритании. Сервис представлял собой платформу, где пользователи могли приобретать ваучеры на товары и услуги местных предприятий (рестораны, салоны красоты, развлечения, фитнес-клубы) со значительной скидкой, обычно от 50 до 90 %. Amazon Local функционировал по модели «купон на день» (daily deal), аналогичной сервисам Groupon и LivingSocial, но с интеграцией в экосистему Amazon.

История

Предпосылки и запуск

В конце 2000-х годов рынок ежедневных скидок переживал бурный рост. Лидером отрасли была компания Groupon, основанная в 2008 году, которая к 2011 году оценивалась в миллиарды долларов. Amazon, стремясь диверсифицировать свой бизнес и войти в сегмент локальных услуг, в июне 2011 года запустил собственный сервис — Amazon Local. Первоначально он был доступен в нескольких городах США, включая Сиэтл (штат Вашингтон), где находится штаб-квартира Amazon, а также в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе и Сан-Франциско.

Развитие и расширение

В 2012 году Amazon Local расширил географию присутствия, охватив более 100 городов США. В том же году сервис вышел на рынок Великобритании, начав работу в Лондоне, Манчестере и Бирмингеме. Amazon использовал свою существующую инфраструктуру: базу клиентов, платёжную систему Amazon Payments и маркетинговые каналы. Пользователи могли покупать купоны через сайт Amazon.com или мобильное приложение, а также получать уведомления о новых предложениях по электронной почте.

Конкуренция и изменения

Несмотря на ресурсы Amazon, Amazon Local столкнулся с жёсткой конкуренцией со стороны Groupon и LivingSocial, которые уже имели устоявшиеся партнёрские сети с местными предприятиями. Кроме того, рынок ежедневных скидок начал насыщаться, и многие компании столкнулись с проблемой удержания клиентов и снижения маржинальности. В 2013 году Amazon Local изменил бизнес-модель: вместо самостоятельного заключения сделок с местными бизнесами он начал агрегировать предложения от других платформ, в первую очередь от LivingSocial. Это позволило сократить операционные расходы, но сделало сервис менее уникальным.

Закрытие

В декабре 2015 года Amazon объявил о закрытии Amazon Local. Сервис прекратил работу 14 января 2016 года. Причины закрытия официально не раскрывались, но аналитики связывали это с низкой рентабельностью, падением интереса потребителей к купонной модели и переориентацией Amazon на другие направления, такие как Amazon Fresh (доставка продуктов) и Amazon Prime Now (экспресс-доставка). Пользователям, у которых остались неиспользованные купоны, были возвращены деньги.

Механизм работы

Для пользователей

Amazon Local работал по стандартной для daily deal модели:

1. Предложение: каждый день на сайте публиковалось одно или несколько предложений от местных предприятий (например, скидка 50 % на ужин в ресторане или 60 % на стрижку).
2. Покупка: пользователь покупал купон по сниженной цене через сайт Amazon. Оплата производилась через учётную запись Amazon.
3. Использование: после покупки пользователь получал электронный ваучер с уникальным кодом. Его необходимо было распечатать или предъявить на мобильном устройстве в заведении в течение срока действия (обычно 6–12 месяцев).
4. Ограничения: купоны часто имели ограничения — например, минимальная сумма заказа, исключение определённых дней недели или требование предварительного бронирования.

Для бизнеса

Местные предприятия, участвовавшие в Amazon Local, получали:

• Приток клиентов: возможность привлечь новых посетителей, которые в противном случае могли не узнать о заведении.
• Маркетинг: размещение на платформе Amazon с миллионной аудиторией.
• Доход: Amazon выплачивал предприятию часть выручки от проданных купонов (обычно 50–70 % от номинальной стоимости, но с учётом скидки). Однако бизнес нёс риски: если клиенты приходили только по купонам и не возвращались, затраты на скидку могли не окупиться.

Особенности и отличия от конкурентов

Интеграция с Amazon

Главным преимуществом Amazon Local была глубокая интеграция с экосистемой Amazon. Пользователи могли:

• Использовать существующую учётную запись Amazon для покупок.
• Получать купоны в виде подарочных сертификатов Amazon.
• Просматривать предложения на главной странице Amazon.com или в приложении.
• Использовать рейтинги и отзывы Amazon для оценки качества услуг.

География и масштаб

В отличие от Groupon, который делал ставку на локальные рынки, Amazon Local пытался охватить максимальное количество городов, но часто не имел глубоких партнёрских связей. Это приводило к тому, что предложения были менее разнообразными, чем у конкурентов.

Модель агрегации

После 2013 года Amazon Local перешёл на модель агрегатора, показывая предложения от LivingSocial. Это снизило нагрузку на собственный отдел продаж, но сделало сервис зависимым от стороннего контента.

Критика и проблемы

Низкая маржинальность

Рынок daily deal характеризовался низкой маржинальностью. Amazon Local, как и конкуренты, часто работал в убыток, чтобы привлечь клиентов. Высокие комиссии (до 50 % от стоимости купона) отталкивали местные предприятия, которые жаловались на невыгодные условия.

Проблемы с качеством предложений

Пользователи часто критиковали Amazon Local за однообразие предложений (в основном рестораны и салоны красоты) и отсутствие эксклюзивных сделок. В отличие от Groupon, который предлагал уникальные акции (например, скидки на экстремальные виды спорта или путешествия), Amazon Local сосредоточился на массовых услугах.

Конкуренция с собственными сервисами Amazon

Некоторые аналитики отмечали, что Amazon Local конкурировал с другими направлениями Amazon, такими как Amazon Fresh и Amazon Prime Now, которые предлагали более высокую маржинальность и соответствовали стратегии компании по развитию розничной торговли.

Наследие и влияние

Закрытие Amazon Local стало частью общего спада рынка ежедневных скидок в середине 2010-х годов. Groupon и LivingSocial также столкнулись с финансовыми трудностями и сократили масштабы деятельности. Однако опыт Amazon Local показал, что даже крупные компании с огромными ресурсами не всегда могут успешно конкурировать в сегменте локальных услуг. Сервис продемонстрировал важность глубокой интеграции с местными предприятиями и необходимость уникального контента для привлечения клиентов.

Впоследствии Amazon не возвращался к модели daily deal, сосредоточившись на других локальных сервисах, таких как Amazon Restaurants (доставка еды из ресторанов, закрыт в 2019 году) и Amazon Key (доставка в дом).

Источники

• Официальные пресс-релизы Amazon (2011–2015).
• Статьи в издании The Verge о закрытии Amazon Local (2015).
• Аналитические отчёты компании Forrester Research о рынке ежедневных скидок (2012–2014).
• Публикации в журнале TechCrunch о запуске и развитии Amazon Local.
• Материалы сайта Business Insider о конкуренции Amazon Local с Groupon.