Коммуникабельность как свойство личности

Коммуникабельность — способность личности к установлению социальных связей, эффективному общению и взаимодействию с другими людьми. Термин происходит от позднелатинского слова commūnicābilis — «соединимый, сообщающийся», и в русском языке употребляется с середины XX века, преимущественно в психологии, социологии и менеджменте.

В отличие от близкого по смыслу понятия «общительность», которое описывает преимущественно склонность и тягу человека к контактам, коммуникабельность подразумевает не только желание, но и умение выстраивать диалог, доносить информацию и достигать взаимопонимания. Коммуникабельный человек не просто легко вступает в разговор, но делает это результативно: он умеет слушать, аргументировать, адаптировать речь под собеседника и находить компромиссы.

Структура и компоненты

В психологической науке коммуникабельность рассматривается как комплексное качество, включающее несколько взаимосвязанных элементов:

• Когнитивный компонент — знание норм общения, понимание социальных ролей, способность анализировать поведение собеседника и прогнозировать его реакции.
• Эмоциональный компонент — эмпатия, умение управлять собственными эмоциями и считывать эмоциональное состояние партнёра по общению.
• Поведенческий компонент — владение вербальными и невербальными средствами коммуникации: речью, жестами, мимикой, интонацией.

Отдельно выделяют коммуникативные способности — индивидуально-психологические особенности человека, обеспечивающие эффективность его общения. К ним относят скорость установления контакта, широту коммуникативного диапазона и гибкость в смене стилей общения.

Уровни и виды

В социальной психологии принято различать несколько уровней коммуникабельности, которые проявляются в разных сферах жизни:

• Бытовой уровень — общение в семье, с друзьями, соседями; характеризуется непринуждённостью и эмоциональной вовлечённостью.
• Деловой уровень — взаимодействие в профессиональной среде: переговоры, совещания, деловая переписка; требует соблюдения субординации и делового этикета.
• Публичный уровень — выступления перед аудиторией, презентации, ведение мероприятий; предполагает развитые ораторские навыки.
• Кросс-культурный уровень — общение с представителями иных культур и языковых групп; требует толерантности и знания культурных кодов.

По направленности выделяют экстравертированную коммуникабельность (направленную вовне, на широкий круг контактов) и интровертированную (избирательную, направленную на узкий круг значимых людей).

Коммуникабельность и профессиональная деятельность

В современной теории управления коммуникабельность считается одной из ключевых «мягких компетенций» (soft skills). Для ряда профессий она является профессионально важным качеством: педагоги, врачи, менеджеры по продажам, HR-специалисты, журналисты, психологи и дипломаты в силу должностных обязанностей должны обладать высоким уровнем развития этого свойства.

В корпоративной среде коммуникабельность сотрудника оценивается по нескольким критериям: умение ясно излагать мысли, конструктивно реагировать на критику, работать в команде, разрешать конфликтные ситуации. Исследования в области организационной психологии показывают, что команды с высоким уровнем коммуникативной компетентности участников демонстрируют более высокую производительность и меньший уровень текучести кадров.

Развитие коммуникабельности

Вопреки распространённому мнению, коммуникабельность не является исключительно врождённым качеством. Психологи утверждают, что её можно целенаправленно развивать с помощью тренировки социальных навыков. Основные методы развития включают:

• Тренинги общения — групповые занятия, направленные на отработку навыков активного слушания, постановки вопросов, аргументации.
• Техники саморегуляции — работа со страхом публичных выступлений и социальной тревожностью.
• Расширение социального опыта — сознательное включение в новые коммуникативные ситуации, участие в дискуссиях и общественных мероприятиях.
• Обратная связь — получение от окружающих объективной оценки своей манеры общения и её корректировка.

Вместе с тем чрезмерное развитие коммуникабельности без должного контроля может приводить к негативным последствиям: поверхностности контактов, размыванию личных границ и коммуникативной усталости. В связи с этим в современной психологии всё чаще используется понятие «коммуникативная компетентность», которое предполагает не просто активность в общении, но и его уместность, этичность и экологичность.

Диагностика

Для оценки уровня коммуникабельности в психологии применяются стандартизированные методики. Среди наиболее известных — тест В. Ф. Ряховского «Оценка уровня общительности», опросник А. В. Батаршева «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС), методика Л. Михельсона по диагностике коммуникативных умений. Эти инструменты используются в профотборе, при формировании управленческого резерва и в индивидуальном консультировании.

Критика понятия

В научной литературе высказываются критические замечания относительно размытости термина. Некоторые исследователи указывают, что «коммуникабельность» часто используется как собирательное обозначение самых разных качеств — от вежливости до ораторского мастерства, что затрудняет её операционализацию. Кроме того, в разных культурах представления о «хорошей коммуникации» существенно различаются: то, что в одной культуре считается коммуникабельностью, в другой может восприниматься как навязчивость или фамильярность.

Несмотря на эту критику, понятие сохраняет широкое хождение как в академической психологии, так и в практическом менеджменте, оставаясь одним из базовых при описании социального поведения человека.

Источники

• Батаршев А. В. «Диагностика способности к общению»
• Ильин Е. П. «Психология общения и межличностных отношений»
• Ряховский В. Ф. «Оценка уровня общительности» (тест)
• Конецкая В. П. «Социология коммуникации»