Электронный чек на Wildberries¶
Электронный чек на Wildberries — документ, подтверждающий оплату заказа на маркетплейсе Wildberries, который покупатель может получить в личном кабинете сайта или мобильного приложения. Чек содержит сведения о составе заказа, стоимости товаров, сумме оплаты и реквизитах продавца. Wildberries — крупнейший российский маркетплейс, основанный в 2004 году Татьяной Ким и Владиславом Баженовым; по итогам 2023 года его оборот превысил 640 млрд рублей.
¶Нормативная основа
Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации» (в редакции от 26 мая 2001 года), продавец обязан передать покупателю кассовый чек или бланк строгой отчётности. Для дистанционной торговли, к которой относится работа маркетплейсов, закон допускает отправку электронного чека на абонентский номер или адрес электронной почты, указанный покупателем при оформлении заказа.
При этом маркетплейсы работают в модели «агентских» расчётов: юридическим лицом, фактически продающим товар, выступает продавец-контрагент (ИП или ООО), разместивший карточку товара, а сама площадка выступает оператором фискальных данных (ОФД) и платёжным агентом. Поэтому в чеке Wildberries в качестве продавца указывается контрагент, а не сама площадка.
¶Где найти чек
¶На сайте wildberries.ru
- Авторизоваться в личном кабинете по номеру телефона, который был указан при оформлении заказа.
- Перейти в раздел «Мои заказы».
- Выбрать нужный заказ из списка.
- Нажать на кнопку «Чек» — она расположена рядом с информацией о заказе (в карточке заказа или в выпадающем меню «Ещё»).
- Файл чека откроется в браузере в формате PDF, его можно сохранить на устройство или распечатать.
¶В мобильном приложении Wildberries
- Открыть приложение и войти в аккаунт.
- Нажать на иконку профиля (в правом нижнем углу на Android, в левом нижнем — на iOS).
- Выбрать раздел «Мои заказы».
- Открыть карточку нужного заказа.
- Нажать «Чек» — документ загрузится в формате PDF, доступного для просмотра и отправки.
¶На кассе в пункте выдачи (ПВЗ)
При получении заказа в пункте выдачи заказов Wildberries покупатель может запросить печатный кассовый чек у сотрудника ПВЗ. С 1 июля 2021 года, после перехода на новую систему налогообложения маркетплейсов, чек при выдаче пробивается на кассе пункта выдачи. Если покупатель не получил чек при получении заказа, его можно запросить повторно — как правило, достаточно назвать номер заказа.
¶Что указано в чеке
Электронный чек Wildberries содержит стандартный набор реквизитов, предусмотренных 54-ФЗ:
- наименование и ИНН продавца (контрагента, чьим товаром является заказ);
- наименование и ИНН оператора фискальных данных;
- фискальный номер и признак расчёта;
- дата и время формирования чека;
- перечень товаров с указанием количества и стоимости каждого;
- итоговая сумма заказа;
- способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, бонусный счёт WB Кошелёк);
- ФИО кассира (в электронном чеке — как правило, «Кассир-агент»).
¶Чек и возврат товара
Электронный чек Wildberries является основным документом для оформления возврата. При отказе от товара в пункте выдачи покупатель подписывает акт возврата, а чек служит подтверждением факта покупки. Если заказ оплачен картой, возврат средств производится на ту же карту в течение 10 календарных дней (по правилам платёжных систем — до 45 дней, фактически на Wildberries возврат обычно занимает 3–5 дней). При оплате через WB Кошелёк средства возвращаются на баланс кошелька.
¶Возможные проблемы
- Чек не приходит на почту. Wildberries не всегда отправляет чек автоматически на электронную почту — основной способ его получить, запросить в личном кабинете.
- Заказ оформлен на чужой номер. Доступ к чеку имеют только те, кто авторизуется по номеру телефона, указанному при оформлении.
- Заказ удалён из истории. Заказы хранятся в личном кабинете ограниченное время (как правило, несколько месяцев), после чего карточка может стать недоступна. В этом случае чек можно запросить в службу поддержки Wildberries через форму обратной связи или по телефону горячей линии.
¶Источники
- Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации»
- Официальный сайт Wildberries (wildberries.ru), раздел помощи
- Правила использования площадки Wildberries для покупателей