Booking.com Experiences

Booking.com Experiences — это сервис бронирования экскурсий, туров, мастер-классов и других видов досуга, интегрированный в платформу онлайн-бронирования жилья Booking.com. Сервис позволяет путешественникам приобретать организованные мероприятия (активности) непосредственно через сайт или мобильное приложение Booking.com, часто в комплексе с проживанием.

История и развитие

Сервис Booking.com Experiences был запущен в 2016 году как часть стратегии материнской компании Booking Holdings (ранее Priceline Group) по расширению спектра услуг для путешественников. Первоначально платформа предлагала экскурсии и туры в крупных туристических городах Европы, таких как Лондон, Париж и Рим. К 2019 году сервис охватывал более 1000 направлений по всему миру, включая страны Азии, Северной и Южной Америки.

В 2020 году, в условиях пандемии COVID-19, спрос на экскурсионные услуги резко упал, и Booking.com временно приостановил продвижение Experiences, сосредоточившись на основном бизнесе — бронировании жилья. В 2022–2023 годах сервис был перезапущен с обновлённым интерфейсом и расширенной географией, включая такие направления, как Таиланд, Мексика и ОАЭ. По состоянию на 2025 год Experiences доступны в более чем 500 городах мира.

Классификация и виды активностей

Booking.com Experiences предлагает широкий спектр организованных мероприятий, которые можно разделить на несколько категорий:

Экскурсии и туры

• Пешеходные экскурсии — групповые или индивидуальные прогулки по городам с гидом, включая тематические маршруты (исторические, гастрономические, архитектурные).
• Автобусные и автомобильные туры — поездки на транспорте с посещением нескольких достопримечательностей за один день.
• Водные экскурсии — круизы по рекам, озёрам или морским побережьям, например, прогулки на катерах в Амстердаме или лодочные туры в Бангкоке.

Мастер-классы и обучение

• Кулинарные классы — приготовление национальных блюд под руководством местных шеф-поваров (например, курс по приготовлению пасты в Италии или суши в Японии).
• Ремесленные мастерские — обучение традиционным ремёслам: гончарное дело, плетение корзин, изготовление ковров.
• Танцевальные и музыкальные уроки — занятия фламенко в Испании, игре на укулеле на Гавайях.

Приключенческие активности

• Трекинг и походы — пешие маршруты по национальным паркам и горным тропам (например, восхождение на вулкан в Индонезии).
• Водные виды спорта — сноркелинг, дайвинг, рафтинг, каякинг.
• Экстремальные развлечения — прыжки с парашютом, зиплайны, полёты на воздушном шаре.

Культурные и развлекательные мероприятия

• Посещение музеев и галерей — с билетами без очереди или с экскурсией.
• Театральные и музыкальные представления — билеты на шоу, концерты, оперу.
• Ночные туры — прогулки по ночным городам, посещение баров и клубов.

Устройство и функциональность

Интеграция с бронированием жилья

Основная особенность Booking.com Experiences — тесная интеграция с основным сервисом бронирования отелей, апартаментов и хостелов. При поиске жилья пользователь может сразу увидеть доступные активности в выбранном городе, а при бронировании номера — получить рекомендации по экскурсиям, соответствующим датам поездки. Это позволяет путешественникам планировать досуг одновременно с размещением.

Поиск и фильтрация

Платформа предлагает фильтры по:

• типу активности (экскурсия, мастер-класс, приключение);
• продолжительности (от 1 часа до нескольких дней);
• языку гида (английский, испанский, французский, немецкий, русский и другие);
• цене (с возможностью сортировки по возрастанию/убыванию);
• рейтингу (на основе отзывов пользователей).

Бронирование и оплата

Процесс бронирования стандартен для Booking.com: пользователь выбирает дату, время, количество участников, вводит платёжные данные (банковская карта, PayPal, Apple Pay, Google Pay). После подтверждения на электронную почту приходит ваучер с деталями мероприятия, контактами организатора и инструкциями. Отмена бронирования возможна в соответствии с политикой конкретного поставщика — обычно за 24–48 часов до начала активности.

