Добавочный номер при звонке с мобильного на городской телефон¶

Добавочный номер — это цифровая команда, набираемая после ответа абонента, которая переключает вызов на внутреннюю линию (внутренний номер) в учреждении или на предприятии. В телефонии добавочный номер является частью системы внутренней автоматической коммутации (АТС), позволяющей одному городскому номеру обслуживать множество внутренних абонентов.

¶Принцип работы

В корпоративных и государственных учреждениях наружная телефонная линия подключена к АТС. Входящий вызов принимает оператор или автоответчик, после чего вызов переводится на нужный внутренний номер — так называемый добавочный. Добавочный номер не является частью публичного телефонного плана нумерации: он не набирается при первоначальном вызове и не виден снаружи.

Само слово «добавочный» закрепилось в обиходе из-за того, что абонент после ответа набирает «добавочные» цифры поверх уже установленного соединения.

¶Как набирать добавочный номер с мобильного телефона

При звонке с мобильного телефона на городской номер алгоритм следующий:

1. Набрать городской номер в полном формате: код города (при необходимости) и номер. Для стационарных городских номеров, начинающихся с «2», «3», «4», «5» (без восьмёрки), с мобильного набирают номер с кодом оператора, например +7 495 XXX-XX-XX для Москвы.
2. Дождаться ответа оператора или автоответчика.
3. Набрать добавочный номер на цифровой клавиатуре — обычно от 1 до 5 цифр.

При наборе добавочного номера на клавиатуре мобильного телефона в процессе разговора возникают сложности: экран телефона гаснет, и кнопки могут блокироваться. Для решения этой проблемы:

• приложить телефон к уху так, чтобы сенсорный экран не срабатывал от касания щекой;
• включить режим «Не беспокоить» или отключить датчик приближения в настройках;
• использовать гарнитуру или наушники с кнопкой — тогда набор цифр не блокируется;
• включить экран перед набором и набирать цифры, придерживая телефон за края.

На кнопочных мобильных телефонах набор добавочного номера не вызывает затруднений, поскольку клавиатура физическая.

¶Особенности набора с разных операторов связи

¶МТС, МегаФон, Tele2

Стандартный набор: городской номер с кодом страны и города, затем после ответа — добавочный. Дополнительных действий не требуется.

¶Билайн

У части тарифов Билайн при наборе номера, начинающегося с «8», мобильный оператор может интерпретировать набор как междугородный и перевести вызов на автоинформатор. Рекомендуется набирать номер в международном формате: +7 код номер.

¶МТС и коды регионов

При звонке в другой регион код города обязательно указывается. Например, для звонка в Санкт-Петербург: +7 812 XXX-XX-XX.

¶Добавочный номер в корпоративных АТС

Внутренние АТС крупных организаций часто требуют дополнительных действий:

• Набор «0» или «9» перед городским номером — для выхода на внешнюю линию при звонке «изнутри».
• Код города без восьмёрки — при звонке на междугородные линии.
• Добавочный номер после гудка — для перевода на внутреннего абонента.

При звонке «снаружи» (с мобильного) на такой номер абонент попадает на оператора или автоответчик, который предлагает набрать добавочный.

¶Автоответчики и голосовые меню (IVR)

Многие организации используют систему интерактивного голосового меню (IVR). В этом случае после набора номера абонент слышит приветствие и инструкцию: «Если вы знаете добавочный номер абонента, наберите его». После набора цифр на клавиатуре мобильного телефона система переводит вызов на соответствующего сотрудника.

Если IVR требует набора цифр, а экран телефона заблокирован, рекомендуется использовать гарнитуру или включить настройку «Не беспокоить» перед звонком.

¶Частые ошибки

• Набор добавочного номера до ответа — цифры будут восприняты как часть городского номера или как код набора, и вызов не состоится.
• Набор номера без кода города — с мобильного телефона это приведёт к ошибке или соединению с неопределённым адресатом.
• Использование восьмёрки вместо +7 — с мобильного телефона восьмёрка в начале номера может быть воспринята некорректно.

¶Добавочный номер при звонке из-за рубежа

При звонке на российский номер из-за рубежа набирается полный международный формат: +7 код города номер, затем после ответа — добавочный. Некоторые корпоративные АТС требуют предварительного набора кода доступа к международной линии (например, «00» или «8-10-код страны»), однако при звонке на обычный городской номер с мобильного за границей дополнительных действий обычно не требуется.

¶Технические ограничения

Не все мобильные операторы корректно передают DTMF-сигналы (тональные сигналы, которые генерируются при нажатии клавиш во время разговора). В редких случаях АТС принимающей стороны может не распознать набранный добавочный номер. В такой ситуации рекомендуется набрать номер повторно или попросить оператора перевести вызов вручную.

Источники:

• Справочник по телефонной связи и АТС
• Руководства пользователей мобильных операторов (МТС, МегаФон, Билайн, Tele2)
• Стандарты и рекомендации МСЭ-Т (ITU-T) по тональному набору (DTMF)