Эдвард Деминг

Эдвард Деминг — американский учёный, статистик, консультант по менеджменту и один из основоположников теории всеобщего управления качеством (TQM). Наиболее известен своей работой по восстановлению промышленности Японии после Второй мировой войны, а также разработкой философии непрерывного улучшения процессов, основанной на статистическом контроле и системном подходе.

Биография

Ранние годы и образование

Уильям Эдвардс Деминг родился 14 октября 1900 года в городе Су-Сити, штат Айова, США. В 1917 году поступил в Университет Вайоминга, где в 1921 году получил степень бакалавра по электротехнике. В 1925 году он получил степень магистра по математике и физике в Университете Колорадо, а в 1928 году — докторскую степень по физике в Йельском университете.

Начало карьеры

В 1927 году Деминг начал работать в Министерстве сельского хозяйства США, где занимался статистическими методами контроля качества. В 1930-х годах он познакомился с работами Уолтера Шухарта, одного из пионеров статистического контроля качества, и стал его последователем. Деминг активно пропагандировал идеи Шухарта, включая концепцию вариабельности процессов и контрольные карты.

Работа в Японии

Ключевой период в карьере Деминга начался в 1947 году, когда он был приглашён в Японию для участия в послевоенном восстановлении промышленности. В 1950 году по приглашению Японского союза учёных и инженеров (JUSE) он прочитал серию лекций для высшего руководства японских компаний. Лекции были посвящены статистическому контролю качества, управлению процессами и философии непрерывного улучшения. Идеи Деминга были восприняты японскими промышленниками с энтузиазмом, что привело к значительному повышению качества продукции и производительности труда. В 1951 году в честь Деминга была учреждена Премия Деминга (Deming Prize) — одна из самых престижных наград в области качества в Японии.

Признание на Западе

До 1980-х годов работы Деминга были малоизвестны в США и Европе. Ситуация изменилась после выхода в 1980 году документального фильма «Если Япония может, почему не можем мы?» (If Japan Can, Why Can’t We?), в котором Деминг был представлен как ключевая фигура в японском экономическом чуде. После этого он стал востребованным консультантом для крупных американских корпораций, включая Ford Motor Company, General Motors и Procter & Gamble. Деминг продолжал активно работать и читать лекции до самой смерти. Он скончался 20 декабря 1993 года в Вашингтоне, округ Колумбия, в возрасте 93 лет.

Философия и ключевые концепции

14 принципов Деминга

Центральным элементом философии Деминга являются «14 принципов управления», которые он сформулировал для трансформации стиля менеджмента. Эти принципы включают:

1. Постоянство цели — улучшение продукции и услуг.
2. Новая философия — отказ от контроля качества как единственного метода.
3. Прекращение массового контроля — встраивание качества в процесс.
4. Прекращение закупок по самой низкой цене — работа с одним поставщиком.
5. Постоянное улучшение всех процессов.
6. Обучение на рабочем месте.
7. Лидерство — помощь работникам в выполнении их задач.
8. Избавление от страха — создание атмосферы доверия.
9. Устранение барьеров между подразделениями.
10. Отказ от лозунгов и призывов к повышению производительности.
11. Устранение количественных норм и целей.
12. Устранение препятствий для гордости за работу.
13. Поощрение самообразования.
14. Вовлечение всех в процесс трансформации.

Цикл PDCA (цикл Деминга)

Деминг популяризировал цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act), который также известен как «цикл Деминга» или «цикл Шухарта-Деминга». Этот метод представляет собой итеративный подход к управлению и улучшению процессов:

• Plan (Планируй) — определение целей и методов.
• Do (Делай) — реализация плана.
• Check (Проверяй) — оценка результатов.
• Act (Действуй) — стандартизация успешных изменений или корректировка.

Теория глубинных знаний

Деминг утверждал, что для эффективного управления необходимо понимание «системы глубинных знаний», которая включает четыре взаимосвязанных компонента:

1. Понимание системы — организация как система взаимосвязанных процессов.
2. Понимание вариабельности — различие между общими и специальными причинами вариаций.
3. Теория знаний — знание основано на предсказаниях, а не на прошлом опыте.
4. Психология — понимание человеческой мотивации и поведения.

Критика массового контроля и управления по целям

Деминг резко критиковал традиционные методы управления, основанные на массовом контроле продукции, управлении по целям (MBO) и рейтинговой оценке сотрудников. Он утверждал, что 85–94% проблем в организации обусловлены системой, а не действиями отдельных работников, и что наказание или поощрение на основе количественных показателей неэффективно.

Влияние и наследие

Влияние на Японию

Идеи Деминга стали основой для японской системы управления качеством, которая включала такие методы, как кружки качества, «точно вовремя» (Just-in-Time) и «кайдзен» (непрерывное улучшение). Внедрение этих методов позволило японским компаниям, таким как Toyota, Sony и Honda, занять лидирующие позиции на мировых рынках.

Влияние на Запад

В 1980-х годах философия Деминга была принята многими американскими и европейскими компаниями. Она легла в основу стандартов ISO 9000 и методологии «Шесть сигм» (Six Sigma). Деминг также оказал влияние на развитие бережливого производства (Lean Manufacturing) и реинжиниринга бизнес-процессов.

Премия Деминга

Премия Деминга, учреждённая в 1951 году, присуждается ежегодно японским и зарубежным компаниям за выдающиеся достижения в области управления качеством. Она считается одной из самых престижных наград в этой сфере.

Критика

Некоторые критики отмечают, что идеи Деминга носят слишком общий характер и сложны для практической реализации в условиях жёсткой конкуренции. Также указывается, что его подход требует значительных временных и ресурсных затрат, что может быть неприемлемо для малых и средних предприятий. Кроме того, некоторые принципы, такие как отказ от количественных целей, противоречат традиционным методам управления.

Основные труды

• Out of the Crisis (1982) — «Выход из кризиса» (на русском языке издана как «Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами»).
• The New Economics for Industry, Government, Education (1993) — «Новая экономика для промышленности, правительства, образования».
• Some Theory of Sampling (1950) — «Некоторые теории выборки».
• Statistical Adjustment of Data (1943) — «Статистическая корректировка данных».

Источники

• Деминг, У. Эдвардс. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами. — М.: Альпина Паблишер, 2021.
• Деминг, У. Эдвардс. Новая экономика для промышленности, правительства, образования. — М.: Эксмо, 2006.
• Нив, Генри. Пространство доктора Деминга: принципы построения устойчивого бизнеса. — М.: Альпина Паблишер, 2019.
• Уолтон, Мэри. Метод Деминга в действии. — М.: Альпина Паблишер, 2019.
• The Deming Institute. — Официальный сайт Института Деминга.