Отзывы и рейтинг

Каждая активность имеет страницу с отзывами путешественников, оценками по пятибалльной шкале и фотографиями. Система отзывов схожа с той, что используется для жилья: после завершения мероприятия пользователь получает запрос на оценку. Рейтинг влияет на видимость активности в поисковой выдаче.

Применение и значение

Для путешественников

Booking.com Experiences упрощает организацию досуга в поездках, позволяя:

• сравнивать цены и отзывы на разные активности в одном месте;
• бронировать мероприятия заранее, избегая очередей и нехватки мест;
• получать гарантии возврата средств при отмене (в рамках политики поставщика);
• планировать маршрут, комбинируя проживание и экскурсии.

Для поставщиков услуг

Сервис предоставляет местным гидам, туроператорам и владельцам мастерских доступ к многомиллионной аудитории Booking.com. Поставщики могут размещать свои активности на платформе, управлять расписанием и ценами через панель управления, а также получать оплату от Booking.com за вычетом комиссии (обычно 15–25% от стоимости бронирования).

Для туристической индустрии

Booking.com Experiences способствует развитию сегмента «впечатлений» (experiences) в туризме, который, по данным Всемирной туристской организации (UNWTO), растёт быстрее, чем традиционные экскурсионные услуги. Платформа стимулирует конкуренцию среди поставщиков, повышая качество и разнообразие предложений.

Критика и ограничения

Качество и стандартизация

Одним из основных недостатков сервиса является неравномерное качество активностей. Поскольку Booking.com не проводит личную проверку каждого поставщика, пользователи иногда сталкиваются с отменами в последний момент, непрофессиональными гидами или несоответствием описания реальности. Отзывы других путешественников помогают частично решить эту проблему, но не гарантируют точности.

Географическая неравномерность

Наибольшее количество активностей сосредоточено в популярных туристических центрах (Париж, Лондон, Бангкок, Нью-Йорк). В менее раскрученных направлениях выбор может быть ограничен, а цены — выше, чем у местных операторов.

Комиссия и цены

Комиссия Booking.com (до 25%) часто приводит к тому, что цены на Experiences выше, чем при прямом бронировании у поставщика. Это делает сервис менее привлекательным для бюджетных путешественников, которые могут найти те же экскурсии дешевле на других платформах (например, GetYourGuide или Viator) или напрямую у гидов.

Зависимость от основного сервиса

Booking.com Experiences не является самостоятельным продуктом — он полностью привязан к экосистеме Booking.com. Пользователи, не бронирующие жильё через эту платформу, могут не получить доступ к некоторым функциям (например, персонализированным рекомендациям).

Интересные факты

• По данным Booking Holdings, в 2023 году через Experiences было забронировано более 10 миллионов активностей, что на 40% больше, чем в 2022 году.
• Самой популярной категорией активностей в 2024 году стали пешеходные экскурсии — на них пришлось около 35% всех бронирований.
• В 2023 году сервис запустил программу «Experiences for Good», в рамках которой часть доходов от некоторых активностей направляется на поддержку местных сообществ (например, восстановление исторических зданий или обучение гидов из малообеспеченных семей).
• Booking.com Experiences доступен на 43 языках, включая русский, но количество активностей с русскоязычными гидами ограничено и сокращается с 2022 года.

Источники

• Booking Holdings Annual Report 2023
• Официальный сайт Booking.com — раздел Experiences
• Статья «The Rise of Experiences in Travel» в журнале Travel Weekly (2023)
• Отчёт Всемирной туристской организации (UNWTO) «Global Tourism Trends 2024»
• Обзор сервиса на портале Skift (2024)
• Материалы конференции Phocuswright Europe 2023