Hilton Hotels

Hilton Hotels — это международная гостиничная сеть, одна из крупнейших и старейших в мире, основанная американским предпринимателем Конрадом Хилтоном. Штаб-квартира компании находится в Маклине, штат Виргиния, США. По состоянию на 2024 год сеть объединяет более 7 500 отелей и курортов в 126 странах и территориях, работающих под 22 брендами, включая Waldorf Astoria, Conrad, DoubleTree и Hampton by Hilton.

История

Основание и первые годы (1919—1940)

История компании началась в 1919 году, когда Конрад Хилтон приобрёл свой первый отель — Mobley Hotel в городе Сиснерос, штат Техас. В 1925 году был открыт первый отель под брендом Hilton в Далласе. В 1930-е годы, несмотря на Великую депрессию, сеть продолжала расширяться, открыв отели в Эль-Пасо, Лонг-Бич и других городах. Ключевым моментом стало открытие в 1937 году отеля Hilton в Сан-Франциско, что укрепило репутацию компании как национального оператора.

Послевоенная экспансия (1940—1960)

В 1943 году Hilton стал первой гостиничной сетью, охватившей всю территорию США. В 1949 году компания вышла на международный рынок, открыв отель Caribe Hilton в Сан-Хуане (Пуэрто-Рико). В 1954 году произошло знаковое событие — Hilton приобрела сеть Statler Hotels, что сделало её крупнейшим гостиничным оператором в мире. В 1950-е годы были открыты первые отели в Европе (Мадрид, 1953) и на Ближнем Востоке (Каир, 1959).

Развитие в 1960—1990-е годы

В 1964 году компания была разделена на две структуры: Hilton Hotels Corporation (управление отелями в США) и Hilton International (международные операции). В 1970-е годы Hilton International была продана корпорации Trans World Airlines (TWA), а затем неоднократно меняла владельцев. В 1990-е годы Hilton Hotels Corporation начала активно развивать бренды DoubleTree и Embassy Suites. В 1999 году компания приобрела сеть Promus Hotel Corporation, что добавило в портфель бренды Hampton Inn и Homewood Suites.

Современный этап (2000 — настоящее время)

В 2007 году Hilton Hotels Corporation была приобретена инвестиционной группой Blackstone за 26 миллиардов долларов. В 2009 году компания провела первичное публичное размещение акций (IPO). В 2013 году Hilton объединила все свои международные операции под единым управлением, выкупив Hilton International. В 2017 году компания запустила программу лояльности Hilton Honors, которая к 2024 году насчитывала более 150 миллионов участников. В 2020 году, в связи с пандемией COVID-19, Hilton временно закрыла часть отелей, но к 2022 году восстановила показатели. В 2023 году сеть объявила о планах открыть 1 000 новых отелей к 2027 году.

Бренды и классификация

Hilton управляет портфелем из 22 брендов, разделённых на несколько категорий в зависимости от уровня сервиса и целевой аудитории.

Люкс-сегмент

• Waldorf Astoria Hotels & Resorts — ультра-люксовый бренд, представленный в крупнейших городах мира (Нью-Йорк, Лондон, Дубай). Первый отель открыт в 1893 году, бренд приобретён Hilton в 1949 году.
• Conrad Hotels & Resorts — люксовый бренд, названный в честь основателя сети. Ориентирован на деловых путешественников и туристов, ищущих премиальный сервис.
• LXR Hotels & Resorts — коллекция независимых роскошных отелей, объединённых под брендом Hilton.

Премиум-сегмент

• Hilton Hotels & Resorts — флагманский бренд, представленный в более чем 600 локациях. Ориентирован на бизнес-туристов и туристов среднего и высокого достатка.
• DoubleTree by Hilton — бренд, известный своим фирменным шоколадным печеньем при заселении. Отели расположены как в центрах городов, так и в пригородах.
• Embassy Suites by Hilton — бренд, специализирующийся на отелях с номерами-сьютами и бесплатным завтраком.

