Delivery Club

Delivery Club — это российская компания, занимавшаяся организацией доставки готовой еды из ресторанов и продуктов из магазинов, а также одноимённое мобильное приложение и веб-сайт для заказа еды. Сервис работал по модели маркетплейса, объединяя заведения общественного питания, розничные сети и курьерскую службу. В 2023—2024 годах бренд Delivery Club был поэтапно интегрирован в экосистему «Яндекса» и фактически прекратил существование как самостоятельный сервис.

История

Основание и первые годы (2009—2014)

Сервис Delivery Club был основан в 2009 году предпринимателем Дмитрием Хомичем. Изначально проект представлял собой онлайн-платформу для заказа еды из ресторанов в Москве. В первые годы работы компания развивалась за счёт привлечения ресторанов-партнёров и создания собственной курьерской сети. К 2012 году Delivery Club вышел на рынок Санкт-Петербурга, а затем начал экспансию в другие крупные города России.

Период активного роста и слияния (2014—2019)

В 2014 году Delivery Club привлёк инвестиции от фонда ru-Net Ventures. В 2016 году компания объединилась с сервисом доставки еды ZakaZaka, что позволило значительно расширить географию присутствия и ассортимент заведений. К 2018 году Delivery Club стал одним из лидеров рынка доставки еды в России, конкурируя с сервисами «Яндекс.Еда» и «СберМаркет» (впоследствии «Купер»).

В 2019 году Delivery Club был приобретён компанией «Сбербанк» (через дочернюю структуру «СберМаркет»), что дало сервису доступ к ресурсам крупнейшего российского банка. В рамках сделки Delivery Club сохранил операционную самостоятельность, но начал интеграцию с экосистемой «Сбера».

Интеграция с «Яндексом» и прекращение деятельности (2021—2024)

В 2021 году «Сбербанк» и «Яндекс» договорились об объединении своих сервисов доставки еды: Delivery Club и «Яндекс.Еда» (а также «Яндекс.Лавка», «Яндекс.Маркет» и другие). Сделка была закрыта в 2022 году, и Delivery Club перешёл под управление «Яндекса». Начался процесс постепенной миграции пользователей и ресторанов-партнёров на платформу «Яндекс.Еда».

В 2023 году приложение Delivery Club перестало обновляться, а в 2024 году сервис был полностью отключён. Бренд Delivery Club был выведен из употребления, а все функции и пользовательская база перешли к «Яндекс.Еде».

Функциональность и особенности

Принцип работы

Delivery Club работал по модели маркетплейса: пользователь выбирал ресторан или магазин, формировал заказ, оплачивал его онлайн (банковской картой, через Apple Pay, Google Pay или наличными при получении), после чего заказ передавался в ресторан. Готовую еду забирал курьер сервиса или, в некоторых случаях, заведение самостоятельно организовывало доставку. Для пользователей была доступна функция отслеживания статуса заказа в реальном времени.

Типы доставки

• Доставка ресторанами-партнёрами: ресторан самостоятельно готовил и доставлял заказ.
• Доставка курьерами Delivery Club: сервис предоставлял собственных курьеров, которые забирали заказ из ресторана и доставляли его клиенту.
• Доставка из магазинов: через партнёрство с продуктовыми сетями («Ашан», «Магнит», «Пятёрочка» и другими) сервис доставлял продукты и товары повседневного спроса.

Ассортимент

Помимо готовой еды из ресторанов, Delivery Club предлагал заказ продуктов из супермаркетов, готовых обедов, товаров для дома, цветов и других категорий. В 2021 году сервис запустил доставку товаров из аптек и зоомагазинов.

Технологии и инфраструктура

Мобильное приложение и сайт

Приложение Delivery Club было доступно для iOS и Android. Оно позволяло просматривать меню заведений, фильтровать по кухне, расстоянию, времени доставки, а также оставлять отзывы и ставить оценки. Веб-сайт дублировал функциональность приложения.

Система для ресторанов

Для ресторанов-партнёров Delivery Club предоставлял личный кабинет (Dashboard), через который можно было управлять меню, ценами, временем работы, принимать и обрабатывать заказы. Также существовала интеграция с системами автоматизации ресторанов (R-Keeper, iiko, QuickResto и другими).

Курьерская служба

Сервис использовал как собственных курьеров, так и аутсорсинговые службы. Курьеры работали по системе смен, получали заказы через мобильное приложение и использовали собственный транспорт (велосипеды, скутеры, автомобили). В крупных городах курьеры могли использовать специальные термосумки для сохранения температуры блюд.

Конкуренция и положение на рынке

На российском рынке доставки еды Delivery Club конкурировал с сервисами «Яндекс.Еда», «СберМаркет» (впоследствии «Купер»), «Додо Пицца» (собственная доставка), а также с международными платформами, такими как Uber Eats (ушёл из России в 2022 году). По данным аналитиков, на пике популярности (2020–2021 годы) Delivery Club занимал около 25–30 % рынка доставки готовой еды в России, уступая «Яндекс.Еде» (около 40–45 %).

Критика и проблемы

Сервис неоднократно подвергался критике за:

• Высокие комиссии для ресторанов: Delivery Club взимал комиссию до 30–35 % от суммы заказа, что вызывало недовольство малого бизнеса.
• Проблемы с качеством доставки: жалобы на задержки, холодную еду, неполные заказы.
• Условия труда курьеров: сообщалось о низких тарифах, отсутствии социальных гарантий и перегрузках.
• Технические сбои: периодические ошибки в приложении, проблемы с оплатой и отображением меню.

Интересные факты

• В 2020 году, в период пандемии COVID-19, Delivery Club стал одним из ключевых сервисов для доставки продуктов и готовой еды в условиях самоизоляции. Спрос на доставку вырос в 3–4 раза.
• Сервис запускал экспериментальные проекты, такие как доставка еды дронами (пилотный проект в Иннополисе в 2021 году) и роботами-курьерами (совместно с «Яндексом»).
• В 2021 году Delivery Club провёл ребрендинг, обновив логотип и дизайн приложения.

Источники

• Официальный сайт Delivery Club (архивные версии)
• Пресс-релизы «Сбербанка» и «Яндекса» (2021–2022)
• Статьи в деловых изданиях: «Коммерсантъ», «Ведомости», РБК, Forbes Russia
• Отчёты аналитических агентств (Data Insight, TAdviser)