История заказов на Ozon¶
История заказов на Ozon — раздел личного кабинета интернет-магазина Ozon, в котором хранится информация о всех оформленных пользователями заказах: состав покупок, статусы доставки, суммы и даты. Данные о заказах формируются автоматически и служат основой для повторного заказа, возврата товара, обращения в поддержку и просмотра электронных чеков.
¶Структура раздела «Мои заказы»
Раздел «Мои заказы» доступен в личном кабинете Ozon и в мобильном приложении. Заказы сортируются по статусам: «Оплачен», «Собирается», «В пути», «Доставлен», «Отменён». Для каждого заказа отображается список позиций, трек-номер, способ доставки, итоговая стоимость и кнопки действий — повторить заказ, оформить возврат, оценить товар.
Ozon не предоставляет функции полного удаления истории заказов из личного кабинета. Записи о покупках хранятся на серверах маркетплейса в течение всего срока действия учётной записи и используются, в частности, для соблюдения требований законодательства о хранении первичных учётных документов и фискальных данных.
¶Возможные способы «очистки» истории
Поскольку прямой функции удаления нет, пользователи прибегают к косвенным методам:
- Скрытие завершённых заказов. В веб-версии список можно отфильтровать по статусу, оставив только активные заказы. Скрытые записи при этом не удаляются, а просто не отображаются в выбранном фильтре.
- Удаление из раздела «Повторить заказ». Отдельные позиции можно убрать из подборки «Повторить заказ», нажав крестик рядом с карточкой. Это не удаляет сам заказ, а лишь исключает товар из списка рекомендованных повторных покупок.
- Очистка истории поиска. Поисковые запросы и просмотренные карточки удаляются в разделе «Настройки» → «История просмотров и поиска» — там доступна кнопка «Очистить историю». Это единственный тип истории в Ozon, который действительно стирается.
- Удаление сохранённых способов оплаты и адресов. Платёжные данные и адреса доставки удаляются в разделе «Платёжные данные» и «Адреса доставки» соответственно.
¶Как скрыть заказ от посторонних
Если задача — ограничить доступ к истории покупок другим людям, использующим тот же аккаунт или устройство, применяются стандартные средства:
- Смена пароля от учётной записи Ozon и выход из всех активных сессий (раздел «Безопасность»).
- Включение двухфакторной аутентификации.
- Использование отдельного профиля в браузере или отдельной учётной записи для покупок, которые не должны быть видны другим пользователям устройства.
- Удаление уведомлений о заказах из SMS и push-оповещений — настройки уведомлений находятся в разделе «Уведомления».
¶Удаление учётной записи как способ полной очистки
Единственный гарантированный способ избавиться от истории заказов — деактивация (удаление) учётной записи Ozon. После удаления аккаунта персональные данные пользователя, включая историю заказов, адреса и платёжные профили, удаляются или обезличиваются в соответствии с политикой конфиденциальности сервиса. Однако:
- Записи о заключённых договорах розничной купли-продажи и фискальные документы (чеки) подлежат хранению у продавца и оператора фискальных данных независимо от удаления аккаунта — это требование 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
- Для удаления аккаунта необходимо обратиться в службу поддержки Ozon или воспользоваться соответствующей опцией в настройках приложения.
- Восстановить историю после удаления аккаунта невозможно.
¶Правовая сторона вопроса
Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных», пользователь вправе потребовать удаления своих персональных данных оператором. Обращение направляется в службу поддержки Ozon; по закону оператор обязан отреагировать в течение 30 дней. На практике удаление касается именно персональных данных профиля, тогда как обезличенные сведения о совершённых сделках сохраняются в целях бухгалтерского и налогового учёта.
¶Интересные факты
- Ozon хранит историю заказов бессрочно, но интерфейс показывает не более определённого числа последних заказов — более старые доступны через фильтр по дате.
- Функция «Повторить заказ» формируется на основе истории покупок и рекомендательных алгоритмов; её очистка не влияет на рекомендации в главной ленте, так как они учитывают и просмотры, и покупки.
- Удаление истории поиска и просмотров синхронизируется между веб-версией и мобильным приложением.
Источники:
- Пользовательское соглашение Ozon
- Политика конфиденциальности Ozon
- Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»
- Федеральный закон № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»