Программа лояльности Hilton Honors¶

Hilton Honors — программа лояльности международной гостиничной сети Hilton, предоставляющая участникам возможность накапливать баллы за проживание в отелях и иные операции, а также обменивать их на бесплатные ночи, повышение категории номера и другие услуги. Программа была запущена в 1987 году под названием Hilton HHonors и объединяет все бренды портфеля компании, включая Waldorf Astoria, Conrad, Hilton, DoubleTree, Embassy Suites и другие. По состоянию на 2024 год программа насчитывает более 195 миллионов участников по всему миру, что делает её одной из крупнейших в индустрии гостеприимства.

¶История

Программа Hilton Honors ведёт свою историю от более ранних инициатив компании. В 1959 году Hilton Hotels представила первую в мире программу лояльности в гостиничной отрасли — Hilton Guest Plan, которая позволяла постоянным гостям накапливать преимущества. В 1987 году была запущена программа Hilton HHonors, которая объединила начисление баллов и авиамиль. В 2017 году программа была переименована в Hilton Honors, а её механика была упрощена: вместо сложной системы начисления «баллы и мили» участники стали получать только баллы, которые можно использовать более гибко.

В 2019 году Hilton провела крупное обновление программы, изменив структуру уровней элитного статуса и добавив возможность тратить баллы на Amazon и другие не гостиничные покупки. В 2021 году, в условиях пандемии COVID-19, программа продлила срок действия статусов и баллов для участников. В 2023 году Hilton Honors ввела динамическое ценообразование для наградных ночей, что вызвало неоднозначную реакцию постоянных гостей, однако компания сохранила минимальный порог стоимости наград в 5000 баллов за ночь.

¶Уровни статуса

Программа Hilton Honors предлагает четыре уровня элитного статуса, которые присваиваются на основе количества ночей или заработанных базовых баллов за календарный год. Уровни не являются пожизненными и требуют ежегодного подтверждения.

Member — базовый уровень, присваивается автоматически при регистрации. Даёт доступ к участникам, начисление баллов и возможность пользоваться участническими тарифами.
Silver — требует 10 ночей или 25 000 базовых баллов в год. Предоставляет бонус 20 % к начисляемым баллам, бесплатный бутилированный напиток при заезде и третий час позднего выезда при наличии возможности.
Gold — требует 40 ночей или 70 000 базовых баллов в год. Включает бонус 80 % к баллам, бесплатный завтрак для участника и одного гостя (в большинстве брендов), повышение категории номера при наличии возможности и поздний выезд до 14:00.
Diamond — высший уровень, требует 60 ночей или 120 000 базовых баллов в год. Предоставляет бонус 100 % к баллам, доступ в лаунджи исполнительных этажей, гарантированное повышение категории номера (при наличии), поздний выезд до 16:00 и возможность выбирать ежеквартальные награды.

¶Начисление баллов

Участники Hilton Honors зарабатывают баллы за проживание в отелях сети, а также за траты по партнёрским кредитным картам и покупки у партнёров программы. За каждый доллар, потраченный на номер, участники базового уровня получают 10 баллов, Silver — 12, Gold — 18, Diamond — 20 баллов. Дополнительные баллы начисляются за расходы в ресторанах, спа и других объектах отеля.

Баллы также можно зарабатывать через партнёрские программы: аренду автомобилей, круизы, рестораны и онлайн-покупки. Hilton активно сотрудничает с банками-эмитентами кредитных карт, включая American Express в США и другие банки в разных странах. Владельцы кобрендинговых карт получают автоматический статус Silver или Gold, а также дополнительные баллы за покупки по карте.

¶Использование баллов

Основной способ траты баллов Hilton Honors — оплата бесплатных ночей в отелях сети. Стоимость наградной ночи определяется динамически в зависимости от даты, отеля и спроса, но имеет минимальный порог в 5000 баллов для недорогих отелей. Участники могут комбинировать оплату баллами и деньгами, а также использовать баллы для оплаты повышения категории номера, доступа в лаундж и других услуг.

Помимо гостиничных наград, баллы Hilton Honors можно использовать для:

покупок на Amazon и у других онлайн-ритейлеров;
конвертации в авиамили партнёрских авиакомпаний (обычно в соотношении 10 000 баллов к 1000 миль);
оплаты аренды автомобилей у партнёров;
участия в аукционах впечатлений Hilton Honors Experiences (билеты на мероприятия, встречи со знаменитостями).

¶Партнёрства и кредитные карты

Hilton Honors имеет обширную сеть партнёрств. В авиационной сфере программа сотрудничает с более чем 40 авиакомпаниями, включая American Airlines, Delta Air Lines, United Airlines и российскую «Аэрофлот» (до приостановки международного партнёрства в 2022 году). Участники могут переводить баллы в мили или зарабатывать баллы за авиаперелёты.

Кобрендинговые кредитные карты Hilton Honors выпускаются преимущественно American Express в США и партнёрскими банками в других странах. Карты различаются по годовым сборам, уровню автоматического статуса и коэффициентам начисления баллов за покупки. В России программа Hilton Honors перестала работать в полном объёме после ухода сети Hilton с российского рынка в 2022 году, однако баллы участников были сохранены, а возможность их использования осталась доступной в отелях сети за рубежом.

¶Критика и особенности

Программа Hilton Honors неоднократно подвергалась критике со стороны участников. Основные претензии касались девальвации баллов: стоимость наградных ночей в популярных отелях периодически повышалась, а введение динамического ценообразования в 2023 году сделало стоимость наград менее предсказуемой. Также критиковалась сложность получения высших статусов без использования кредитных карт: для достижения Diamond требуется 60 ночей в год, что существенно выше требований конкурентов, таких как Marriott Bonvoy или World of Hyatt.

С другой стороны, программа отмечается за щедрое начисление баллов (до 20 баллов за доллар у Diamond-участников) и широкую географию отелей: более 7500 объектов в 126 странах и территориях. Hilton Honors также одной из первых среди гостиничных программ внедрила возможность тратить баллы на не гостиничные покупки, что расширило её привлекательность для участников, редко путешествующих.

¶Источники

Официальный сайт Hilton Honors (hiltonhonors.com)
Hilton Worldwide Holdings Inc. Annual Report 2023
The Points Guy — обзоры и аналитика программ лояльности
LoyaltyLobby — специализированный ресурс о программах лояльности