Level Travel: сервис бронирования туров¶

Level Travel — российская онлайн-платформа для поиска и бронирования туристических путёвок, авиабилетов и отелей, работающая по модели агрегатора и онлайн-турагентства. Сервис позволяет сравнивать предложения от крупных туроператоров в режиме реального времени и оформлять полный пакет услуг (тур, перелёт, страховку) без посещения офиса туристической компании. Платформа функционирует с 2015 года и ориентирована преимущественно на массовый выездной туризм из России.

¶История и развитие

Компания основана в 2015 году предпринимателем Шамилем Котиевым. Первоначально проект задумывался как система онлайн-бронирования туров, которая должна была устранить главную проблему рынка — непрозрачность ценообразования и медленное оформление заявок у традиционных турагентств. Запуску предшествовал период разработки собственной технологической инфраструктуры, позволяющей подключаться к базам данных туроператоров.

В 2016 году Level Travel привлёк первые инвестиции от фондов, что позволило расширить штат разработчиков и запустить мобильное приложение. К 2017 году сервис вышел на операционную безубыточность и начал активно наращивать объёмы бронирований. Важным этапом стало партнёрство с крупнейшими туроператорами России, включая «Библио-Глобус», Coral Travel, Pegas Touristik и Anex Tour.

В 2018 году компания вышла на международные рынки, запустив локализованные версии сервиса для Казахстана, Беларуси и ряда других стран СНГ. В 2019 году Level Travel вошёл в число лидеров онлайн-сегмента туристического рынка России по объёму бронирований. Пандемия COVID-19 в 2020 году стала серьёзным испытанием для отрасли: спрос на зарубежные туры практически обнулился, однако платформа оперативно переориентировалась на внутренние направления, что позволило сохранить клиентскую базу.

После снятия основных ограничений в 2021–2022 годах сервис восстановил объёмы и продолжил развитие. В 2023 году Level Travel запустил собственную программу лояльности с кешбэком в баллах и расширил функционал за счёт динамического пакетирования туров (конструктор, позволяющий комбинировать перелёт и отель от разных поставщиков).

¶Функциональность и технология

¶Поиск и сравнение

Ключевая особенность Level Travel — мгновенный поиск по базам данных подключённых туроператоров. Пользователь задаёт параметры (направление, даты, количество туристов, бюджет), после чего система в течение нескольких секунд выдаёт актуальные предложения с ценами. В отличие от классических турагентств, где менеджер вручную запрашивает наличие туров, платформа автоматически сравнивает стоимость аналогичных туров у разных операторов.

¶Онлайн-оплата и оформление

Система поддерживает полный цикл онлайн-оплаты банковскими картами, включая возможность рассрочки. После оплаты клиент получает электронные документы: ваучер на отель, маршрутную квитанцию авиабилета и полис страхования. Документы дублируются в личном кабинете и мобильном приложении.

¶Дополнительные услуги

Помимо пакетных туров, платформа позволяет бронировать отдельно отели, авиабилеты, трансферы и страховки. В 2022 году была добавлена услуга онлайн-регистрации на рейс и покупки дополнительного багажа. Также сервис предоставляет информацию о визовых требованиях и помогает в оформлении виз через партнёрские визовые центры.

¶Модель монетизации

Level Travel зарабатывает на комиссии с каждого проданного тура. Размер комиссионного вознаграждения варьируется от 1% до 6% в зависимости от туроператора и направления. Дополнительный доход приносят партнёрские программы страхования и продажа дополнительных услуг. В отличие от многих агрегаторов, платформа не взимает с пользователей сервисный сбор — для клиента цена на сайте идентична цене туроператора или ниже за счёт акций.

¶Клиентский сервис

Поддержка пользователей осуществляется через чат в приложении, телефонную горячую линию и электронную почту. В случае возникновения проблем в поездке (задержка рейса, проблемы с заселением) клиент может обратиться в круглосуточный контакт-центр, который связывается с принимающей стороной и туроператором для оперативного решения вопроса. Сервис также предоставляет гарантию лучшей цены: если клиент находит аналогичный тур дешевле на другом сайте, компания компенсирует разницу.

¶Партнёрская программа

Level Travel развивает сеть агентов-партнёров, которые используют платформу как инструмент для продажи туров. Партнёрская программа позволяет частным турагентам и небольшим офисам работать без собственного технологического стека, получая доступ к базам туроператоров и автоматизированному документообороту. Агенты зарабатывают на комиссии с продаж, а платформа получает процент с оборота.

¶Показатели деятельности

По данным компании, к 2024 году ежемесячная аудитория сервиса составляет несколько миллионов уникальных посетителей. Средний чек бронирования варьируется в зависимости от сезона и направления, составляя, по оценкам, от 50 до 150 тысяч рублей на семью. Количество подключённых туроператоров превышает 30, а база отелей включает сотни тысяч объектов по всему миру. Основные направления выездного туризма, доступные через платформу, — Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, а также внутренние курорты России (Сочи, Крым, Кавказские Минеральные Воды).

¶Критика и ограничения

К числу недостатков сервиса пользователи относят периодические сбои в работе сайта в пиковые даты продаж (акции раннего бронирования), а также невозможность полностью автоматизировать процесс при сложных индивидуальных запросах (например, многостуйные маршруты с несколькими пересадками). Кроме того, как и любой агрегатор, Level Travel не несёт ответственности за качество услуг, предоставляемых непосредственно туроператорами и отелями, что является стандартной практикой для данного сегмента рынка.

¶Источники

• Официальный сайт и пресс-релизы компании Level Travel
• Материалы отраслевого издания «Вестник АТОР» о динамике онлайн-продаж туров в России
• Публикации РБК и «Коммерсантъ» о развитии рынка онлайн-турагентств
• Данные Единого федерального реестра туроператоров