Идентификатор телефонного вызова: определение и функции¶

Идентификатор телефонного вызова — это техническое средство или функция сети связи, предназначенная для определения номера (или иных идентификационных данных) вызывающего абонента до момента установления голосового соединения. В зависимости от контекста термин может обозначать как саму услугу оператора связи, так и аппаратный блок абонентского устройства, отображающий принятую информацию.

¶Определение и принцип работы

Идентификация номера стала возможна благодаря передаче в составе сигнальных сообщений (например, по протоколу ISDN User Part в сетях SS7 или SIP-сигнализации в VoIP) специального поля с номером вызывающей стороны. В аналоговых телефонных сетях общего пользования (PSTN) для передачи номера используется технология передачи абонентского номера между станциями, а на оконечном устройстве — декодер, который принимает частотные или вре́менные посылки.

В современных сетях (GSM, UMTS, LTE, VoLTE, VoIP) идентификатор формируется на стороне коммутационного оборудования и передается в составе цифрового пакета. Абонентское оборудование (телефонный аппарат, смартфон, IP-телефон) отображает полученный номер на дисплее до ответа пользователя.

¶Классификация

Идентификаторы телефонного вызова классифицируются по нескольким признакам:

• По типу отображаемых данных: номер в национальном или международном формате, имя абонента (если сохранено в записной книжке), текстовое название организации.
• По способу передачи: внутрисетевые (передаются в сигнальном канале) и внешние (передаются в составе голосового канала, например, в виде DTMF-посылок в устаревших системах).
• По принципу формирования: автоматические (формируются коммутатором) и ручные (устанавливаются пользователем для исходящих звонков, например, скрытие номера).

¶Функции

Основные функции идентификатора телефонного вызова:

1. Информирование — отображение номера вызывающего абонента до ответа, что позволяет решить, принимать ли вызов.
2. Фильтрация — автоматическое отклонение вызовов с определенных номеров (черные списки) или прием только с разрешенных (белые списки).
3. Антифрод — выявление и блокировка мошеннических и спам-вызовов (в том числе с подменой номера).
4. Учет и история — ведение журнала входящих, исходящих и пропущенных вызовов.
5. Дополнительные сервисы — определение геолокации номера, привязка к профилю абонента в CRM-системах организаций.

¶Ограничения и проблемы

Идентификатор не всегда гарантирует достоверность данных. Существует технология подмены номера (spoofing), при которой вызывающий абонент с помощью VoIP-оборудования или услуг операторов подставляет произвольный номер в поле идентификатора. Это используется в мошеннических схемах (например, звонки от имени банков) и требует применения дополнительных механизмов верификации (например, проверка через короткие коды или биометрию).

Кроме того, в ряде случаев идентификация невозможна технически: при звонках с международных номеров, не поддерживающих передачу идентификатора, с таксофонов, из закрытых корпоративных сетей или при скрытии номера абонентом (услуга «АнтиАОН»).

¶Правовое регулирование в России

В Российской Федерации оказание услуг по идентификации номера регулируется Федеральным законом «О связи» и подзаконными актами Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций. Операторы связи обязаны предоставлять идентификатор при технической возможности, однако абонент вправе запретить отображение своего номера. С 2019 года действуют нормы, направленные на борьбу с подменой номеров: операторы обязаны проверять достоверность передаваемых идентификаторов при межоператорском взаимодействии.

¶Применение

Помимо бытового использования, идентификаторы активно применяются в корпоративных АТС (офисная телефония), контакт-центрах (интеграция с базами данных клиентов), системах экстренных служб (определение местоположения звонящего) и в правоохранительной деятельности (фиксация входящих вызовов).