Как пользоваться банкоматом¶
Банкомат (от англ. Automated Teller Machine, ATM) — специализированное электронно-вычислительное устройство, предназначенное для проведения банковских операций без участия сотрудника банка: выдачи наличных, приёма денежных средств, перевода средств между счетами, оплаты услуг и получения информации по счёту. Банкоматы устанавливаются банками и операторами платежных систем в отделениях, торговых центрах, на транспортных узлах и в иных общественных местах. В России парк банкоматов формируют как крупные банковские группы, так и независимые операторы, предоставляющие услуги инкассации и технического обслуживания.
¶Общие сведения
Банкомат подключён к платёжной системе банка-оператора и через неё — к платёжным системам (Visa, Mastercard, «Мир», UnionPay и другим), что позволяет обслуживать карты разных эмитентов. Основные функциональные узлы: сенсорный экран, картоприёмник, клавиатура (клавиатура ПИН-кода), купюроприёмник, наличный выдающий модуль, программно-аппаратный блок, модем или канал связи с банком, а также сейфовый корпус с системой защиты и, в большинстве моделей, видеокамера.
Банкоматы делятся на два основных типа:
- Выдающие — принимают только карты, выдают наличные и предоставляют информационные услуги;
- Принимающие (рециклерные) — дополнительно принимают наличные в купюроприёмник, что позволяет пополнять счёт, вносить платежи и сдавать валюту.
¶Подготовка к операции
Перед использованием банкомата необходимо убедиться, что карта активна, а на счёте достаточно средств для планируемой операции. Рекомендуется заранее знать PIN-код: он понадобится для подтверждения большинства операций. PIN-код выдаётся банком в запечатанном конверте при получении карты и не сообщается сотрудникам банка ни при каких обстоятельствах.
При первой операции по карте нового образца может потребоваться активация — она выполняется через банкомат, мобильное приложение или контакт-центр банка.
¶Порядок действий
¶1. Вставка карты
Карта вставляется в картоприёмник чипом вперёд и вниз (как правило, на панели банкомата нанесена пиктограмма). Современные банкоматы работают с картами, оснащёнными чипом; магнитная полоса используется редко и в основном на старых устройствах. После считывания карты банкомат извлекает её на время операции — это нормальное поведение, карту необходимо забрать сразу после завершения сеанса.
¶2. Выбор языка
На первом экране предлагается выбрать язык интерфейса. В России доступны, как правило, русский и английский.
¶3. Ввод PIN-кода
Пользователь вводит четырёхзначный PIN-код на защищённой клавиатуре. При вводе рекомендуется прикрывать клавиатуру ладонью, чтобы исключить считывание кода посторонними. Ошибочный ввод допускается, как правило, три раза; после троекратного неверного ввода карта блокируется для предотвращения мошеннических действий.
¶4. Выбор операции
Основные операции, доступные в меню:
| Операция | Описание |
|---|---|
| Выдача наличных | Выбор суммы из предложенных номиналов или ввод произвольной суммы |
| Баланс счёта | Информация остатка на счёте; выводится на экран и, при необходимости, печатается на чеке |
| Перевод между счетами | Перевод внутри одного банка, например с карты на счёт |
| Платежи и переводы | Оплата услуг, пополнение мобильного телефона, переводы по реквизитам |
| Пополнение счёта | Приём наличных через купюроприёмник (только на рециклерных моделях) |
| Изменение PIN-кода | Установка нового PIN-кода |
¶5. Подтверждение операции
После выбора суммы банкомат запрашивает подтверждение. На экране отображается итоговая сумма, включая комиссию, если она взимается. Комиссия за выдачу карты своего банка, как правило, не предусмотрена; за выдачу карты другого банка может взиматься плата как со стороны банка-эмитента карты, так и со стороны банка-оператора банкомата.
¶6. Получение наличных и чека
Выданные купюры подаются через наличный выдающий модуль. Необходимо забрать их до того, как банкомат уберёт лоток. Чек печатается автоматически или по запросу пользователя. Чек содержит сумму операции, остаток на счёте, дату, время и идентификатор операции — его рекомендуется сохранять до сверки выписки.
¶7. Завершение сеанса
После завершения операции банкомат возвращает карту. Сеанс также завершается автоматически по таймауту (обычно 30–60 секунд бездействия), после чего карта блокируется и её необходимо вводить заново.
¶Меры безопасности
- Не использовать банкоматы в тёмное время суток в уединённых местах и на объектах без видеонаблюдения.
- Отказаться от операции, если на картоприёмнике или клавиатуре обнаружены подозрительные накладки — возможна установка скиммеров, устройств для считывания данных карты.
- Не передавать PIN-код третьим лицам, в том числе сотрудникам банка и «службы безопасности»: банк никогда не запрашивает PIN-код.
- При съедании карты или технической ошибке немедленно обратиться в контакт-центр банка по номеру, указанному на корпусе банкомата или на оборотной стороне карты.
- Проверять выданные купюры на подлинность и соответствие номиналу.
¶Что делать при проблемах
При отсутствии выдачи наличных при списании средств операция считается спорной: необходимо зафиксировать номер операции по чеку или экрану и обратиться в банк-эмитент карты с заявлением. Срок рассмотрения таких обращений, как правило, составляет от 3 до 45 дней в зависимости от платёжной системы. Если банкомат не возвращает карту, блокировка карты через мобильное приложение или контакт-центр предотвращает несанкционированный доступ к средствам.
Источники:
- Памятка Банка России для потребителей финансовых услуг
- Регламенты платёжных систем «Мир», Visa, Mastercard по операциям в банкоматах
- Инструкции по эксплуатации банкоматов ведущих производителей (NCR, Diebold Nixdorf, Hyosung)