Хранение и возврат заказов Wildberries¶
Хранение заказов на Wildberries — это срок, в течение которого маркетплейс удерживает выкупленный товар на своём складе до его получения покупателем. Если покупатель не забрал заказ в указанный срок, к нему применяются штрафные санкции в виде удержания платы за хранение.
¶Сроки хранения
Wildberries предоставляет покупателям бесплатное хранение заказа в пункте выдачи (ПВЗ) или постамате в течение определённого времени. По состоянию на 2024 год стандартный срок хранения составляет 5 календарных дней с момента поступления заказа в пункт выдачи. Для заказов, оформленных с доставкой курьером, действует иной порядок: курьер ждёт покупателя в согласованный интервал времени, и при неявке заказ возвращается на склад.
После истечения бесплатного периода начинает начисляться плата за хранение. Её размер и порядок начисления определяются пользовательским соглашением Wildberries и могут меняться. Плата за хранение — это компенсация расходов маркетплейса на удержание товара, который уже отгружен со склада и занимает место в пункте выдачи.
¶Что происходит при несвоевременном получении
Если покупатель не забрал товар в отведённый срок, возможны следующие последствия:
- Начисление платы за хранение. С каждого дня просрочки маркетплейс удерживает определённую сумму. Обычно размер ежедневной платы зависит от стоимости заказа: чем дороже товар, тем выше суточная ставка хранения.
- Автоматический возврат заказа на склад. После окончания периода хранения товар отправляется обратно на распределительный центр Wildberries.
- Возврат денежных средств. После возврата товара на склад деньги за заказ возвращаются покупателю на бонусный счёт или банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок возврата зависит от способа оплаты: на карту — до 3–5 рабочих дней, на бонусный счёт — быстрее.
- Удержание суммы хранения из возврата. Если покупатель не оплатил плату за хранение добровольно, маркетплейс вправе вычесть её из суммы возврата.
¶Бонусный счёт и ограничения
Wildberries активно использует систему бонусных баллов. Часть средств за возврат может поступать на бонусный счёт, который можно потратить на следующие покупки на маркетплейсе. Бонусы, как правило, имеют ограниченный срок действия.
При систематической неявке за заказами аккаунт покупателя может получить ограничения. Маркетплейс вправе ограничить возможность оформления новых заказов, особенно при частых отказах от товаров или неоднократном нарушении сроков получения. Такая мера направлена на снижение нагрузки на пункты выдачи и логистику.
¶Как избежать проблем
Чтобы не понести дополнительных расходов, рекомендуется:
- Отслеживать статус заказа в приложении Wildberries и забирать его сразу после поступления в пункт выдачи.
- При невозможности забрать заказ вовремя — продлить срок хранения через приложение (функция доступна не для всех пунктов выдачи).
- Отказаться от покупки до момента передачи товара в ПВЗ, если планы изменились. Отмена до отгрузки, как правило, не влечёт штрафов.
- Указывать при оформлении только те адреса и пункты выдачи, до которых реально добраться в ближайшие дни.
¶Особенности для продавцов
Для продавцов (поставщиков) Wildberries действуют отдельные правила хранения товара на складах маркетплейса. Если покупатель не забрал заказ, товар возвращается на склад и снова становится доступен для продажи. Расходы на логистику возврата при этом могут быть возложены на продавца — они вычитаются из его выплат. Повторные неявки покупателей увеличивают себестоимость логистики для поставщика и могут отражаться в аналитике продаж.
¶Правовая основа
Отношения между покупателем и маркетплейсом регулируются пользовательским соглашением Wildberries, а также нормами Гражданского кодекса РФ о договоре розничной купли-продажи и хранении. Потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после покупки — вернуть надлежащего качества в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а товар ненадлежащего качества — в течение гарантийного срока. Плата за хранение не является штрафом в гражданско-правовом смысле, а рассматривается как возмещение фактически понесённых расходов хранителя.
Источники:
- Пользовательское соглашение Wildberries
- Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), гл. 22, 47
- Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 26.1