Booking.com: система бронирования отелей¶
Booking.com — международная онлайн-платформа для бронирования жилья, основанная в 1996 году в Нидерландах. Платформа объединяет более 28 миллионов размещённых объектов — отелей, апартаментов, хостелов, вилл и других вариантов проживания — в более чем 220 странах и регионах. Штаб-квартира компании расположена в Амстердаме, с 2005 года Booking.com входит в состав американской группы Priceline (с 2018 года — Booking Holdings). Платформа работает на 40+ языках и является одним из крупнейших туристических онлайн-сервисов в мире.
¶История
Компания была основана в 1996 году в Гронингене (Нидерланды) под названием Bookings.nl. Изначально сервис специализировался на бронировании отелей в Нидерландах и Бельгии. В 2000 году произошло слияние с британским конкурентом Active Hotels, после чего бренд получил название Booking.com и расширил географию на всю Европу.
В 2005 году компанию приобрела американская Priceline Group (ныне Booking Holdings) за 133 млн долларов. Под управлением холдинга Booking.com превратилась в глобальную платформу: к 2010-м годам сервис работал в сотнях стран, а число объектов размещения превысило миллион. В 2018 году Priceline Group сменила название на Booking Holdings, объединив под своим брендом также Kayak, Agoda, Priceline и OpenTable.
¶Модель работы
Booking.com выступает посредником между владельцами жилья и путешественниками. Отели и другие объекты размещения размещают на платформе свои предложения, указывая цены, наличие свободных номеров, фотографии и условия проживания. Пользователь выбирает вариант, оформляет бронирование, а платформа берёт комиссию с объекта размещения — как правило, от 10 до 25 % от стоимости брони в зависимости от условий партнёрства.
Для гостей бронирование на Booking.com, как правило, не требует предоплаты: многие объекты предлагают оплату при заселении или бесплатную отмену брони за несколько дней до заезда. Для владельцев жилья доступен экстранет — онлайн-панель управления, где можно обновлять цены, загрузку номеров, управлять отзывами и общаться с гостями.
¶Ключевые особенности
Среди основных функций платформы:
- Гибкий поиск и фильтры — по цене, рейтингу, расстоянию от центра, наличию парковки, Wi-Fi, бассейна и других параметров.
- Система отзывов — после проживания гости оставляют оценку и комментарий; средняя оценка влияет на позиции объекта в поисковой выдаче.
- Ценовая политика — Booking.com заявляет о гарантии лучшей цены: если гость найдёт тот же номер на том же сайте дешевле, платформа компенсирует разницу.
- Программа лояльности Genius — скидки и привилегии для пользователей, совершивших несколько бронирований через сервис.
- Мобильное приложение — доступно для iOS и Android, поддерживает офлайн-карты и чат с объектами размещения.
¶Booking.com в России
До 2022 года платформа была доступна российским пользователям и российским отелям, принимала бронирования из России и на российские объекты. После февраля 2022 года компания приостановила приём новых бронирований из России и на российские отели, а также заблокировала доступ к платформе для российских пользователей. Российские отели были исключены из каталога, а бронирования, оформленные ранее, подлежали отмене. После этого ряд российских туристических сервисов и отелей перешли на альтернативные каналы продаж — собственные сайты, российские платформы (СберТур, Яндекс.Путешествия, Островок, Туту.ру) и международные системы бронирования, работающие с российским рынком.
¶Конкуренты
Основными конкурентами Booking.com на мировом рынке являются:
| Платформа | Особенности |
|---|---|
| Expedia | Американская группа, включающая Hotels.com, Vrbo |
| Airbnb | Специализация на апартаментах и частном жилье |
| Agoda | Дочерняя компания Booking Holdings, фокус на Азии |
| Островок | Российская платформа бронирования отелей |
| Яндекс.Путешествия | Российский сервис с интеграцией в экосистему Яндекса |
¶Критика
Платформа неоднократно сталкивалась с претензиями со стороны отелей. Европейские гостиничные ассоциации обвиняли Booking.com в навязывании условий, ограничивающих свободу отелей устанавливать свои цены на других площадках (так называемый параграф о паритете цен). В 2015 году Европейская комиссия провела проверку в отношении Booking.com по подозрению в ограничении конкуренции. В 2020-х годах в ряде стран, включая Италию и Францию, были приняты законодательные ограничения на применение таких условий.
Также платформа критикуется за влияние отзывов на репутацию отелей: недобросовестные отзывы и «штормовые» оценки могут существенно снизить позиции объекта в поиске, что вынуждает отели использовать платные программы продвижения Booking.com.
Источники:
- Официальный сайт Booking Holdings
- Годовые отчёты Booking Holdings (SEC filings)
- Публикации European Commission по делу Booking.com
- Материалы российских туристических изданий о рынке онлайн-бронирования