Средний сегмент

• Hampton by Hilton — один из крупнейших брендов сети (более 2 700 отелей). Ориентирован на экономных путешественников, предлагает стандартизированный сервис и бесплатный завтрак.
• Tru by Hilton — бренд, запущенный в 2016 году для молодой аудитории, с акцентом на современный дизайн и общие пространства.
• Homewood Suites by Hilton — бренд апарт-отелей для длительного проживания, с кухнями в номерах.

Эконом-сегмент

• Motel 6 — бюджетный бренд, приобретённый Hilton в 2021 году. Представлен преимущественно в США и Канаде.
• Spark by Hilton — новый бренд (2023 год), ориентированный на минимальный сервис по низкой цене.

Деятельность и показатели

Финансовые показатели

По данным за 2023 год, выручка Hilton Worldwide Holdings Inc. составила 10,2 миллиарда долларов США, чистая прибыль — 1,5 миллиарда долларов. Средняя заполняемость отелей сети в 2023 году составила 72%. Капитализация компании на Нью-Йоркской фондовой бирже (тикер HLT) по состоянию на 2024 год превышает 50 миллиардов долларов.

География

Крупнейшие рынки Hilton: США (около 5 000 отелей), Китай (более 500 отелей), Великобритания, Германия, Канада. В России сеть была представлена до 2022 года, когда Hilton приостановила деятельность в стране. На 2024 год отели Hilton в России работают под управлением местных операторов без использования бренда.

Программа лояльности

Hilton Honors — многоуровневая программа, включающая статусы Silver, Gold и Diamond. Участники получают скидки, бесплатные ночи, повышение категории номера и другие привилегии. Программа интегрирована с партнёрами, включая авиакомпании и сервисы аренды автомобилей.

Управление и корпоративная структура

Hilton Worldwide Holdings Inc. — публичная компания, зарегистрированная в штате Делавэр. Совет директоров возглавляет Джонатан Д. Грей (председатель), с 2024 года пост генерального директора занимает Кристофер Нассетта. Компания управляет отелями по трём основным моделям:

• Франчайзинг — владельцы отелей платят роялти за использование бренда и систем бронирования.
• Управление по контракту — Hilton управляет отелем от имени владельца за фиксированную плату.
• Собственность — компания владеет и управляет отелями напрямую (менее 5% портфеля).

Критика и споры

В разные годы Hilton подвергалась критике по нескольким направлениям:

• Трудовые отношения — в 2010-е годы профсоюзы обвиняли компанию в низких зарплатах и нарушении прав работников в ряде отелей США.
• Экологические стандарты — экологические организации критиковали сеть за высокий углеродный след и использование одноразового пластика. В ответ Hilton запустила программу по сокращению выбросов CO2 на 50% к 2030 году (по сравнению с 2019 годом).
• Политические скандалы — в 2017 году Hilton оказалась в центре скандала из-за проведения конференции неонацистской организации в одном из отелей сети в Чикаго. Компания заявила, что не может отказать в бронировании на основании политических взглядов, если не нарушен закон.
• Деятельность в России — после начала военных действий на Украине в 2022 году Hilton объявила о приостановке новых инвестиций и закрытии корпоративного офиса в Москве, однако отели, работающие по франчайзингу, продолжили деятельность под другими брендами.

Интересные факты

• Первый отель Hilton за пределами США был открыт в 1949 году в Пуэрто-Рико.
• В 1959 году Hilton открыла первый отель в Москве (гостиница «Украина»), но в 1960-е годы передала его советской стороне.
• В 2021 году Hilton запустила программу «Hilton CleanStay» — стандарт уборки с использованием технологий УФ-стерилизации.
• Самым большим отелем сети является Hilton Hawaiian Village Waikiki Beach Resort на Гавайях (3 386 номеров).
• В 2023 году Hilton была признана журналом Fortune одной из лучших компаний для работы.

Источники

• Hilton Worldwide Holdings Inc. Annual Report 2023
• Официальный сайт Hilton (hilton.com)
• Fortune 500 List 2023
• Forbes: «The History of Hilton Hotels» (2022)
• The Wall Street Journal: «Hilton’s Expansion Strategy» (2024)
• Отчётность компании на сайте SEC (sec.gov)