Level.Travel¶

Level.Travel — это российский онлайн-сервис для поиска и бронирования туров, авиабилетов и отелей, работающий по модели агентства. Платформа агрегирует предложения от туроператоров и позволяет пользователям сравнивать цены, выбирать туры и оформлять заказы в режиме онлайн.

¶История

Компания Level.Travel была основана в 2013 году предпринимателями Дмитрием Мариничевым и Алексеем Зарецким. Первоначально сервис позиционировался как поисковик туров, позволяющий сравнивать цены от разных туроператоров. В 2014 году проект привлёк инвестиции от фонда Flint Capital, что позволило расширить команду и улучшить технологическую платформу.

В 2015 году Level.Travel запустил собственное мобильное приложение, которое быстро стало одним из самых популярных в сегменте туристических сервисов в России. В 2016 году компания начала сотрудничество с крупнейшими туроператорами, такими как Coral Travel, Pegas Touristik, Anex Tour и другими, что значительно расширило ассортимент предложений.

В 2017 году сервис вышел на рынок стран СНГ, открыв представительства в Казахстане и Беларуси. В 2018 году Level.Travel запустил функцию бронирования авиабилетов и отелей отдельно от туров, что позволило пользователям самостоятельно комбинировать поездки.

В 2020 году, в связи с пандемией COVID-19 и закрытием границ, компания столкнулась с резким падением спроса, но смогла адаптироваться, предложив пользователям гибкие условия отмены и переноса бронирований. В 2021 году, по мере восстановления туристического рынка, Level.Travel восстановил объёмы продаж.

В 2022 году, после введения санкций против России и приостановки деятельности многих международных авиакомпаний, сервис переориентировался на внутренние направления и туры в страны, доступные для российских туристов (Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд и другие). В 2023 году компания продолжила развитие, внедрив технологии искусственного интеллекта для персонализации предложений и улучшения клиентского сервиса.

¶Функциональность и возможности

¶Поиск и сравнение туров

Основная функция Level.Travel — поиск туров по заданным параметрам: направление, даты, количество туристов, бюджет. Сервис сравнивает цены от десятков туроператоров и отображает результаты в виде списка с фильтрами по цене, длительности, типу питания, категории отеля и другим критериям.

¶Бронирование авиабилетов и отелей

Помимо туров, платформа позволяет бронировать авиабилеты и отели отдельно. Для поиска авиабилетов используется собственная система, агрегирующая предложения авиакомпаний, включая лоукостеры. Для отелей — база данных, включающая как цепочные гостиницы, так и частные апартаменты.

¶Личный кабинет и управление бронированиями

Зарегистрированные пользователи могут отслеживать статус заказов, вносить изменения (при наличии такой возможности у туроператора), оплачивать бронирования онлайн и получать уведомления о статусе поездки.

¶Мобильное приложение

Приложение Level.Travel доступно для iOS и Android. Оно включает все основные функции веб-версии, а также push-уведомления о скидках и изменениях в бронировании.

¶Модель работы и доход

Level.Travel работает как туристическое агентство, получая комиссию от туроператоров за каждую проданную путёвку. Комиссия обычно составляет 5–12% от стоимости тура, в зависимости от партнёра и объёмов продаж. Для пользователей сервис является бесплатным — цены на туры не отличаются от цен напрямую у туроператора, а иногда могут быть даже ниже за счёт акций и специальных предложений.

Дополнительный доход компания получает от продажи дополнительных услуг: страховки, трансферы, экскурсии. Также сервис может взимать плату за обработку возвратов или изменений, если это предусмотрено условиями туроператора.

¶Партнёрства и интеграции

Level.Travel сотрудничает с большинством крупных туроператоров, работающих на российском рынке. Среди них: Coral Travel, Pegas Touristik, Anex Tour, Fun&Sun (бывший TUI Россия), Biblio Globus, ICS Travel Group и другие. Также сервис интегрирован с системами бронирования авиабилетов (Amadeus, Sabre) и отельными базами (Booking.com, Expedia).

В 2022–2023 годах компания активно развивала партнёрства с банками и программами лояльности, предлагая кешбэк и бонусы за бронирования через сервис. Например, с картами «Мир» и «Visa» от ряда банков можно получить мили или баллы.

¶Технологии и безопасность

Платформа Level.Travel построена на собственной разработке, использующей микросервисную архитектуру. Для обработки запросов и поиска туров применяются алгоритмы машинного обучения, которые оптимизируют скорость и релевантность результатов.

Безопасность данных обеспечивается шифрованием SSL/TLS, а также соблюдением требований Федерального закона «О персональных данных» (152-ФЗ). Компания имеет лицензию на осуществление турагентской деятельности и состоит в реестре туристических агентств России.

¶Критика и отзывы

Как и многие онлайн-сервисы, Level.Travel получает как положительные, так и отрицательные отзывы. Пользователи отмечают удобный интерфейс, широкий выбор туров и возможность быстро сравнить цены. Однако встречаются жалобы на:

• Сложности с возвратом денег при отмене тура (особенно в период пандемии и санкций).
• Недостаточную поддержку при возникновении проблем на месте (например, с заселением в отель).
• Различия в ценах на сайте и в приложении (иногда цены в приложении выше).

Компания регулярно обновляет политику возвратов и улучшает службу поддержки, однако полностью исключить негативные отзывы в сфере туризма невозможно из-за зависимости от внешних факторов (погода, политическая ситуация, действия туроператоров).

¶Конкуренты

На российском рынке онлайн-турагентств Level.Travel конкурирует с такими сервисами, как:

• Travelata — один из крупнейших агрегаторов туров, также основанный в 2013 году.
• Onlinetours — сервис, работающий с 2010 года, предлагающий туры, авиабилеты и отели.
• Слетать.ру — платформа, основанная в 2008 году, специализирующаяся на турах и авиабилетах.
• KupiBilet — сервис, ориентированный на авиабилеты и отели, но также предлагающий туры.

По данным аналитиков, Level.Travel входит в тройку лидеров по объёму продаж туров онлайн в России, уступая Travelata и Onlinetours, но опережая других конкурентов.

¶Интересные факты

• В 2019 году Level.Travel запустил сервис «Тур в рассрочку» совместно с банками-партнёрами, что позволило бронировать поездки без первоначального взноса.
• В 2021 году компания провела ребрендинг, обновив логотип и фирменный стиль.
• Согласно данным SimilarWeb, в 2023 году среднемесячная посещаемость сайта Level.Travel составляла около 3–4 миллионов уникальных пользователей.
• В 2022 году сервис запустил функцию «Кэшбэк за отзыв», позволяющую пользователям получать бонусы за оставленные отзывы о турах.

¶Источники

1. Официальный сайт Level.Travel — раздел «О компании».
2. Статья «Level.Travel: история успеха российского онлайн-турагентства» на портале «Турбизнес».
3. Отчёт аналитического агентства Data Insight «Рынок онлайн-турагентств России 2023».
4. Материалы конференции «Туристический бизнес 2023» — выступление CEO Level.Travel.
5. Отзывы пользователей на порталах «Отзовик» и «IRecommend».