Инфомат

Инфомат — это электронное устройство в виде терминала с сенсорным экраном, предназначенное для предоставления справочной информации, приёма платежей, выдачи документов или оказания государственных и коммерческих услуг в автоматическом режиме. Инфоматы относятся к классу киосков самообслуживания (self-service kiosks) и широко применяются в местах массового пребывания людей: вокзалах, аэропортах, банках, многофункциональных центрах (МФЦ), больницах, музеях и торговых центрах.

История

Первые прототипы информационных терминалов появились в 1970-х годах в США и Западной Европе. В 1977 году компания IBM представила терминал IBM 3600, способный выдавать справки о банковских счетах. Массовое распространение инфоматов началось в 1990-х годах с развитием сенсорных технологий и интернета. В России первые инфоматы были установлены в начале 2000-х годов в московском метро для отображения схем линий и расписания поездов. Значительный импульс развитию инфоматов в России придала программа «Электронное правительство», запущенная в 2008 году, в рамках которой в многофункциональных центрах начали устанавливать терминалы для доступа к государственным услугам.

Устройство и принцип работы

Инфомат состоит из следующих основных компонентов:

• Корпус — защищённый от вандализма и пыли металлический или пластиковый шкаф, часто с антивандальным исполнением.
• Сенсорный дисплей — основной интерфейс взаимодействия с пользователем. Размер экрана варьируется от 10 до 32 дюймов, разрешение — от 1024×768 до 1920×1080 пикселей.
• Компьютерный модуль — промышленный компьютер или одноплатный контроллер (например, на базе процессоров Intel Atom или ARM), управляющий работой устройства.
• Периферийные устройства: купюроприёмник, монетоприёмник, принтер чеков или документов, сканер штрихкодов, считыватель банковских карт, RFID-считыватель, веб-камера.
• Программное обеспечение — операционная система (обычно Windows Embedded или Linux) и специализированное приложение, реализующее сценарии обслуживания.

Принцип работы: пользователь взаимодействует с сенсорным экраном, выбирая пункты меню. Для оплаты услуг вносит наличные или прикладывает банковскую карту. После обработки запроса устройство выдаёт чек, билет, справку или иной документ. Для доступа к государственным услугам инфомат может быть подключён к Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), что позволяет авторизоваться через портал «Госуслуги».

Классификация

Инфоматы классифицируются по назначению и функционалу:

По назначению

• Информационные — предоставляют справочную информацию (расписание, карты, контакты) без возможности совершения транзакций. Пример: терминалы в музеях, показывающие описание экспонатов.
• Платёжные — принимают платежи за услуги связи, ЖКХ, штрафы и т.д. Оснащены купюроприёмником и принтером чеков.
• Многофункциональные — сочетают информационную и платёжную функции, а также могут выдавать документы (справки, выписки). Пример: терминалы в МФЦ.
• Специализированные — предназначены для узких задач: запись к врачу (в поликлиниках), выдача талонов электронной очереди, продажа билетов (в кинотеатрах, на транспорте).

По месту установки

• Уличные — защищённые от погодных условий (дождь, снег, перепады температур), с усиленным корпусом и ярким дисплеем.
• Внутренние — устанавливаются в помещениях, имеют менее прочный корпус, но более эргономичный дизайн.

Применение

Инфоматы активно используются в различных сферах:

• Государственные услуги: в многофункциональных центрах (МФЦ) инфоматы позволяют получить выписки из ЕГРН, справки об отсутствии судимости, оплатить госпошлину. По данным Министерства цифрового развития РФ, на 2023 год в МФЦ России установлено более 25 000 инфоматов.
• Транспорт: на железнодорожных вокзалах и в аэропортах — для покупки билетов, проверки расписания, регистрации на рейс. В метро — для пополнения транспортных карт.
• Здравоохранение: в поликлиниках — для записи к врачу, выдачи талонов, просмотра электронной медицинской карты.
• Банковский сектор: в отделениях банков — для выдачи выписок, оплаты кредитов, открытия вкладов (терминалы самообслуживания).
• Образование: в вузах — для получения справок об обучении, расписания экзаменов.
• Торговля и развлечения: в кинотеатрах, театрах, парках — для продажи билетов и абонементов.

Преимущества и недостатки

Преимущества

• Снижение нагрузки на персонал: автоматизация рутинных операций.
• Круглосуточная доступность: многие инфоматы работают 24/7.
• Скорость обслуживания: транзакция занимает 1–3 минуты.
• Снижение ошибок: исключение человеческого фактора при вводе данных.

Недостатки

• Цена: стоимость одного инфомата может достигать 200–500 тысяч рублей в зависимости от конфигурации.
• Уязвимость к вандализму: особенно уличные модели требуют антивандальной защиты.
• Технические сбои: зависание программного обеспечения, поломка периферии.
• Ограниченная доступность для людей с ограниченными возможностями: не все модели оснащены голосовым управлением или тактильными интерфейсами.

Интересные факты

• Первый в мире инфомат, принимающий платежи, был установлен в 1998 году в Нью-Йорке компанией USA Technologies.
• В России самый массовый проект по установке инфоматов реализован в московском метро: к 2023 году на станциях установлено более 2 000 терминалов для пополнения карт «Тройка».
• В 2020 году, в период пандемии COVID-19, инфоматы в МФЦ стали использоваться для бесконтактной выдачи пропусков и справок.

Критика

Критика инфоматов связана с их недостаточной надёжностью и сложностью для пожилых пользователей. По данным опроса ВЦИОМ за 2022 год, около 30% россиян старше 60 лет испытывают трудности при использовании инфоматов из-за мелкого шрифта и неинтуитивного интерфейса. Кроме того, в ряде регионов отмечались случаи мошенничества с использованием поддельных инфоматов, которые копировали интерфейс платёжных терминалов и похищали данные банковских карт. В ответ на это в 2021 году Роскомнадзор рекомендовал операторам инфоматов устанавливать защищённые сертификаты и проводить регулярные аудиты безопасности.

Перспективы развития

С развитием технологий инфоматы эволюционируют в сторону «умных» киосков с функциями искусственного интеллекта. Внедряются голосовые ассистенты, системы распознавания лиц для персонализации услуг, а также биометрическая аутентификация. В России в рамках национальной программы «Цифровая экономика» планируется к 2025 году увеличить количество инфоматов в МФЦ до 35 000, а также интегрировать их с порталом «Госуслуги» для предоставления более 200 видов услуг в автоматическом режиме.