Х5 Клуб — программа лояльности X5 Group¶
Х5 Клуб — программа лояльности розничной торговой сети X5 Group, объединяющая магазины «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Чижик» и «Красное & Белое». Участники программы получают бонусы за покупки, кэшбэк и персональные скидки. Программа запущена в 2018 году и на 2024 год объединяет более 50 млн участников, что делает её одной из крупнейших в российском ритейле.
¶История программы
Идея единой программы лояльности для всех форматов X5 Group была реализована в 2018 году. До этого у каждой сети действовали собственные системы скидок и бонусов. В 2020 году X5 Group запустила собственную платёжную систему «Х5 Клуб» с одноимённой банковской картой, разработанной совместно с банком «Хоум Кредит». Карта позволяла получать повышенный кэшбэк в магазинах сети.
В 2023–2024 годах программа была существенно модернизирована: появился цифровой кошелёк, расширились партнёрские предложения, а также была запущена подписка «Х5 Клуб+», дающая дополнительные привилегии за ежемесячную плату.
¶Магазины, участвующие в программе
Программа охватывает все основные форматы магазинов X5 Group:
| Сеть | Формат | Описание |
|---|---|---|
| Пятёрочка | Дискаунтер / у дома | Крупнейшая сеть X5 Group, более 20 000 магазинов по России |
| Перекрёсток | Супермаркет | Более 3000 магазинов, формат «у дома» и городские супермаркеты |
| Чижик | Дискаунтер | Эконом-формат, открыт в 2021 году, более 1000 магазинов |
| Красное & Белое | Дискаунтер | Сеть алкогольной и продуктовой розницы, приобретена X5 Group в 2021 году |
Кроме того, бонусы начисляются в онлайн-магазине X5 (x5.ru) и в приложении «Пятёрочка» / «Перекрёсток».
¶Как работает программа
¶Начисление бонусов
Бонусы начисляются за покупки в магазинах-участниках. Базовый кэшбэк составляет 1% от суммы покупки, но может увеличиваться до 5–10% в рамках персональных акций и предложений. Бонусы привязаны к карте или номеру телефона участника.
¶Использование бонусов
Бонусами можно оплачивать до 50% стоимости покупки (в некоторых категориях — до 30%). 1 бонус = 1 рубль. Бонусы не сгорают при активности в программе.
¶Персональные предложения
Участники получают индивидуальные скидки и купоны в приложении «Х5 Клуб». Алгоритмы формируют предложения на основе истории покупок. Доступны «Счастливые часы», «Дни скидок» и тематические акции.
¶Подписка «Х5 Клуб+»
Платная подписка даёт повышенный кэшбэк, бесплатную доставку в онлайн-магазине и доступ к эксклюзивным акциям. Стоимость — от 199 рублей в месяц.
¶Цифровые сервисы
Приложение «Х5 Клуб» объединяет функции программы лояльности, маркетплейса и платёжного инструмента. Через приложение доступны:
- электронная карта лояльности;
- каталог акций и персональных предложений;
- онлайн-заказ продуктов с доставкой и самовывозом;
- оплата покупок бонусами;
- партнёрские купоны от сторонних компаний.
¶Партнёрская программа
В программу интегрированы партнёры — компании из несмежных отраслей (АЗС, рестораны, сервисы доставки, онлайн-кинотеатры). Участники могут получать бонусы за покупки у партнёров и обменивать их на скидки в магазинах X5 Group.
¶Значение
Х5 Клуб стал одним из ключевых инструментов цифровой трансформации X5 Group. Программа позволяет сети собирать данные о покупательском поведении, формировать персонализированные предложения и повышать лояльность клиентов. По состоянию на 2024 год доля продаж, совершённых участниками программы, превышает 80% в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток».
Источники:
- Официальный сайт X5 Group (x5.ru)
- Пресс-релизы X5 Group
- Отчётность X5 Group по итогам 2023–2024 годов