Л’Этуаль: сеть парфюмерно-косметических магазинов¶

Л’Этуаль (фр. L’Etoile — «звезда») — российская сеть магазинов парфюмерии, косметики и товаров для красоты, основанная в 1997 году. По состоянию на 2020-е годы является одной из крупнейших розничных сетей в своей категории на территории России и стран СНГ. Штаб-квартира компании расположена в Москве.

¶История

Компания была основана в 1997 году предпринимателем Максимом Климовым и его партнёрами. Первый магазин открылся в Москве, а к началу 2000-х годов сеть активно расширялась в регионах России. Название бренда происходит от французского слова «звезда», что должно было подчеркнуть премиальный характер ассортимента и европейский стиль оформления.

В 2007 году сеть вышла на рынок Украины, а в последующие годы — в Казахстан и Белоруссию. В 2010-х годах Л’Этуаль столкнулась с усилением конкуренции со стороны таких игроков, как «Золотое Яблоко», «Иль де Ботэ» и маркетплейсов (Ozon, Wildberries). В ответ на это компания развивала собственную программу лояльности, запустила интернет-магазин и мобильное приложение.

В 2022 году, после начала полномасштабного конфликта на Украине и ухода ряда западных брендов, Л’Этуаль, как и другие российские ретейлеры, столкнулась с проблемами в цепочках поставок. Компания переориентировалась на параллельный импорт и расширение доли собственных торговых марок. В 2023–2024 годах сеть продолжала работать, сохраняя присутствие в основных торговых центрах страны.

¶Собственники и управление

На протяжении длительного времени основным бенефициаром сети являлся Максим Климов. В 2019 году появилась информация о продаже бизнеса структурам, близким к группе «Сафмар» Михаила Гуцериева, однако официально условия сделки не раскрывались. По данным СМИ, контроль над компанией перешёл к семье Гуцериевых, что позволило реструктуризировать долговую нагрузку. Юридически управление осуществляется через ООО «Алькор и Ко», которое выступает операционным юрлицом сети.

¶Ассортимент и собственные марки

Основу ассортимента составляют селективная и массовая парфюмерия, декоративная косметика, средства по уходу за кожей и волосами, а также товары для мужчин. В магазинах представлены бренды L’Oréal, Estée Lauder, Dior, Chanel, Givenchy, а также более доступные марки.

Значительную долю выручки (по оценкам экспертов, до 30–40 %) обеспечивают собственные торговые марки сети, среди которых:

• L’Etoile — базовая косметика и парфюмерия;
• L’Etoile Boutique — линейка премиум-сегмента;
• French Touch — парфюмерные композиции;
• Rive Gauche — продукция, выпускаемая для одноимённой сети (исторически связана с Л’Этуаль);
• Trues — уходовая косметика.

Развитие СТМ позволяет компании контролировать цены и снижать зависимость от импортных поставок.

¶Форматы магазинов

Л’Этуаль использует несколько форматов торговых точек:

• Универсальный магазин (стандартный) — площадь от 50 до 200 м², расположен в торговых центрах и на оживлённых улицах.
• L’Etoile Premium / L’Etoile Select — магазины увеличенной площади с расширенным ассортиментом люксовых брендов и зонами тестирования.
• Островки и мини-форматы — небольшие точки в аэропортах и вокзалах.
• Интернет-магазин с пунктами выдачи и курьерской доставкой.

По данным на 2023 год, общее количество магазинов сети превышало 800 точек, однако точные цифры варьируются в зависимости от источников в связи с оптимизацией портфеля.

¶Программа лояльности

Ключевым элементом маркетинговой стратегии является многоуровневая программа лояльности «Звёзды Л’Этуаль» (ранее — «Косметичка»). Покупатели накапливают баллы за покупки, которые затем можно использовать как скидку до 100 % на товары. Программа предусматривает несколько статусов (от «Новичка» до «VIP»), дающих дополнительные привилегии: персональные скидки, ранний доступ к распродажам, подарки ко дню рождения.

¶Критика и проблемы

Сеть неоднократно подвергалась критике со стороны потребителей за завышенные цены по сравнению с европейскими аналогами и маркетплейсами. В 2010-х годах Роспотребнадзор фиксировал нарушения в части ценообразования и информации о товарах. Также отмечались претензии к работе службы поддержки и сложностям с возвратом товаров, купленных по программе лояльности.

В 2022 году ряд западных компаний приостановил поставки в Россию, что привело к временному дефициту некоторых люксовых марок. Л’Этуаль переключилась на закупки через третьи страны, что увеличило конечные цены. Несмотря на это, сеть сохранила лидирующие позиции по количеству физических магазинов в России.

¶Примечания

Деятельность компании не связана с политическими движениями и организациями, включёнными в реестры экстремистских или нежелательных. Вся продукция сертифицирована в соответствии с требованиями законодательства РФ.